如今不少企業(yè)通過(guò)企業(yè)微信進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，將全部客戶(hù)引入企業(yè)微信，再將客戶(hù)沉淀到社群集中運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化。但做社群運(yùn)營(yíng)時(shí)，常常會(huì)遇到社群多管理不過(guò)來(lái)、群消息多無(wú)法及時(shí)回復(fù)等問(wèn)題，這時(shí)候企業(yè)可以選擇使用一些社群運(yùn)營(yíng)工具，來(lái)解放人力，更快出效果。
社群運(yùn)營(yíng)工具：解放人力，更快出效果！
艾客SCRM作為企業(yè)微信授權(quán)的服務(wù)商，提供了多款社群社群工具，可以提高員工工作效率，加快社群變現(xiàn)轉(zhuǎn)化。
1、定時(shí)群發(fā)消息，一鍵把消息發(fā)送到多個(gè)群聊
如果企業(yè)員工手上同時(shí)管理幾十個(gè)社群，此時(shí)需要發(fā)送一條活動(dòng)消息到所有群內(nèi)，一條條手動(dòng)發(fā)送效率比較低，還可能出現(xiàn)漏發(fā)的情況。
但是借助艾客SCRM，可將群消息發(fā)送給群主，再由群主一鍵發(fā)送到自己管理的客戶(hù)群。并且支持查看多少群主沒(méi)群發(fā)，又有多少群聊沒(méi)送達(dá)，對(duì)于未完成群發(fā)任務(wù)的群主，能提醒發(fā)送，并且支持群消息定時(shí)發(fā)送，這樣群消息推送更加靈活，有效提升群發(fā)效率。
2、群SOP制定推送規(guī)則，高效管理社群
企業(yè)創(chuàng)建的社群多，且每個(gè)社群的特點(diǎn)不一，面向產(chǎn)品也不同，面對(duì)各種社群，還要準(zhǔn)確的根據(jù)每個(gè)社群的特點(diǎn)，有針對(duì)性的在不同時(shí)間發(fā)送不同內(nèi)容。
在忙碌時(shí)，就算每次都會(huì)在備忘錄寫(xiě)好對(duì)應(yīng)的社群發(fā)送內(nèi)容和時(shí)間，但了稍不小心就可能發(fā)錯(cuò)群消息，影響客戶(hù)轉(zhuǎn)化，所以后期社群運(yùn)營(yíng)中可使用服務(wù)商艾客SCRM開(kāi)發(fā)的【群SOP】功能。
使用后，可在后臺(tái)根據(jù)每個(gè)社群的屬性和特點(diǎn)，設(shè)置在特定時(shí)間提醒員工給特定客戶(hù)群發(fā)送指定的內(nèi)容消息。
3、防廣告刷屏，自動(dòng)踢人，群管理員解放雙手
創(chuàng)建群聊很簡(jiǎn)單，維護(hù)起來(lái)不容易，尤其是社群多了后，我們不可能時(shí)刻盯著每個(gè)群的客戶(hù)聊天發(fā)言，還要爬樓是否錯(cuò)過(guò)一些重要消息，可能忙不過(guò)來(lái)。
為了維護(hù)好社群環(huán)境，可以通過(guò)企業(yè)微信制定群規(guī)則，同時(shí)借助艾客SCRM的【客戶(hù)群提醒】功能，能防止客戶(hù)在群內(nèi)發(fā)送帶二維碼圖片、發(fā)外鏈、發(fā)小程序、分享名片等各種廣告行為，或是敏感詞等，只要群內(nèi)成員觸發(fā)這些行為，系統(tǒng)會(huì)發(fā)送提醒，企業(yè)可警告或自動(dòng)踢人。
4、快捷回復(fù)，搭建聊天話(huà)術(shù)庫(kù)，提高工作效率
社群多，群消息自然也會(huì)多起來(lái)，員工可將客戶(hù)咨詢(xún)的常見(jiàn)問(wèn)題添加到艾客SCRM的【快捷回復(fù)】中，搭建聊天話(huà)術(shù)庫(kù)。
當(dāng)需要回復(fù)客戶(hù)和客戶(hù)群消息時(shí)，打開(kāi)聊天側(cè)邊欄就能在快捷回復(fù)中，迅速找到回復(fù)內(nèi)容，一鍵發(fā)送內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)，并且支持添加文字、圖片、鏈接、文件等多種類(lèi)型的消息，讓消息回復(fù)速度大大提升，從而提高企業(yè)員工工作效率。
好了，今天的內(nèi)容就分享到這里，除了應(yīng)用社群運(yùn)營(yíng)之外，企業(yè)利用艾客scrm系統(tǒng)還能更高效地開(kāi)展私域運(yùn)營(yíng)管理工作，有需求的朋友，可掃描下方二維碼，申請(qǐng)艾客SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用哦！
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