一個(gè)企業(yè)想穩(wěn)定且快速的發(fā)展，必然會(huì)沉淀更多的私域流量客戶，有時(shí)候客服人員跟進(jìn)的客戶較多，難免會(huì)出現(xiàn)回復(fù)不過來的情況，如果客戶的問題未在有效時(shí)間內(nèi)得到解決，就可能導(dǎo)致客戶的流失，那么，企業(yè)微信未回復(fù)客戶信息提醒怎么設(shè)置？
企業(yè)微信未回復(fù)客戶信息提醒怎么設(shè)置？
目前企業(yè)微信不具備提醒回復(fù)的相關(guān)功能，但企業(yè)微信服務(wù)商艾客SCRM開發(fā)的【群聊質(zhì)檢】功能可以很好的滿足我們的需求。質(zhì)檢開關(guān)開啟后，如果員工超出規(guī)定的時(shí)限還沒有回復(fù)客戶信息，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送提醒，督促員工及時(shí)查看與回復(fù)。
比如管理員可在后臺(tái)設(shè)置“超出5分鐘未回復(fù)，發(fā)送提醒”的質(zhì)檢規(guī)則，并且將客服人員加入規(guī)則范圍，這樣企業(yè)就可以提升客服人員的回復(fù)速度，避免客戶等待時(shí)間太長(zhǎng)。
如果客服人員在一定時(shí)間內(nèi)沒有回應(yīng)客戶消息，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄，并提醒客服，讓客服及時(shí)處理未回復(fù)的消息，進(jìn)一步提升客戶滿意度。
需要注意的是，使用艾客SCRM【群聊質(zhì)檢】的員工需要開啟企業(yè)微信會(huì)話存檔功能。如果企業(yè)自行組建技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行會(huì)話存檔開發(fā)，耗費(fèi)時(shí)間久，也做不到功能的馬上使用，所以為了更快投入功能使用，可以直接使用艾客SCRM已開發(fā)好的【會(huì)話存檔】功能。
該功能使用后，還可以在員工和客戶都同意的情況下，對(duì)員工和客戶的聊天信息進(jìn)行永久存檔，就算被撤回、被刪除的信息都可以看到。管理員如果想查看存檔內(nèi)容，也很簡(jiǎn)單方便，只需登錄艾客后臺(tái)，在會(huì)話存檔頁面就能根據(jù)日期或關(guān)鍵詞來確認(rèn)會(huì)話存檔查看范圍。
以上是關(guān)于企業(yè)微信未回復(fù)客戶信息提醒怎么設(shè)置的相關(guān)介紹了，如果客戶量較大，不好篩選出沒有回復(fù)的客戶，企業(yè)可借助艾客SCRM設(shè)置超時(shí)未回復(fù)提醒，提醒員工處理客戶信息，歡迎掃描下方二維碼，聯(lián)系艾客工作人員申請(qǐng)功能體驗(yàn)哦！
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