現(xiàn)在說到私域,許多人會提及“私域”,從這個詞語在營銷運營圈的火爆程度就可以看出它的重要性。而運營私域,方法之一就是將客戶引流到企業(yè)微信上,再沉淀到社群集中運營轉(zhuǎn)化,那么,從流量到“留量,新零售如何用企微社群運營重構(gòu)增長路徑?
從流量到“留量,新零售如何用企微社群運營重構(gòu)增長路徑?
1、打造企微IP號,拉近用戶距離
對于新零售商家來說,品牌IP在用戶關(guān)系中起到識別、記憶、傳播等作用。品牌商家能根據(jù)自己的調(diào)性打造專屬的IP號,以更加鮮明的人物形象和客戶進(jìn)行交流,從而提高用戶的品牌認(rèn)知度。
2、客戶標(biāo)簽精準(zhǔn)群發(fā),干貨科普增加購買欲
建立起品牌認(rèn)知度后,零售商家可調(diào)動銷售人員利用企業(yè)微信“標(biāo)簽群發(fā)”,對不同時間段加入的客戶進(jìn)行個性化定制,深入挖掘用戶的需求。而內(nèi)容形式上,主要以知識科普和答疑為主,讓用戶感受到企業(yè)價值,從而提升客戶對品牌的粘性。
不過想通過標(biāo)簽群發(fā)實現(xiàn)消息精準(zhǔn)推送,提升消息觸達(dá)率,可以使用艾客SCRM系統(tǒng)的【客戶群群發(fā)】功能,能根據(jù)客戶性別、所在群聊、添加時間和標(biāo)簽來篩選群發(fā)對象,有效提高群發(fā)精準(zhǔn)度。
3、社群分層運營,加快銷售轉(zhuǎn)化速度
新零售商家借助企業(yè)微信客戶標(biāo)簽?zāi)芰?,可將有相同喜好或是相同需求的客戶拉入同個群聊,分層運營促進(jìn)轉(zhuǎn)化。
比如針對限時活動設(shè)立“彈窗群”,根據(jù)促銷活動迅速聚集流量,利用各種福利活動在短期內(nèi)轉(zhuǎn)化用戶;對于消費能力強的客戶,可創(chuàng)建會員專屬群,提供會員用戶專屬積分兌換等權(quán)益。
那么我們怎么確保拉入群聊的用戶都具有相同特征呢?大家可以試試艾客SCRM開發(fā)的【標(biāo)簽建群】功能,根據(jù)標(biāo)簽篩選客戶后,給同標(biāo)簽下的客戶一鍵發(fā)送入群邀請,這樣一來,同特征的客戶都會在同個群內(nèi),商家可給不同社群制定不同的群運營策略,開展針對性的社群活動,讓社群運營效果更好。
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