大家要知道一個(gè)社群前期的過程都可以復(fù)制，不同類型的社群出現(xiàn)的問題會(huì)有所不同，對(duì)應(yīng)話術(shù)也有所不同。不過建立社群的流程步驟是統(tǒng)一的，掌握好社群搭建，社群運(yùn)營(yíng)起來(lái)自然會(huì)簡(jiǎn)單得多，那么，私域社群運(yùn)營(yíng)SOP如何規(guī)劃？
社群運(yùn)營(yíng)SOP如何規(guī)劃？
一、社群定位
明確這個(gè)社群的目的是什么？社群定位要有一個(gè)共同目的，這樣才能讓全部人朝著一個(gè)方向去努力。
二、社群內(nèi)容規(guī)劃
1、群規(guī)范：在社群開始確定并執(zhí)行社群的基本管理規(guī)范是社群良性發(fā)展的基礎(chǔ)。在建群開始就要經(jīng)常性的重復(fù)，這樣后期成員也會(huì)主動(dòng)維護(hù)。
2、內(nèi)容輸出：持續(xù)輸出各種干貨知識(shí)、一些生活小妙招，引出產(chǎn)品。
3、產(chǎn)品輸出：日常團(tuán)購(gòu)、限時(shí)秒殺、好物種草店等產(chǎn)品售賣，分享以文字+圖片+視頻形式比較好。
4、互動(dòng)內(nèi)容：社群互動(dòng)，比如說(shuō)聊天互動(dòng)、小游戲互動(dòng)，具體以實(shí)際情況為主。
5、服務(wù)：產(chǎn)品推薦、售后問題處理等等。
三、群成員架構(gòu)
1、強(qiáng)IP，在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有建樹，有體系認(rèn)知并樂于分享的群成員。
2、KOL：具有一定號(hào)召力，喜歡表達(dá)可以調(diào)動(dòng)群氛圍的群成員。
3、活躍成員：積極參與互動(dòng)，樂于發(fā)言、討論、解決問題的成員。
4、群托：可以積極回復(fù)群主問題，帶動(dòng)群氛圍的成員。
5、普通成員：在群內(nèi)潛水、領(lǐng)紅包的人員。
四、社群拉新
社群拉新的關(guān)鍵點(diǎn)需關(guān)注三個(gè)方面，一是精準(zhǔn)度，拉新對(duì)象要符合客戶用戶畫像；二是客戶增長(zhǎng)數(shù)，學(xué)會(huì)階段性拉新目標(biāo)；三則是重審核，建立相對(duì)完善的人群審核機(jī)制。
同時(shí)為了加強(qiáng)進(jìn)群的吸引力，可以增加附加值，比如入群享半價(jià)、搶大額優(yōu)惠券、獲取秒殺資格等等。
五、社群促活
當(dāng)客戶入群時(shí)我們可以利用歡迎語(yǔ)功能，給客戶發(fā)送歡迎語(yǔ)來(lái)拉近距離，提升對(duì)企業(yè)的好感度。
同時(shí)我們可用企業(yè)微信服務(wù)商——艾客SCRM為客戶建立更全面的【客戶畫像】，打上相應(yīng)標(biāo)簽，這樣員工在后期溝通中才能找到正確話題，為客戶推薦所需產(chǎn)品，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化。
上述是關(guān)于社群運(yùn)營(yíng)SOP規(guī)劃的內(nèi)容了，希望對(duì)你有所幫助！獲取更多社群運(yùn)營(yíng)干貨，請(qǐng)關(guān)注我們！艾客scrm企微還開發(fā)了眾多高級(jí)功能，比如無(wú)限群活碼、客戶群畫像、標(biāo)簽建群、定時(shí)群發(fā)、超級(jí)雷達(dá)、會(huì)話存檔等，也可以掃描下方二維碼，申請(qǐng)艾客SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用！
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