社群營(yíng)銷是企微營(yíng)銷的一種關(guān)鍵形式，它最重要的一點(diǎn)還是做好分層，正常的分層運(yùn)營(yíng)才可以將有相同需求的人聚集在一個(gè)群聊中，增加用戶粘性，減少客戶流失，那么，如何進(jìn)行社群用戶分層管理？這樣做更合理，一起隨小艾了解一下吧！
如何進(jìn)行社群用戶分層管理？這樣做更合理！
做社群用戶分層管理時(shí)，最客觀的依據(jù)是數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)可以精準(zhǔn)描繪出客戶畫(huà)像，進(jìn)而判斷客戶是低層級(jí)、中層級(jí)還是高層級(jí)。對(duì)商家來(lái)說(shuō)，需要基于用戶類別制定社群層級(jí)，并制定不同層級(jí)社群的定位以及門(mén)檻。
高層級(jí)客戶是已成單或馬上要成單的客戶，這部分客戶需要加大維護(hù)力度，盡快引導(dǎo)成交轉(zhuǎn)化，并增加歸屬感，提高復(fù)購(gòu)率；中層級(jí)客戶基本沖著福利去，單獨(dú)建群后需要針對(duì)性的給出福利，并設(shè)計(jì)引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)的環(huán)節(jié)，刺激消費(fèi)；低層級(jí)客戶需要努力活躍氛圍，逐步從中發(fā)展出中層級(jí)甚至高層級(jí)客戶。
分層后每個(gè)群組都要做好社群營(yíng)銷，這時(shí)想運(yùn)營(yíng)好社群，首先要想辦法將社群活躍起來(lái)，比如每天在某個(gè)固定時(shí)間分享新聞，發(fā)布熱點(diǎn)話題，開(kāi)展有獎(jiǎng)問(wèn)答討論等等，每天定時(shí)定點(diǎn)在群內(nèi)發(fā)送紅包，總之就是采取各種方式讓社群活躍起來(lái)。
現(xiàn)在許多人都存在于好多社群里，每天會(huì)收到不少無(wú)效信息，因此會(huì)選擇屏蔽甚至退出一些群聊，而被留下來(lái)的一定是可以給自己提供價(jià)值的社群，可能是知識(shí)分享獲取，也可能是物質(zhì)上的福利活動(dòng)，所以說(shuō)想要減低客戶流失，還需要在社群分享各種有價(jià)值的內(nèi)容。
另外，社群營(yíng)銷也要注意制定規(guī)則，發(fā)布群規(guī)則可以避免一些不必要的沖突矛盾，好的規(guī)則也可以讓運(yùn)營(yíng)者掌握社群營(yíng)銷的話語(yǔ)權(quán)。而為了維護(hù)社群環(huán)境，企業(yè)會(huì)讓群主和群主和群管理員時(shí)刻關(guān)注群內(nèi)動(dòng)態(tài)，將不遵守規(guī)則的客戶踢出社群。
企業(yè)如果使用企業(yè)微信做社群營(yíng)銷，除了通過(guò)企業(yè)微信制定群規(guī)則，還需要群工具的輔助管理，更高效。比如使用企業(yè)微信服務(wù)商——艾客scrm工具提供的【客戶群提醒】功能，能夠防止客戶在群內(nèi)發(fā)送帶二維碼圖片、發(fā)外鏈、發(fā)小程序等廣告行為，或是設(shè)置敏感詞，只要群成員觸發(fā)這些行為，系統(tǒng)就會(huì)發(fā)送提醒，企業(yè)可以自動(dòng)踢人。
以上就是關(guān)于如何進(jìn)行社群用戶分層管理？這樣做更合理的內(nèi)容了， 在使用企業(yè)微信進(jìn)行社群管理時(shí)，還可以借助艾客SCRM系統(tǒng)的更多社群運(yùn)營(yíng)功能，比如無(wú)限群活碼、客戶群畫(huà)像、標(biāo)簽建群、定時(shí)群發(fā)、群SOP、群裂變等，也可以掃描下方二維碼，申請(qǐng)社群管理工具——艾客SCRM免費(fèi)試用哦！
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