通常創(chuàng)建好群聊后，要注意怎么做好線上運(yùn)營(yíng)，維護(hù)好跟客戶的關(guān)系，是值得我們?nèi)リP(guān)注的事情。而社群運(yùn)營(yíng)的效果會(huì)影響到企業(yè)產(chǎn)品最終交易量和銷售額，那么，品牌如何做社群運(yùn)營(yíng)？如何做好社群運(yùn)營(yíng)規(guī)劃？下面我們一起來(lái)了解下吧！
品牌如何做社群運(yùn)營(yíng)？如何做好社群運(yùn)營(yíng)規(guī)劃？
品牌想做好社群運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，更好地開展社群運(yùn)營(yíng)，可以從以下幾方面入手：
1、明確社群類型
品牌確定做社群運(yùn)營(yíng)后，想要做社群搭建和運(yùn)營(yíng)，首先需要根據(jù)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，明確社群的類型。不過(guò)社群分類方法多，這里簡(jiǎn)單介紹一下私域社群的三種分類：
（1）品牌福利群：適用于高頻易決策的產(chǎn)品，在運(yùn)營(yíng)中往往是輕互動(dòng)重促銷。比較常見的有秒殺群、會(huì)員群、門店群，日常會(huì)推送優(yōu)惠券、優(yōu)惠活動(dòng)等信息，引導(dǎo)用戶下單轉(zhuǎn)化。
（2）興趣交流群：興趣交流群在運(yùn)營(yíng)中要注意話題引入，互動(dòng)引導(dǎo)，群內(nèi)氛圍感要到位。如運(yùn)動(dòng)交流群、母嬰交流群，品牌商家需根據(jù)自身情況，去選擇做什么大類的群，再敲定具體小類。
（3）服務(wù)型社群：適用于價(jià)格相對(duì)較高、決策成本高的產(chǎn)品，在運(yùn)營(yíng)中重服務(wù)輕營(yíng)銷。常見的有干貨交流群、課程學(xué)習(xí)群、資源鏈接群等。
2、搭建社群運(yùn)營(yíng)框架
在這一步，需要明確做什么類型的社群，羅列出社群的核心價(jià)值點(diǎn)，后續(xù)基于社群的所有營(yíng)銷規(guī)劃，都要圍繞社群定位展開。比方說(shuō)品牌希望通過(guò)社群和客戶建立深度鏈接，實(shí)現(xiàn)提高復(fù)購(gòu)的效果，這時(shí)候能建個(gè)品牌福利群，群的核心價(jià)值點(diǎn)是福利優(yōu)惠、會(huì)員日秒殺以及售后服務(wù)。
同時(shí)制定社群內(nèi)容規(guī)劃，社群內(nèi)容可分為群規(guī)范類內(nèi)容、干貨價(jià)值型內(nèi)容、產(chǎn)品營(yíng)銷內(nèi)容、用戶互動(dòng)型內(nèi)容、售后服務(wù)型內(nèi)容等等。
當(dāng)我們制定好內(nèi)容規(guī)劃后，在社群運(yùn)營(yíng)中要提前規(guī)劃一周社群運(yùn)營(yíng)內(nèi)容，再精確到每天早中晚推送什么類型的內(nèi)容。
3、進(jìn)行社群搭建
在建群設(shè)置群名稱時(shí)，群名稱要含品牌信息，群名稱不超過(guò)12個(gè)字，如果是多個(gè)群，需要設(shè)有群序號(hào)或明顯地點(diǎn)標(biāo)記，讓運(yùn)營(yíng)人員可以分得清。
當(dāng)群建立完成后，需第一時(shí)間配置好入群歡迎語(yǔ)和群公告。而入群歡迎語(yǔ)是有新客戶入群時(shí)，自動(dòng)推送內(nèi)容，在歡迎語(yǔ)內(nèi)容中，建議說(shuō)明社群定位和核心價(jià)值點(diǎn)。而且歡迎語(yǔ)能附帶海報(bào)、小程序鏈接等內(nèi)容，可以根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行配置。
為了應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)群的不同場(chǎng)景，企業(yè)微信服務(wù)商——艾客SCRM的【入群歡迎語(yǔ)】功能可設(shè)置多樣化的群歡迎語(yǔ)，管理員在艾客后臺(tái)創(chuàng)建群歡迎語(yǔ)素材庫(kù)，企業(yè)成員能選擇配置歡迎語(yǔ)發(fā)給客戶。
好了，關(guān)于品牌如何做社群運(yùn)營(yíng)？如何做好社群運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的內(nèi)容就分享到這里。希望對(duì)你有所幫助！獲取更多社群運(yùn)營(yíng)干貨，請(qǐng)關(guān)注我們！也可掃描下方二維碼，申請(qǐng)社群管理工具——艾客SCRM免費(fèi)試用哦！
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