在商家決定用企業(yè)微信做營銷后，往往會盡快從微信里轉(zhuǎn)移老客戶以及從各渠道多拉新客，這樣一番操作下來，創(chuàng)建的社群多了，可是群內(nèi)的客戶好像不活躍，甚至不少社群都淪為了“死群”，那么，企業(yè)微信社群變成“死群”了怎么辦？如何盤活社群？
企業(yè)微信社群變成“死群”了怎么辦？如何盤活社群？
企業(yè)微信社群變成了“死群”，想要盤活社群，可以從以下幾方面入手：
1、策劃互動內(nèi)容
在推送內(nèi)容之前，需要搞清楚你的客戶屬性、年齡、偏好等，然后結(jié)合具體運營場景設(shè)計好話術(shù)，然后選擇恰當?shù)臅r間發(fā)出去。
2、選擇互動形式及渠道
企業(yè)微信中觸達老客戶的辦法有不少，商家在初期就要考慮為員工立好人設(shè)，方便后續(xù)和客戶進行個性化的互動，讓每次推送都可以得到有效轉(zhuǎn)化。
比如說日常拉新小福利能選擇企微群二維碼，節(jié)日抽獎或會員日能選擇群發(fā)。在這里可以利用艾客scrm系統(tǒng)這樣的第三方管理軟件，在群發(fā)活動通知時，就使用群SOP功能，根據(jù)每個社群的屬性及特點，設(shè)置在特定時間提醒員工給特定客戶群發(fā)送指定消息，實現(xiàn)社群精細化運營。
3、活躍群聊
如果社群不活躍，就要進行維護，否則等群聊變成廣告群、死群時，客戶不會在打開群聊，甚至有很大一部分客戶退群，群聊的轉(zhuǎn)化效果也不會好。
我們可以持續(xù)輸出價值內(nèi)容，不定期的在社群拋出他們比較關(guān)心的問題，引導(dǎo)群用戶進行交流。比如母嬰行業(yè)的群聊，可以討論一下育兒心得，引起客戶互動的同時，也可以增加群客戶粘性。
4、抓住時機促進轉(zhuǎn)化
社群運營的最終目的都是為了成交，但是成交不是簡單的將產(chǎn)品放在群內(nèi)，讓客戶自己搶購。畢竟并非每個客戶都會購買我們的產(chǎn)品，大多數(shù)時候需要我們在群內(nèi)發(fā)現(xiàn)那些購買意向高的客戶，重點跟進促進轉(zhuǎn)化成單。
在之前的社群運營中，我們不能直觀判斷出客戶的活躍程度，但是借助艾客scrm系統(tǒng)的活躍度排行功能，能幫我們精準鎖定社群中的活躍客戶。只需要在企微群聊側(cè)邊欄中點擊客戶畫像下的活躍度排行，就能清楚查看客戶活躍排名情況，從而鎖定有購買意向的客戶。
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