如今越來越多企業(yè)通過企業(yè)微信進(jìn)行營銷，將客戶引至企業(yè)微信后，再沉淀到社群集中運(yùn)營。與微信相比，企業(yè)微信自帶一些專業(yè)的運(yùn)營功能，很適合企業(yè)做私域留存，但企業(yè)微信的功能無法滿足企業(yè)更高級(jí)的運(yùn)營需求，就要借助企微SCRM系統(tǒng)了，那么，社群運(yùn)營如何借助SCRM系統(tǒng)提升用戶轉(zhuǎn)化？
社群運(yùn)營如何借助SCRM系統(tǒng)提升用戶轉(zhuǎn)化？
這里以艾客SCRM系統(tǒng)為例，它在企業(yè)微信原有功能基礎(chǔ)上進(jìn)行了深度開發(fā)，提供了許多高效實(shí)用的社群運(yùn)營工具，可以幫助企業(yè)解決企微社群運(yùn)營中遇到的各類問題，達(dá)到高效運(yùn)營，并促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化。
1、自動(dòng)拉群，節(jié)省員工時(shí)間
在企業(yè)微信中創(chuàng)建群活碼，最多只能管理五個(gè)群聊。如果使用艾客SCRM系統(tǒng)的【自動(dòng)拉群】，就可以打破企微群活碼只能關(guān)聯(lián)五個(gè)群聊的限制。一個(gè)艾客SCRM群活碼包含多個(gè)企微活碼，一個(gè)群滿員后就會(huì)自動(dòng)更換新的群活碼，實(shí)現(xiàn)真正意義上的無限拉人進(jìn)群。
而且客戶先添加員工企業(yè)微信再加入社群，可以實(shí)現(xiàn)雙重沉淀的效果，即便客戶退出群聊，也可以通過私聊的方式聯(lián)系客戶。而自動(dòng)化拉群操可以幫助運(yùn)營人員節(jié)省時(shí)間，將更多精力放在社群用戶轉(zhuǎn)化上，提高效率。
2、標(biāo)簽建群，分層分類管理社群
除了可以自動(dòng)拉群外，艾客SCRM系統(tǒng)還提供了【標(biāo)簽建群】功能，可以按照性別、添加時(shí)間、標(biāo)簽等屬性篩選客戶，給指定標(biāo)簽內(nèi)的客戶一鍵發(fā)送入群邀請(qǐng)，確保同特征的客戶都在一個(gè)群聊，實(shí)現(xiàn)社群的分層管理。企業(yè)也能給不同社群指定更有針對(duì)性的群運(yùn)營策略，提升社群運(yùn)營效果。
3、群SOP，規(guī)范群消息推送流程
艾客SCRM系統(tǒng)還有【群SOP】功能，可以針對(duì)每個(gè)群不同的屬性進(jìn)行SOP設(shè)置。比如餐飲門店的客戶群，每天發(fā)送的下單優(yōu)惠券需控制好發(fā)送時(shí)間，選擇在飯點(diǎn)前推送，這時(shí)候就可以使用群SOP功能了。
只要我們每天為群主設(shè)置群SOP推送任務(wù)，包括推送時(shí)間和推送文案，到點(diǎn)系統(tǒng)會(huì)自主提醒群主推送，讓消息準(zhǔn)確無誤地發(fā)送到指定群聊。
此外，許多社群前期運(yùn)營工作基本一樣，如果讓員工手動(dòng)操作很浪費(fèi)時(shí)間，用群SOP設(shè)置一套運(yùn)營規(guī)則后，同類型的社群能重復(fù)使用這一套規(guī)則，員工收到提醒后給社群發(fā)送即可，省下來的時(shí)間讓員工更好的服務(wù)客戶，提升群客戶的留存與轉(zhuǎn)化。
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