私域社群運(yùn)營(yíng)是很廣泛的一個(gè)話題，想摸索出適合企業(yè)自己的一套運(yùn)營(yíng)方法，從其它成功案例中學(xué)習(xí)也是很不錯(cuò)的選擇。今天我們拆解的是瑞幸咖啡私域社群運(yùn)營(yíng)案例，從開(kāi)始布局私域后，瑞幸短短三個(gè)月就擁有200多萬(wàn)私域用戶，每天貢獻(xiàn)3.5萬(wàn)單。快來(lái)一起看看吧！
瑞幸咖啡私域社群運(yùn)營(yíng)案例拆解
在私域流量運(yùn)營(yíng)中，瑞幸咖啡社群里的用戶主要來(lái)源三個(gè)渠道，第一是自有渠道二次導(dǎo)流，瑞幸在每個(gè)門店都放置加入社群領(lǐng)券指示牌，另外瑞幸公眾號(hào)超過(guò)了3000萬(wàn)，其活躍粉絲在百萬(wàn)量級(jí)。
第二瑞幸擅長(zhǎng)裂變拉新，在社群、公眾號(hào)、APP等渠道都設(shè)計(jì)了裂變引流機(jī)制。
第三個(gè)渠道就是廣告投放，基于LBS定位來(lái)進(jìn)行引流。
當(dāng)用戶進(jìn)入社群后，會(huì)收到一條入群歡迎語(yǔ)，第一時(shí)間觸達(dá)客戶。歡迎語(yǔ)中會(huì)告知用戶進(jìn)群福利，還會(huì)自動(dòng)給用戶的賬號(hào)送上一張飲品折扣券，并且有一條鏈接具體介紹社群。
另外，瑞幸的社群內(nèi)容也很豐富，各種抽獎(jiǎng)、返券活動(dòng)等，還有咖啡知識(shí)科普、快閃群等，提升客戶粘性，促使客戶成交轉(zhuǎn)化。
瑞幸的社群推送時(shí)間也有一定講究，集中在早上8:30、中午12:00、下午2:00和晚上8:00這四個(gè)階段，這是客戶集中看手機(jī)較多的時(shí)間段。社群推送福利也做成了時(shí)間表，讓客戶進(jìn)群就可以大致了解福利時(shí)間。
為了進(jìn)行精準(zhǔn)的內(nèi)容推送，我們可以試試艾客SCRM的【群SOP】功能，管理員每天為群主設(shè)定群SOP推送任務(wù)，只要提前設(shè)置好群話術(shù)，到時(shí)間點(diǎn)群主就會(huì)收到群發(fā)任務(wù)提醒，將消息準(zhǔn)確無(wú)誤地發(fā)送到指定的社群，馬上把繁瑣工作迅速搞定，大大提升運(yùn)營(yíng)效率。
同時(shí)可以使用艾客SCRM的【群日歷】功能，讓群SOP推送更標(biāo)準(zhǔn)，有比較清晰的時(shí)間線，每天什么時(shí)間發(fā)送什么內(nèi)容都能一目了然，無(wú)需擔(dān)心擾亂了群消息推送節(jié)奏。
好了，關(guān)于瑞幸咖啡私域社群運(yùn)營(yíng)案例拆解的內(nèi)容就介紹到這里，艾客scrm系統(tǒng)作為專業(yè)可靠的SCRM工具，還有不少高級(jí)實(shí)用的功能，構(gòu)建從引流獲客、私域運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)風(fēng)控等全方位打造私域營(yíng)銷閉環(huán)。有需求的朋友可掃描下方二維碼，申請(qǐng)艾客SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用~
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