很多品牌企業(yè)花費(fèi)大量成本獲客，但用戶(hù)整體留存率很低，大部分客戶(hù)要么沉默，要么流失，其實(shí)出現(xiàn)這種問(wèn)題的主要原因是沒(méi)跟用戶(hù)之間建立深度鏈接，那么，品牌如何和用戶(hù)之間建立深度鏈接？
品牌如何和用戶(hù)之間建立深度鏈接？
想要品牌和用戶(hù)之間建立深度鏈接，首先要重視情緒價(jià)值，在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，情緒價(jià)值指用戶(hù)感知的情緒收益跟情緒成本間的差值，情緒收益是用戶(hù)的正面情緒體驗(yàn)，情緒成本為負(fù)面情緒體驗(yàn)。
而情緒價(jià)值有助于建立用戶(hù)跟品牌之間的深度鏈接，尤其是社會(huì)發(fā)展，就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，年輕人壓力大，日常被焦慮與無(wú)奈困擾，所以一個(gè)品牌在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品時(shí)，還可以提供正面情緒價(jià)值，自然可以更快捕獲用戶(hù)的心，獲取用戶(hù)信任。
看到這，也許有人會(huì)問(wèn)情緒價(jià)值如何提供？對(duì)品牌而言，想給用戶(hù)提供情緒價(jià)值，關(guān)鍵在于品牌IP的打造，品牌人格化。品牌人格化簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是給品牌賦予一個(gè)真實(shí)有溫度的人格，包括形象、性別、個(gè)性等。而品牌人格化的核心就是打造品牌IP，需要圍繞品牌的定位、行業(yè)特性、用戶(hù)需求等要素對(duì)品牌IP進(jìn)行定位，打造一個(gè)有感情的品牌人格形象。
建立品牌IP后，就需要建立跟用戶(hù)溝通的渠道。目前比較直接且成本低的溝通渠道是私域，將各渠道用戶(hù)導(dǎo)入品牌私域流量池，在私域池內(nèi)跟用戶(hù)直接溝通。品牌將用戶(hù)當(dāng)成朋友一樣對(duì)待，和用戶(hù)高頻互動(dòng)，且定期發(fā)放各種福利優(yōu)惠，重視用戶(hù)需求，能提升用戶(hù)對(duì)品牌的信任度。
在這個(gè)運(yùn)營(yíng)工作中，借助艾客SCRM系統(tǒng)的【個(gè)人SOP】和【群SOP】功能，可以讓品牌更精準(zhǔn)地管理客戶(hù)關(guān)系，通過(guò)標(biāo)簽篩選，將客戶(hù)分為不同的群體，并定期推送相應(yīng)福利內(nèi)容，這個(gè)周期性觸達(dá)可以有效提升轉(zhuǎn)化率。
以上是關(guān)于品牌如何和用戶(hù)之間建立深度鏈接的內(nèi)容了，通過(guò)艾客SCRM系統(tǒng)功能，品牌可以打造個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)，維護(hù)好跟客戶(hù)的關(guān)系，加快轉(zhuǎn)化，感興趣的話(huà)，掃描下方二維碼，也可以聯(lián)系我們申請(qǐng)配置艾客企微SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用！
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