眾所周知，私域運(yùn)營(yíng)核心是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，想做好精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的前提是做好用戶分層。通過進(jìn)行用戶分層，針對(duì)不同用戶的需求偏好、消費(fèi)習(xí)慣等特征進(jìn)行精準(zhǔn)推銷，制定不同的運(yùn)營(yíng)策略，達(dá)到私域運(yùn)營(yíng)目的，那么，私域運(yùn)營(yíng)如何做好用戶分層？有什么好用的私域用戶分層工具？
私域運(yùn)營(yíng)如何做好用戶分層？
在私域運(yùn)營(yíng)中想做好用戶分層，最關(guān)鍵的一步是獲取客戶信息，如果你連客戶信息都無(wú)法獲取，連客戶是誰(shuí)都沒有分清楚，后面動(dòng)作將無(wú)法進(jìn)行。不過具體需求獲取客戶的哪些信息，應(yīng)結(jié)合自身業(yè)務(wù)來(lái)分析，這里簡(jiǎn)單介紹幾點(diǎn)：
1、客戶基本信息：包括性別、年齡、手機(jī)號(hào)、職業(yè)、所在城市等。
2、客戶消費(fèi)能力：對(duì)于一些客單價(jià)高的企業(yè)來(lái)說，了解客戶消費(fèi)能力非常有必要，如房地產(chǎn)、奢侈品、藝術(shù)品行業(yè)等。如果做的是低客單的行業(yè)，如生活用品、服裝、食品飲料等，對(duì)客戶消費(fèi)能力沒太大要求。
3、客戶興趣愛好：只有了解客戶的興趣喜好，才可以精準(zhǔn)的給客戶推薦相關(guān)產(chǎn)品，還能增加你跟客戶的信任。
4、客戶意向程度：所謂意向程度，其實(shí)就是客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的購(gòu)買意向多么強(qiáng)烈。我們可以根據(jù)客戶的意向等級(jí)制定相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略，意向度高和意向度低的客戶關(guān)注點(diǎn)不一樣，我們使用的方法也會(huì)有所不同。
看到這里，也許有人會(huì)問，我們可通過哪些方法獲取客戶信息？其實(shí)獲取客戶信息的方式有許多，比如可以通過電商平臺(tái)、線下門店、問卷調(diào)查、表單等方式獲取客戶信息。
此外，還可以通過溝通的方式獲取客戶信息，但是員工和客戶溝通中，如果跟進(jìn)的客戶較多，工作量大，效率高。最好的辦法是使用私域用戶分層工具，減少工作量和提升信息精準(zhǔn)度。
有什么好用的私域用戶分層工具？
在這里向大家推薦企業(yè)微信服務(wù)商——艾客scrm系統(tǒng)，它具有完善的打標(biāo)簽體系，可以為來(lái)自公眾號(hào)、小程序、電商平臺(tái)等不同渠道的客戶自動(dòng)打上渠道標(biāo)簽。
還支持根據(jù)關(guān)鍵詞給客戶自動(dòng)打上標(biāo)簽，在后臺(tái)設(shè)置關(guān)鍵詞并添加打標(biāo)簽規(guī)則，比如設(shè)置一個(gè)“感興趣”標(biāo)簽，并添加“多少錢”、“怎么樣”、“效果如何”這幾個(gè)關(guān)鍵詞，當(dāng)員工與客戶溝通中提到這些關(guān)鍵詞，就能自動(dòng)給客戶打上感興趣的標(biāo)簽，即便客戶當(dāng)下沒購(gòu)買，后續(xù)也能通過這個(gè)標(biāo)簽來(lái)提醒員工跟進(jìn)。
而且流量大的情況下要人工打標(biāo)簽，除了耗費(fèi)時(shí)間和精力，還容易出現(xiàn)標(biāo)簽錯(cuò)大、漏打的情況。但是通過艾客SCRM，可以幫助企業(yè)快速給客戶打標(biāo)簽，做好私域用戶分層。
以上是關(guān)于私域運(yùn)營(yíng)如何做好用戶分層的內(nèi)容了，希望對(duì)你有所幫助！企業(yè)進(jìn)行客戶分層實(shí)操時(shí)，能借助艾客scrm系統(tǒng)的客戶標(biāo)簽工具，為客戶打上合適的標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)客戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，有需要的話，掃描下方二維碼，也可申請(qǐng)免費(fèi)試用哦！更多功能等你體驗(yàn)~
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