不少企業(yè)都將客戶拉到企業(yè)微信，在沉淀到社群進(jìn)行管理。而社群管理一般是指對社群進(jìn)行維護(hù)和運(yùn)營的過程，做好社群管理可以營造良好的社群氛圍，讓群內(nèi)成員可以愉快地參與社群活動，實(shí)現(xiàn)社群價(jià)值。那么，企業(yè)微信如何實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的社群管理？
企業(yè)微信如何實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的社群管理？
企業(yè)微信可以通過以下幾個(gè)功能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的社群管理：
1、群活碼
企業(yè)微信的【群活碼】功能，能實(shí)現(xiàn)在前個(gè)群聊滿員后，自動分配掃碼客戶到新的群聊的效果。管理員只需要登錄企業(yè)微信后臺，就可以在【客戶聯(lián)系】中創(chuàng)建群活碼。
但要注意的是，企業(yè)微信群活碼不是永久有效的，且能關(guān)聯(lián)的群聊上限只是五個(gè)，單個(gè)群聊掃碼入群人數(shù)為200人，也就是說一個(gè)企微群活碼最多可以掃碼入群1000人，超過這個(gè)限制的客戶不能通過掃碼入群，只能由員工手動邀請進(jìn)入。
如果企業(yè)需要邀請入群的客戶比較多，想讓企微群活碼突破1000人的限制，可以使用企業(yè)微信營銷管理軟件艾客SCRM系統(tǒng)提供的【無限群活碼】功能，實(shí)現(xiàn)活碼無限制。
2、自動回復(fù)
在企業(yè)微信后臺的【客戶聯(lián)系】—【聊天工具】中找到自動回復(fù)功能，點(diǎn)開后就能進(jìn)行自動回復(fù)規(guī)則的設(shè)置。通過設(shè)置自動回復(fù)，系統(tǒng)會在客戶提到關(guān)鍵詞時(shí)自動發(fā)送預(yù)設(shè)答案。除了文字回復(fù)內(nèi)容，企業(yè)微信還支持添加圖片、小程序、視頻、鏈接的自動回復(fù)，滿足企業(yè)更多場景需求，大大提升效率。
雖然自動回復(fù)能幫助客服分擔(dān)一部分回復(fù)壓力，但所有的問題并不能只交給機(jī)器人來回復(fù)，一旦客戶群消息很多，客服可能會忘回或漏回消息，影響到客戶的體驗(yàn)。
這時(shí)候，可以試試艾客SCRM系統(tǒng)的【群聊質(zhì)檢】功能，通過設(shè)置，只要員工超過一定時(shí)間沒有回復(fù)客戶群消息，就會給群主發(fā)送提醒，提醒群主及時(shí)回復(fù)群客戶消息。
3、防騷擾功能
管理員可以通過設(shè)置企業(yè)微信防騷擾規(guī)則，快速應(yīng)對群聊中的各類違規(guī)信，確保社群的正常運(yùn)行。但系統(tǒng)對群內(nèi)容的檢測并不是完全合理，有時(shí)候會因?yàn)榕袛嗍д`而出現(xiàn)誤踢的情況。
此時(shí)處理不當(dāng)?shù)脑挘瑫斐煽蛻舻牧魇?，還可能影響到企業(yè)的聲譽(yù)，所以有違規(guī)消息出現(xiàn)時(shí)，企業(yè)最好安排人工進(jìn)行審查。我們可以借助艾客SCRM系統(tǒng)的【客戶群提醒】功能，在群聊里有違規(guī)信息出現(xiàn)時(shí)，自動發(fā)送消息提醒，督促管理員查看并采取正確的方式進(jìn)行處理。
以上是關(guān)于企業(yè)微信如何實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的社群管理的內(nèi)容了，企業(yè)微信提供了很多管理功能，可以幫助企業(yè)運(yùn)營客戶群，并有效管理群成員。而配置艾客SCRM系統(tǒng)，可以達(dá)到更好地管理與運(yùn)營效果，感興趣的話，掃描下方的二維碼，申請艾客SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用！
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