私域成為越來越多企業(yè)的標(biāo)配，而社群成為許多品牌私域的標(biāo)配，可以幫助我們同時(shí)觸達(dá)多個(gè)客戶，節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本。而私域運(yùn)營(yíng)中，社群運(yùn)營(yíng)做好了，還能提升用戶的品牌粘性以及下單轉(zhuǎn)化率，那么，私域社群運(yùn)營(yíng)套路有哪些？這些運(yùn)營(yíng)套路快快收藏！
私域社群運(yùn)營(yíng)套路有哪些？快快收藏！
套路1、確立社群定位
在做私域社群運(yùn)營(yíng)時(shí)，企業(yè)需確定社群的定位，就是社群服務(wù)的受眾究竟是哪類人。如果一股腦將所有客戶都拉進(jìn)同個(gè)群聊，沒針對(duì)性的進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，那運(yùn)營(yíng)起來的效果不會(huì)很好。
企業(yè)可以根據(jù)客戶需求偏好分類建群，于是問題來了，我們?cè)趺幢ＷC拉進(jìn)群的客戶都有相同購買需求呢？可以使用艾客SCRM系統(tǒng)的【標(biāo)簽建群】功能，篩選客戶后，給同標(biāo)簽下的客戶一鍵發(fā)送入群邀請(qǐng)，這樣有相同特征的客戶都會(huì)被拉到同個(gè)群里，讓企業(yè)能根據(jù)群客戶喜好針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)社群，提升社群轉(zhuǎn)化。
套路2、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容持續(xù)性輸出
社群想要運(yùn)營(yíng)下去，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的持續(xù)輸出不可少，例如行業(yè)熱點(diǎn)、知識(shí)干貨，使得客戶有“獲得感”。不過運(yùn)營(yíng)人員很多時(shí)候要同時(shí)運(yùn)營(yíng)多個(gè)同類型的社群，擔(dān)心發(fā)生錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)消息的情況，那么可以使用艾客SCRM系統(tǒng)的【群SOP】功能，來規(guī)范群運(yùn)營(yíng)流程。
管理員可以在艾客后臺(tái)制定一套標(biāo)準(zhǔn)的社群運(yùn)營(yíng)流程，即在什么時(shí)間發(fā)送什么消息給哪些社群，這樣運(yùn)營(yíng)人員會(huì)在設(shè)定時(shí)間收到消息提醒，就算一人運(yùn)營(yíng)再多社群也不用擔(dān)心手忙腳亂。
套路3、通過運(yùn)營(yíng)手段促活社群
我們能通過一些運(yùn)營(yíng)手段給社群促活，延長(zhǎng)社群的生命周期。比如在群內(nèi)舉辦分享會(huì)、秒殺活動(dòng)等，輸出價(jià)值性內(nèi)容，讓群成員感受群聊存在的意義。
同時(shí)可以在社群發(fā)放一些紅包，激活客戶，提升社群活躍度。但是發(fā)送的群聊多，員工統(tǒng)計(jì)發(fā)放金額進(jìn)行報(bào)銷時(shí)不是很方便，這時(shí)能使用艾客SCRM系統(tǒng)的【小紅包】功能。
管理員在后臺(tái)設(shè)置好紅包模板，包括紅包封面、金額、使用場(chǎng)景等，然后由員工統(tǒng)一在客戶群發(fā)送，通過紅包調(diào)動(dòng)群客戶的活躍度。
套路4、自動(dòng)回復(fù)增強(qiáng)聊天
很多企業(yè)因?yàn)槭稚瞎芾淼目蛻羧禾?，一個(gè)員工對(duì)接十幾個(gè)，甚至是更多的社群，容易因?yàn)閷?duì)客戶群維護(hù)不周而拉低客戶轉(zhuǎn)化率。對(duì)于太多群消息回復(fù)不過來的情況，能在企微群配置群機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)。
同時(shí)，可以借助艾客SCRM，將日?？蛻糇稍兊囊恍┏Ｒ妴栴}，添加到艾客SCRM的【快捷回復(fù)】中，并整理成聊天話術(shù)庫。當(dāng)需要回復(fù)客戶群消息時(shí)，打開聊天側(cè)邊欄就能快速找到回復(fù)內(nèi)容，點(diǎn)擊馬上回復(fù)，提高運(yùn)營(yíng)效率。
好了，關(guān)于私域社群運(yùn)營(yíng)套路有哪些分享到這，更多好用技巧歡迎你分享，企業(yè)在進(jìn)行社群運(yùn)營(yíng)中，還可以借助艾客SCRM的更多好用工具，比如無限群活碼、客戶畫像、定時(shí)群發(fā)、超級(jí)雷達(dá)、會(huì)話存檔等，也可以掃描下方二維碼，申請(qǐng)艾客私域SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用！
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