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在網(wǎng)絡(luò)社交化的商業(yè)模式下，社群運(yùn)營(yíng)可以幫助企業(yè)加快跟用戶(hù)建立新連接，降低在公域平臺(tái)上跟用戶(hù)溝通的成本，提高用戶(hù)對(duì)品牌的信任，因此許多企業(yè)開(kāi)始重視社群運(yùn)營(yíng)，但社群運(yùn)營(yíng)需要做好周期性的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，下面為大家?guī)?lái)企業(yè)微信社群運(yùn)營(yíng)全流程SOP，一起來(lái)看看吧！

企業(yè)微信社群運(yùn)營(yíng)全流程SOP

一、確立社群定位

在搭建企微社群之前，需要明確社群定位，就是你做社群的目的究竟是什么？社群定位要有一個(gè)共同目的，這樣才可以讓所有人朝著一個(gè)方向共同去努力。比如護(hù)膚品牌創(chuàng)建社群的主要目的是想讓大家跟著我一起變美；賣(mài)家具日用的建立社群是想給大家提供一個(gè)團(tuán)購(gòu)福利社群等等。

常見(jiàn)社群定位有以下幾種：

1、引流群：主要是以增粉為目的，承接流量，并通過(guò)運(yùn)營(yíng)手段篩選精準(zhǔn)用戶(hù)。

2、福利群：主要以轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)為目的，根據(jù)用戶(hù)生命周期、標(biāo)簽屬性等完成精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

3、快閃群：以快速轉(zhuǎn)化為目的，在短時(shí)間之內(nèi)引導(dǎo)用戶(hù)完成指定動(dòng)作。

二、建立企微社群

在確定好社群定位后，就可以開(kāi)始建立企業(yè)微信社群，這里分享兩個(gè)建群方法：

1、企業(yè)微信發(fā)起群聊或者客戶(hù)群直接創(chuàng)建

a、進(jìn)入企微客戶(hù)端【消息】頁(yè)面，點(diǎn)擊右上角“+”號(hào)點(diǎn)擊“發(fā)起群聊”，然后創(chuàng)建新群聊，并將同標(biāo)簽的客戶(hù)拉入一個(gè)群聊。

B、在【工作臺(tái)】點(diǎn)擊【客戶(hù)群】，點(diǎn)擊【創(chuàng)建一個(gè)客戶(hù)群】，然后明確群目的和統(tǒng)一群名稱(chēng)，再下載群二維碼進(jìn)行發(fā)送宣傳讓客戶(hù)入群。

2、企微群活碼

用企微群活碼建群最多支持五個(gè)群聊，每個(gè)群可以承載200人。社群建好后，我們能借助艾客SCRM的【客戶(hù)標(biāo)簽】和【標(biāo)簽建群】功能，快速把導(dǎo)流到企業(yè)微信的客戶(hù)打標(biāo)簽和分層，再按不同的用戶(hù)層級(jí)將其邀請(qǐng)進(jìn)入不同的社群。

三、確立并執(zhí)行社群規(guī)范

建立社群時(shí)也需要確立并執(zhí)行社群的基本管理規(guī)范，這是社群良性發(fā)展的基礎(chǔ)。除了可以規(guī)范群秩序，便于管理外，還能對(duì)用戶(hù)進(jìn)行深度篩選，篩選出忠實(shí)用戶(hù)，所以建群前要確立好。

通常社群規(guī)范包括社群名稱(chēng)、群規(guī)則、入群條件以及儀式、激勵(lì)/懲罰機(jī)制等。

四、企微社群留存

想提升群客戶(hù)留存率，可以圍繞群主/人設(shè)輸出正向的價(jià)值觀話(huà)題，同時(shí)根據(jù)社群定位輸出相關(guān)主題內(nèi)容，通過(guò)“文字+圖片+視頻+直播”等各種形式滿(mǎn)足用戶(hù)獲得感，也可以提高社群活躍度。

此外，可以根據(jù)企業(yè)自身紀(jì)念日、節(jié)日等發(fā)起優(yōu)惠活動(dòng)和裂變活動(dòng)，像美妝業(yè)，能不定期發(fā)放體驗(yàn)產(chǎn)品，比如護(hù)膚品體驗(yàn)裝，讓用戶(hù)獲得實(shí)在的福利，提升用戶(hù)的粘性，并為社群的后續(xù)轉(zhuǎn)化和拉新做鋪墊。

其實(shí)為了提高企業(yè)微信社群活躍度，我們拉客戶(hù)入群后，能發(fā)放一些小紅包，活躍社群氛圍，增加客戶(hù)參與度。此時(shí)企業(yè)能使用企微營(yíng)銷(xiāo)管理工具艾客scrm系統(tǒng)的【小紅包】功能，在后臺(tái)設(shè)置好紅包模板，由員工在企微側(cè)邊欄一鍵發(fā)送給客戶(hù)。該功能用的是企業(yè)的錢(qián)，不需要員工自己墊付，省去了后續(xù)報(bào)銷(xiāo)的繁瑣流程。

以上是關(guān)于企業(yè)微信社群運(yùn)營(yíng)全流程SOP的相關(guān)內(nèi)容了，在做企微社群運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，還有很多地方能借助艾客scrm系統(tǒng)的功能，構(gòu)建從引流獲客、私域運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)風(fēng)控等全方位打造私域營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)。也可以?huà)呙柘路蕉S碼，申請(qǐng)社群運(yùn)營(yíng)工具——艾客SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用！