在社群運(yùn)營中，我們可以將每個群看成一個獨(dú)立的產(chǎn)品，然后根據(jù)活動產(chǎn)品的生命周期，對不同周期的客戶制定不同的運(yùn)營方案，促使客戶的營銷轉(zhuǎn)化，并進(jìn)一步提升私域社群運(yùn)營效果，那么，社群生命周期有哪些階段？如何延長社群生命周期？下面艾客scrm將為大家解答！
社群生命周期有哪些階段？
社群生命周期主要分為以下幾個階段：
1、引入期
在這個階段，新用戶頻繁入群，且來自微信公眾號、內(nèi)容平臺推廣、官網(wǎng)文章等不同的渠道。但是用戶入群時間不同，新用戶不能查看之前的信息，所以在社群引入期，需設(shè)置入群歡迎語、群公告、關(guān)鍵詞回復(fù)等，清晰明確的告訴用戶這個群可以給他們提供的價值。
當(dāng)群滿員后，社群還能設(shè)計(jì)破冰活動，比如群接龍活動、自動介紹等，提升用戶對群價值的認(rèn)知，并告知群用戶該群的規(guī)則。
2、增長期
該階段主要用于用戶裂變和促活兩個方面，當(dāng)用戶入群后，要完成什么任務(wù)才有獲得留在群內(nèi)的資格。后期可以根據(jù)社群引流效果，將運(yùn)營重點(diǎn)放在裂變上。
而裂變就是設(shè)置任務(wù)機(jī)制，比如發(fā)文案+海報(bào)分享到用戶朋友圈，吸引更多用戶積極參與，完成任務(wù)的用戶能領(lǐng)取一定福利。
3、成熟期
社群成熟期指群用戶已相對穩(wěn)定，并有一段時間的運(yùn)營。用戶通過群內(nèi)發(fā)布的一系列內(nèi)容，對社群價值有一定認(rèn)可，這時就要考慮轉(zhuǎn)化了。
4、衰退期
比如說活動群，活動結(jié)束后就會解散群聊，而且群用戶獲得價值后，覺得這個社群沒用了，就不再社群活躍了。
5、流失期
用戶流失也貫穿在社群整個生命周期的，包括社群用戶違反群規(guī)則，惡意刷屏或是發(fā)廣告，就會被移除群聊；或是用戶覺得群沒價值輸出，選擇主動退群。
因此用戶進(jìn)群時，盡量引導(dǎo)群內(nèi)用戶添加到企業(yè)微信，這樣做也是為了防止用戶的流失，而且在用戶退群后，也可以及時和用戶溝通，咨詢退群原因，收集用戶反饋，之后進(jìn)行改善。
如何延長社群生命周期？
我們可以通過各種運(yùn)營手段，不斷給社群促活，有效延長社群生命周期。比如說：在群內(nèi)舉辦分享會、秒殺活動等，輸出吸引客戶且有價值的內(nèi)容，讓群成員感受到群聊存在的意義。
還可以通過群打卡活動，培養(yǎng)客戶打開群聊的習(xí)慣，提升群用戶的粘性。此外，可以在社群發(fā)放一些紅包，活躍社群氛圍，并激活沉默客戶。
但是要發(fā)送的社群較多，員工不好統(tǒng)計(jì)發(fā)放金額，后續(xù)進(jìn)行報(bào)銷也不方便，這時候可以使用艾客SCRM開發(fā)的【小紅包】功能。
企業(yè)管理員在艾客后臺設(shè)置好紅包模板，包括紅包封面、金額、使用場景等，再由員工統(tǒng)一在社群發(fā)放，利用通過紅包充分調(diào)動社群活躍度。而且管理員能在后臺查看紅包發(fā)送和領(lǐng)取數(shù)據(jù)，實(shí)時監(jiān)測發(fā)紅包的活動效果，避免出現(xiàn)員工濫用紅包的情況。
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