現(xiàn)在依然有許多人對SOP這個概念感到陌生，SOP其實就是將某個事件的操作方法以統(tǒng)一格式描述出來，用來規(guī)范日常工作。而社群SOP是將社群運營工作標(biāo)準(zhǔn)化，保證社群運營質(zhì)量，下面艾客scrm教你從0到1搭建私域社群SOP 。快來一起看看吧！
社群運營必看|教你從0到1搭建私域社群SOP
一、搭建私域社群SOP
1、確定社群定位
想從0到1搭建私域社群SOP，先要確定社群定位，而在社群定位過程中，必須要弄清楚建立該社群的目的是收集用戶反饋、增強用戶粘性還是提高用戶轉(zhuǎn)化率，還有就是這個社群可以為用戶帶來什么價值。
2、設(shè)置社群名字和社群規(guī)范
明確社群定位后，接下來要給社群起個合適的名字，但是社群名字要直觀明確，可以體現(xiàn)社群核心定位以及社群目的。之后要設(shè)定社群規(guī)范，也就是規(guī)定入群后的用戶要遵守的規(guī)則。
3、明確社群架構(gòu)組成
在社群里需要不同的成員承擔(dān)不同責(zé)任，通常會包括群主、群管理群主、群管理、氣氛組（KOC）和常規(guī)成員。
其中群主負(fù)責(zé)社群整體運營，有聊有料的互動能提升群活躍；群管理員可以輔助群主管理好社群，解決客戶咨詢、維護(hù)好社群等；氣氛組KOC是為了帶動社群氛圍，度過破冰階段；其他成員會在社群內(nèi)觀望和潛水。
二、進(jìn)行社群拉新
社群拉新關(guān)鍵點要做到精準(zhǔn)度、增長數(shù)和重審核，其中精準(zhǔn)度是群內(nèi)新人要和產(chǎn)品目標(biāo)用戶畫像相符；增長數(shù)要設(shè)定階段性拉新目標(biāo)；重審核指進(jìn)群用戶要符合一定標(biāo)準(zhǔn)，建立相對完善的入群審核機制。
同時，為了加強進(jìn)群吸引力，可以利用進(jìn)群享半價、搶大額優(yōu)惠券等福利吸引更多用戶進(jìn)群。
三、社群促活
為了促活社群，還可以通過一些運營手段，延長社群用戶的生命周期，比如在社群舉辦分享會、秒殺活動等活動，輸出有價值的內(nèi)容，讓群成員感覺到群聊意義。
同時，可以在群內(nèi)發(fā)放一些紅包，提升社群對客戶的吸引，激活客戶。通過企業(yè)微信服務(wù)商——艾客SCRM的【小紅包】功能，可以在設(shè)置好紅包模板后，由員工統(tǒng)一在社群發(fā)放，不僅方便企業(yè)統(tǒng)計紅包發(fā)放情況，而且不需要員工提前墊付，免去了紅包報銷的流程。
四、社群轉(zhuǎn)化
想促使社群用戶轉(zhuǎn)化，需要做好客戶分層，持續(xù)給不同的客戶發(fā)送不同的內(nèi)容，增強客戶的粘性。
在這里可以使用艾客SCRM的【群SOP】功能，由管理員制定一套標(biāo)準(zhǔn)的社群運營流程，即哪些社群在什么時間發(fā)送什么內(nèi)容，這樣運營人員會在特定時間收到消息提醒，確保內(nèi)容可以有序地推送給客戶。
好了，關(guān)于從0到1搭建私域社群SOP的內(nèi)容就介紹到這里，除了小紅包、群SOP功能外，艾客SCRM還開發(fā)了許多高級實用的社群運營功能，助力企業(yè)實現(xiàn)精細(xì)化的社群運營，感興趣的話，掃描下方二維碼，申請社群運營工具——艾客SCRM免費試用哦！
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