很多員工剛剛接觸客戶時，發(fā)現(xiàn)自己整天都在接待和解答客戶問題，但是客戶轉(zhuǎn)化率并沒有太大的提升。之所以有這樣的問題出現(xiàn)，主要還是沒有做好用戶分層管理，要知道不同層次的客戶帶來的收益會不同，那么如何做好社群用戶分層管理？下面跟著艾客scrm一起來了解下吧！
社群運營|如何做好社群用戶分層管理？
1、引入成熟的RFM模型
想要做好社群用戶分層管理，可引入RFM這樣成熟的模型，通過對用戶最近一次消費、消費行為和消費金額的數(shù)據(jù)分析，給用戶進行定位。利用RFM模型將用戶分為多種類型，針對不同類型的用戶采取不同的運營策略，促進客戶轉(zhuǎn)化。
2、根據(jù)用戶階段進行分層
在實際運營過程中，對于高客單價低消費頻率的商品，比如說房地產(chǎn)，可以根據(jù)用戶所處的階段進行分層，將客戶劃分為潛在客戶—初步溝通客戶—意向客戶—成交客戶等不同階段。然后再向處于不同階段的用戶進行更詳細的商品講解，或是根據(jù)客戶屬性和需求，推薦同類型能替代的商品。
3、使用一些社群運營工具
現(xiàn)在建立用戶畫像更智能化了，主要得益于運營工具的進化。比如艾客SCRM—高效的企微社群管理工具，可以為不同渠道來源的客戶自動打上標簽，根據(jù)標簽運營客戶，可以大幅度提升運營效果。
同時，能夠根據(jù)選定標簽自動拉群，將有相同標簽的客戶都拉入一個社群進行集中運營管理，進行更精準觸達，發(fā)送福利信息、特定品類上新等，進一步提升私域社群運營效率。
以上就是關(guān)于如何做好社群用戶分層管理的內(nèi)容了，艾客scrm提供了許多社群運營功能，像客戶群提醒、群SOP、客戶群群發(fā)、標簽建群、群日歷、群裂變等，幫助企業(yè)解決社群運營中遇到的各種難題，想深入了解的話請掃描下方二維碼，申請社群運營工具——艾客scrm系統(tǒng)功能免費試用！
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