歡迎使用艾客SCRM！
1. 注冊(cè)登錄
1）注冊(cè)
請(qǐng)使用11位數(shù)字的有效手機(jī)號(hào)進(jìn)行注冊(cè)。后續(xù)可以通過該手機(jī)號(hào)更改密碼，支持更換綁定的手機(jī)號(hào)。
2）登錄
注冊(cè)成功后，請(qǐng)通過賬號(hào)密碼登錄
3）忘記密碼
先通過手機(jī)號(hào)驗(yàn)證后，可以更換新的密碼
2. 為團(tuán)隊(duì)成員添加賬號(hào)
1）功能介紹
在注冊(cè)頁(yè)注冊(cè)的賬號(hào)為對(duì)應(yīng)企業(yè)/團(tuán)隊(duì)的管理員賬號(hào)，可以為企業(yè)/團(tuán)隊(duì)成員添加賬號(hào)，此類賬號(hào)為普通賬號(hào)。
2）使用說明
管理員賬號(hào)登錄后，在系統(tǒng)右上角點(diǎn)擊【賬號(hào)管理】頁(yè)面
點(diǎn)擊添加賬號(hào)，輸入需要登錄艾客SCRM的成員手機(jī)號(hào)碼。
3. 開通SCRM和智慧云店應(yīng)用
在【應(yīng)用市場(chǎng)】頁(yè)面，點(diǎn)擊卡片進(jìn)入詳情頁(yè)逐一開通SCRM和智慧云店應(yīng)用。
開通后即可進(jìn)入使用
你可以在頂部左上角進(jìn)行應(yīng)用之間切換。
也可以在【我的應(yīng)用】頁(yè)面，點(diǎn)擊“去使用”按鈕，進(jìn)入SCRM。
4. 企業(yè)授權(quán)給艾客SCRM
1）功能介紹
授權(quán)艾客管家應(yīng)用，以便同步企業(yè)微信的員工、客戶數(shù)據(jù)，快速投入業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)使用。
2）使用說明
首次使用艾客SCRM，企業(yè)微信超級(jí)管理員請(qǐng)根據(jù)頁(yè)面指引，完成配置。
步驟1：授權(quán)“艾客管家2.0”應(yīng)用
閱讀下圖指引，點(diǎn)擊按鈕【前往授權(quán)】
掃碼登錄企業(yè)微信后臺(tái)，可見范圍選擇需要使用艾客SCRM的員工后，點(diǎn)擊【同意以上授權(quán)并添加】即可完成授權(quán)。
步驟2：配置聊天工具欄
步驟3：智慧云店應(yīng)用，授權(quán)店鋪，實(shí)現(xiàn)同步訂單與商品
企業(yè)微信養(yǎng)號(hào)攻略
一、如何按步驟養(yǎng)號(hào)
相比較個(gè)人賬號(hào)，企業(yè)微信是整體的概念，分為員工和企業(yè)兩個(gè)維度，因此經(jīng)營(yíng)養(yǎng)號(hào)也要注重這兩個(gè)維度來幫助企業(yè)微信提高權(quán)重。
? 提高企業(yè)及員工號(hào)權(quán)重
1、完成實(shí)名認(rèn)證：企業(yè)主體實(shí)名認(rèn)證，企業(yè)微信號(hào)實(shí)名認(rèn)證；
登錄企業(yè)微信管理后臺(tái)-【我的企業(yè)】-【企業(yè)信息】-【企業(yè)微信認(rèn)證】根據(jù)指引完成認(rèn)證，完成認(rèn)證后的企業(yè)微信信任度更高，會(huì)顯示一個(gè)綠色已認(rèn)證圖標(biāo)
2、保持賬號(hào)主體活躍：將公司成員全部添加到企業(yè)微信中，并保持最近30天正常使用企業(yè)微信人數(shù)≥20人，并長(zhǎng)期保持，管理員可在【管理企業(yè)】中的【成員使用分析】查看使用情況。其次內(nèi)部溝通、打卡、審批、匯報(bào)等都使用企業(yè)微信，全面提升活躍度。
3、 保持群活躍：每天在公司員工群保持一定頻率的聊天，要有部門對(duì)接群，
4、一對(duì)一活躍：每天和外部聯(lián)系人都有一對(duì)一聊天
5、開通企業(yè)微信支付：使用企業(yè)微信轉(zhuǎn)賬，付款，發(fā)紅包或搶紅包，提高權(quán)重
6、養(yǎng)號(hào)周期：新注冊(cè)企微號(hào)建議養(yǎng)半個(gè)月，老企微號(hào)建議一周以上
7、授權(quán)第三方應(yīng)用：管理員賬號(hào)可以在【工作臺(tái)】中選擇【添加應(yīng)用】多添加一些第三方應(yīng)用，比如騰訊自主研發(fā)的免費(fèi)應(yīng)用TAPD、騰訊樂享
8、工作臺(tái)應(yīng)用管理權(quán)限：登錄企業(yè)微信管理后臺(tái)，在【應(yīng)用管理】-【應(yīng)用】中，盡可能把應(yīng)用都開啟，增加企業(yè)微信權(quán)重
? 個(gè)微權(quán)重
1、個(gè)微篩選：盡量選擇高權(quán)重、注冊(cè)時(shí)間久、無風(fēng)險(xiǎn)的的個(gè)人微信去注冊(cè)企微號(hào)
2、一機(jī)一微信：綁定了不同企業(yè)微信號(hào)的個(gè)?微信保證一機(jī)一號(hào)。（盡量在不同的?絡(luò)環(huán)境下使?企業(yè)微信，外出時(shí)也可以把企業(yè)微信拿出來在?群?刷下消息）
二、養(yǎng)號(hào)的5個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
1、15 分鐘： 注冊(cè)好一個(gè)新號(hào)，首先判斷注冊(cè)環(huán)境，比如手機(jī)是否有外掛，手機(jī)或者IP是否被官方記錄為黑名單，如果有基本 15 分鐘就會(huì)提示異常。
2、24 小時(shí)-72小時(shí)：之后的 24-72 小時(shí)是最嚴(yán)的審核時(shí)間段，這個(gè)時(shí)間判斷行為，批量注冊(cè)行為，或營(yíng)銷行為，這個(gè)時(shí)候就要控制加人的頻率，少量加人，加群，但不能不加。
3、7 /30天：7 天和 30 天會(huì)再次審核，看這個(gè)號(hào)的真實(shí)度，比如，10 天之內(nèi)主被動(dòng)加了 100 個(gè)人，通訊錄好友一個(gè)沒有，一天對(duì)話不超過 5 次，打開率一天不到 10 次，使用時(shí)長(zhǎng) 3 小時(shí)，這些都會(huì)用來判 斷你的號(hào)是不是正常用戶。
二、加好友上限是多少
1、主動(dòng)添加好友數(shù)量：新注冊(cè)號(hào)單日不要發(fā)出超過60個(gè)添加好友請(qǐng)求，高權(quán)重的老號(hào)通常不要超過100個(gè)添加好友請(qǐng)求。每天發(fā)出的好友添加請(qǐng)求不要過多,要保證通過率,否則賬號(hào)會(huì)官方視為違規(guī)導(dǎo)致被降權(quán)，或被限流24小時(shí)
2、被動(dòng)添加好友數(shù)量：新企業(yè)微信每天被動(dòng)添加好友數(shù)量200~400人，高權(quán)重老號(hào)每天800~1000人。超出后會(huì)被限制12-24小時(shí)。
被動(dòng)加好友最常用的方式是掃碼添加，使用企業(yè)微信后臺(tái)管理的「聯(lián)系我」功能，生成企微的原生活碼，即便活碼下面只有一個(gè)員工,相對(duì)也比直接用企業(yè)微信員工賬號(hào)二維碼添加的客戶多，據(jù)了解，質(zhì)量權(quán)重高的號(hào)，用活碼每天添加好友3000~5000人是沒有問題的。
三、什么情況下賬號(hào)會(huì)被限制
1、綁定企微的個(gè)人號(hào)被限制：有可能是出現(xiàn)了違規(guī)操作，或注冊(cè)微信后一直沒登錄，情節(jié)輕微者，將被限制微信號(hào)與企業(yè)微信聯(lián)系人相關(guān)功能（其他功能不影響）
2、頻繁加好友：企業(yè)微信新賬號(hào)在不滿 30 天的情況下，頻繁的添加好友或是被好友添加，比如一分鐘內(nèi)被超過60人加好友，或一小時(shí)內(nèi)主動(dòng)加超過40人
3、被多個(gè)客戶投訴舉報(bào)：比如給客戶發(fā)送騷擾信息、黃賭毒內(nèi)容，誘導(dǎo)分享等不良言論，也會(huì)被封禁。被投訴后最快24小時(shí)自動(dòng)解封，也可能永久封禁。如果是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手批量惡意投訴，可以找企業(yè)微信反饋，只要有理有據(jù)基本可以解封
四、不同情況導(dǎo)致的限流有差異嗎
1、初級(jí)限流：引流達(dá)到邊界，造成暫時(shí)性限制添加好友，主動(dòng)聊天等，需等待 24 小時(shí)或者 3x24 / 7x24 小時(shí)，不要進(jìn)行操作
2、常見原因：注冊(cè)不到30天的新賬號(hào)頻繁被動(dòng)/主動(dòng)加好友，頻繁是指：1分鐘內(nèi)被超過60人加好友，或1小時(shí)內(nèi)主動(dòng)加好友超過40人，導(dǎo)致賬號(hào)被限流24小時(shí)
3、中級(jí)限流：封員工號(hào)，一般是因?yàn)樗?、返利、發(fā)圈誘導(dǎo)而被封；或者個(gè)人微信因各種原因被封，導(dǎo)致企微被連帶受影響，可以進(jìn)行申訴，審核違規(guī)情況。
常見原因：企業(yè)微信注冊(cè)1年，且活躍度低的賬號(hào)為群主創(chuàng)建的群活碼進(jìn)行頻繁拉群時(shí)，導(dǎo)致賬號(hào)被封，客戶掃描投放的群活碼無法入群，拉群功能受限?；蚴褂闷笪⑼獠咳哼M(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)推廣，因高頻次推送營(yíng)銷信息打擾顧客，導(dǎo)致顧客投訴甚至是拉黑，這樣涉嫌頻繁騷擾用戶而導(dǎo)致賬號(hào)被封。
4、高級(jí)限流：封企業(yè)主體，需準(zhǔn)備好營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人身份證、企業(yè)蓋章授權(quán)書等資質(zhì)文件，與客服聯(lián)系，進(jìn)行在線申訴。
常見原因：惡意使用企業(yè)微信多次觸犯邊界、多個(gè)員工號(hào)被封、涉及灰黑產(chǎn)業(yè)等。
五、被限制甚至封號(hào)怎么辦
1、直接去企業(yè)微信搜索「我的客服」，能解決大部分問題；
企微客服在哪：手機(jī)/電腦端使用企業(yè)管理員賬號(hào)，在企業(yè)微信中搜索【我的客服】，對(duì)話框中輸入【人工客服】。也可以通過企業(yè)微信官方公眾號(hào)（公眾號(hào)名稱：企業(yè)微信）聯(lián)系在線客服進(jìn)行申述。
2、企業(yè)微信的反饋群，他們核實(shí)清楚確實(shí)沒有太嚴(yán)重的違規(guī)記錄也會(huì)幫忙解封；
3、離職繼承，把個(gè)人微信號(hào)轉(zhuǎn)走，原先的客戶沒有丟失，只是換了一個(gè)號(hào)。
六、個(gè)微企微能力對(duì)比
企業(yè)微信常用功能規(guī)則
企業(yè)微信客戶容量
未實(shí)名驗(yàn)證的企業(yè)：最多可添加或邀請(qǐng)進(jìn)群的客戶數(shù)為200人；
已驗(yàn)證但DAU≤50人：最多可添加或邀請(qǐng)進(jìn)群的客戶數(shù)為50000人；
已驗(yàn)證但DAU＞50人：可按需擴(kuò)容。
企業(yè)微信消息群發(fā)規(guī)則
同一個(gè)客戶，一天內(nèi)只能收到同一個(gè)企業(yè)的一條群發(fā)消息。該消息可以是企業(yè)群發(fā)的消息，也可以是員工自己群發(fā)的消息。
同一個(gè)群聊，一天內(nèi)只能收到同一個(gè)企業(yè)的一條群發(fā)消息。該消息可以是企業(yè)群發(fā)的消息，也可以是員工自己群發(fā)的消息。
企業(yè)微信朋友圈群發(fā)規(guī)則
同一個(gè)客戶，一天內(nèi)只能收到同一個(gè)企業(yè)的三條朋友圈。該消息可以是企業(yè)群發(fā)的朋友，也可以是員工自己群發(fā)的朋友圈。
企業(yè)微信離職繼承&在職繼承規(guī)則
離職繼承：?jiǎn)T工離職后，可將員工的客戶和群分配給其他員工。群分配成功后，新員工自動(dòng)成為群主，繼承該群成功；客戶分配成功后，新員工自動(dòng)添加客戶為好友，并給客戶發(fā)送繼承提示語(yǔ)，告知客戶人員變更。單客戶可以拒絕轉(zhuǎn)接，則客戶會(huì)流失，新員工繼承失敗。
在職分配：管理員可將員工的客戶或群分配給其他員工。群分配成功后，新員工自動(dòng)成為群主，繼承該群成功；客戶分配成功后，新員工自動(dòng)添加客戶為好友，并給客戶發(fā)送繼承提示語(yǔ)，告知客戶人員變更，此時(shí)老員工將不能給客戶發(fā)送消息了。單客戶可以拒絕轉(zhuǎn)接，則客戶繼續(xù)是老員工的客戶，新員工繼承失敗。
公眾號(hào)&小程序授權(quán)規(guī)則
公眾號(hào)和小程序的粉絲可通過unionid與企業(yè)微信的客戶進(jìn)行一對(duì)一精準(zhǔn)匹配。
綁定到企業(yè)微信的公眾號(hào)或小程序，需與企業(yè)微信的主體一致，否則公眾號(hào)和小程序的粉絲將無法和企業(yè)微信的客戶進(jìn)行匹配。
私域常見問題指引
一、什么是私域？
私域是指企業(yè)在自有平臺(tái)上建立的、擁有完全控制權(quán)的用戶生態(tài)系統(tǒng)。私域包括企業(yè)擁有的網(wǎng)站、APP、微信公眾號(hào)等渠道，通過建立與用戶的直接聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)用戶沉淀、留存和變現(xiàn)。與公域相比，私域更加靈活自主，能夠更好地掌握用戶數(shù)據(jù)和用戶關(guān)系。
二、為什么做私域
“私域流量”爆火最直接的原因，是公域流量紅利的減退，企業(yè)不得不開始建立自己的“流量池”。
私域流量的核心，是真實(shí)的用戶關(guān)系。
通過私域，品牌方可以和消費(fèi)者進(jìn)行更高頻次更深入的交流，占領(lǐng)用戶時(shí)間，強(qiáng)化用戶心智，也可以通過私域和用戶建立起更信任的關(guān)系，呈現(xiàn)品牌獨(dú)特的人格魅力，讓消費(fèi)者更了解、更信任品牌。
私域和公域是完全不同的思維方式：公域的貨架是固定的，流量是不穩(wěn)定的，這種模式以貨架、商品為中心，要不斷地買流量、做轉(zhuǎn)化；而私域的人群是固定的，要為這群人不斷地輸出內(nèi)容。
公域像大海，而私域是魚塘，今天做品牌和做公司唯一的機(jī)會(huì)是公域私域聯(lián)動(dòng)，兩條腿走路。私域是品牌實(shí)現(xiàn)整體增長(zhǎng)的最好的切入點(diǎn)。
三、私域和公域有什么區(qū)別？
私域和公域的區(qū)別在于掌控權(quán)和用戶獲取方式。私域是企業(yè)自己建立和掌控的用戶生態(tài)系統(tǒng)，可以自由管理用戶數(shù)據(jù)和關(guān)系，實(shí)現(xiàn)更好的用戶沉淀和變現(xiàn)。公域則是在第三方平臺(tái)上建立的用戶生態(tài)系統(tǒng)，如社交媒體平臺(tái)、電商平臺(tái)等，雖然公域具有更廣泛的曝光和用戶獲取渠道，但對(duì)于企業(yè)而言掌控權(quán)較低。
四、私域如何進(jìn)行用戶沉淀？
私域進(jìn)行用戶沉淀的方法包括：引導(dǎo)用戶注冊(cè)會(huì)員，提供有價(jià)值的內(nèi)容吸引用戶關(guān)注，設(shè)置個(gè)性化推薦，建立用戶畫像等。通過這些方式，企業(yè)可以積累用戶信息，了解用戶需求，持續(xù)提供有吸引力的內(nèi)容和服務(wù)，從而使用戶更傾向于在私域內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)和互動(dòng)。
五、如何提高私域用戶的留存率？
提高私域用戶的留存率需要從多個(gè)方面入手。首先，持續(xù)提供有價(jià)值的內(nèi)容和服務(wù)，讓用戶對(duì)私域產(chǎn)生依賴和興趣。其次，個(gè)性化推薦和定制化體驗(yàn)，根據(jù)用戶的興趣和需求進(jìn)行精準(zhǔn)推送，提升用戶體驗(yàn)和滿意度。此外，定期互動(dòng)和溝通，通過郵件、短信、社交媒體等方式與用戶保持聯(lián)系，增強(qiáng)用戶的歸屬感和忠誠(chéng)度。另外，提供會(huì)員福利和獎(jiǎng)勵(lì)，給予會(huì)員獨(dú)特的權(quán)益和優(yōu)惠，增加用戶的粘性。
六、私域如何實(shí)現(xiàn)用戶變現(xiàn)？
私域?qū)崿F(xiàn)用戶變現(xiàn)的方式多種多樣。企業(yè)可以通過銷售自有產(chǎn)品或服務(wù)，將私域用戶轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者。此外，可以推廣合作伙伴的產(chǎn)品或服務(wù)，通過合作賺取推廣費(fèi)用或提成。另外，開展會(huì)員制度和付費(fèi)訂閱，提供高級(jí)會(huì)員服務(wù)或?qū)賰?nèi)容，讓用戶支付會(huì)員費(fèi)用。還可以進(jìn)行精準(zhǔn)廣告投放，將私域用戶作為廣告受眾，獲取廣告收益。
七、私域數(shù)據(jù)如何保護(hù)？
保護(hù)私域數(shù)據(jù)的重要性不言而喻。首先，企業(yè)需要合規(guī)收集和使用用戶數(shù)據(jù)，遵守相關(guān)法律法規(guī)，明確用戶數(shù)據(jù)的獲取和使用權(quán)限。其次，加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全保護(hù)，采取加密、防火墻等技術(shù)手段保障數(shù)據(jù)的安全性。此外，建立健全的數(shù)據(jù)管理制度，明確數(shù)據(jù)的歸屬、使用和共享規(guī)則，加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)的監(jiān)控和審計(jì)，確保數(shù)據(jù)不被濫用和泄露。
八、如何進(jìn)行私域運(yùn)營(yíng)？
私域運(yùn)營(yíng)需要綜合考慮多個(gè)因素。首先，制定明確的私域運(yùn)營(yíng)策略和目標(biāo)，明確私域的定位和發(fā)展方向。其次，建立用戶畫像和分析用戶需求，了解用戶的特征和喜好，為用戶提供有針對(duì)性的內(nèi)容和服務(wù)。另外，提供有價(jià)值的內(nèi)容和服務(wù)，包括教育、娛樂、咨詢等，吸引用戶關(guān)注和參與。還要定期與用戶互動(dòng)和溝通，通過郵件、短信、社交媒體等方式與用戶保持聯(lián)系，建立良好的用戶關(guān)系。同時(shí)，建立用戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對(duì)用戶進(jìn)行分類和管理，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和推廣。最后，持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效果，通過數(shù)據(jù)分析和反饋機(jī)制，不斷優(yōu)化私域運(yùn)營(yíng)策略。
九、私域和社群有何關(guān)聯(lián)？
私域和社群是相互關(guān)聯(lián)的。社群可以是私域的重要組成部分，是用戶之間互動(dòng)和交流的平臺(tái)。通過建立和運(yùn)營(yíng)社群，企業(yè)可以增強(qiáng)用戶的粘性和忠誠(chéng)度，促進(jìn)用戶之間的互動(dòng)和共享，提高私域的運(yùn)營(yíng)效果。社群可以通過論壇、社交媒體、線下活動(dòng)等形式存在，為用戶提供交流、學(xué)習(xí)、分享等價(jià)值，讓用戶更加愿意在私域內(nèi)參與和互動(dòng)。
十、私域如何進(jìn)行用戶增長(zhǎng)？
私域用戶增長(zhǎng)需要多種手段和渠道。首先，通過引流和導(dǎo)入外部流量獲取新用戶，可以通過廣告投放、合作推廣等方式，吸引用戶進(jìn)入私域。其次，提供有吸引力的內(nèi)容和服務(wù)，讓用戶對(duì)私域產(chǎn)生興趣。這可以包括發(fā)布有趣、有用的文章、視頻或獨(dú)家資訊，提供獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)，或者開展有吸引力的活動(dòng)和促銷。通過提供獨(dú)特的價(jià)值，吸引用戶關(guān)注和留存。
其次，口碑傳播和社交分享是私域用戶增長(zhǎng)的重要途徑。通過用戶滿意度和體驗(yàn)，引導(dǎo)用戶主動(dòng)分享私域內(nèi)容和服務(wù)給他們的朋友和社交網(wǎng)絡(luò)。這種有信任度的推薦可以幫助私域擴(kuò)大用戶規(guī)模，獲取更多潛在用戶。
另外，與其他品牌進(jìn)行合作可以共享用戶資源，實(shí)現(xiàn)互利共贏。通過與有相似目標(biāo)受眾的品牌合作，進(jìn)行互相推薦和資源共享，可以相互增加用戶規(guī)模和影響力。例如，進(jìn)行跨品牌合作推出聯(lián)合產(chǎn)品、共同舉辦活動(dòng)或交叉推廣等。
十一、如何評(píng)估私域運(yùn)營(yíng)效果？
評(píng)估私域運(yùn)營(yíng)效果需要綜合考慮多個(gè)指標(biāo)。首先，用戶增長(zhǎng)率是評(píng)估私域運(yùn)營(yíng)效果的重要指標(biāo)之一，即私域用戶數(shù)量的增長(zhǎng)情況。其次，用戶活躍度可以通過用戶的互動(dòng)、參與和消費(fèi)行為來衡量，例如瀏覽量、留言評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)分享等。此外，用戶留存率表示用戶在一段時(shí)間內(nèi)持續(xù)使用私域的能力，可以衡量用戶對(duì)私域的粘性和忠誠(chéng)度。用戶轉(zhuǎn)化率是指用戶從潛在狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際消費(fèi)者的比例，可以衡量私域的變現(xiàn)效果。此外，用戶價(jià)值也是一個(gè)重要指標(biāo)，可以通過用戶消費(fèi)金額、購(gòu)買頻次、平均訂單價(jià)值等來衡量。通過對(duì)這些指標(biāo)的監(jiān)測(cè)和分析，可以評(píng)估私域運(yùn)營(yíng)的效果和效益，及時(shí)調(diào)整策略和優(yōu)化運(yùn)營(yíng)。
十二、什么產(chǎn)品最適合做私域
根據(jù)消費(fèi)頻率和互動(dòng)程度，產(chǎn)品品類可以分為了四個(gè)象限。
高頻、低互動(dòng)（包裝食品飲料、家庭護(hù)理）：
微信朋友圈X新奇內(nèi)容利于激發(fā)興趣和裂變；
性價(jià)比抑郁驅(qū)動(dòng)決策，尤其對(duì)于囤/補(bǔ)貨場(chǎng)景；
高頻、高互動(dòng)（母嬰）：
使用效果、周邊知識(shí)在興趣和決策環(huán)節(jié)異常重要；
社群在跨品類比較中非常突出；
低頻、低互動(dòng)（3C數(shù)碼）：
功能、產(chǎn)品對(duì)比信息驅(qū)動(dòng)決策
零售商+官媒
低頻、高互動(dòng)（奢侈品、美妝、時(shí)尚鞋服）：
微信體系，尤其品牌公眾號(hào)+KOL激發(fā)興趣
社群在跨品類比較中非常突出
我們發(fā)現(xiàn)，高頻、高互動(dòng)的行業(yè)（如母嬰、美妝等）更加適合做私域運(yùn)營(yíng)，而低頻、低互動(dòng)的行業(yè)（如汽車、房產(chǎn)）更加適合用私域做線索孵化與管理。
十三、私域當(dāng)前主要的運(yùn)營(yíng)模式有哪些？
當(dāng)下布局私域的品牌，多是高頻復(fù)購(gòu)、多SKU的品牌。這些品牌主要采取以下三種模式做私域運(yùn)營(yíng)：
中心化的運(yùn)營(yíng)模式——這種模式將客服人員對(duì)外的形象標(biāo)準(zhǔn)化，打造一個(gè)統(tǒng)一的人設(shè)，以一個(gè)統(tǒng)一IP的形式去運(yùn)營(yíng)私域，如完美日記的“小完子”、元?dú)馍值摹靶≡印薄onderlab的“營(yíng)養(yǎng)師”等。這種模式適用于線上有一定比例銷售額的品牌，重線下銷售的品牌不適用；
導(dǎo)購(gòu)模式——這是一種去中心化的運(yùn)營(yíng)模式，門店的導(dǎo)購(gòu)是主要的運(yùn)營(yíng)人員，如母嬰渠道品牌“孩子王”，其門店的導(dǎo)購(gòu)都是國(guó)家認(rèn)證的育兒顧問，除了在門店為客戶提供服務(wù)，也在企業(yè)微信上服務(wù)用戶。這種模式適用于有線下門店的品牌；
分銷模式——這同樣是一種去中心化的模式，主要依賴KOC（關(guān)鍵意見消費(fèi)者）制作內(nèi)容并進(jìn)行傳播，最典型的案例就是微商，如梵蜜琳、麥吉麗等；一些社交電商也可以納入其中，如生態(tài)農(nóng)產(chǎn)品社交電商平臺(tái)歸農(nóng)。
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電商私域，就用艾客！
