一：行業(yè)的痛點(diǎn)：
1、獲客難度增加
2、流量成本指數(shù)升高
3、鎖客留客難
4、同行之間競(jìng)爭(zhēng)激烈
5、商品同質(zhì)化
二：電商-門(mén)店私域的業(yè)務(wù)流程
01打通線(xiàn)上線(xiàn)下雙渠道引流
1、門(mén)店引流
服飾行業(yè)的用戶(hù)對(duì)于試穿和體驗(yàn)有著較高需求，線(xiàn)下門(mén)店也是UR私域用戶(hù)的重要來(lái)源渠道。據(jù)了解，UR在全國(guó)擁有近300家門(mén)店，門(mén)店引流方式主要為導(dǎo)購(gòu)引導(dǎo)添加。
UR在門(mén)店結(jié)賬處放置了企微二維碼，導(dǎo)購(gòu)會(huì)在顧客結(jié)賬時(shí)主動(dòng)提醒，添加導(dǎo)購(gòu)進(jìn)社群可以領(lǐng)取無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券。同時(shí)還能享受其他福利活動(dòng)。
引流路徑：福利優(yōu)惠吸引用戶(hù)—添加導(dǎo)購(gòu)企業(yè)微信—將用戶(hù)沉淀在企微社群里。
圖片來(lái)源：中服網(wǎng)
2、公眾號(hào)
公眾號(hào)是UR進(jìn)行用戶(hù)分層觸達(dá)的私域陣地之一，大致可以分成以下幾大板塊：
（1）關(guān)注下發(fā)自動(dòng)歡迎語(yǔ)引導(dǎo)進(jìn)社群
新用戶(hù)關(guān)注公眾號(hào)【UrbanRevivo】即收到自動(dòng)歡迎語(yǔ)，針對(duì)新用戶(hù)推出新人首單95折優(yōu)惠，利用折扣福利，如無(wú)門(mén)檻20元優(yōu)惠券等吸引用戶(hù)加入官方福利社群。
圖片來(lái)源：UR公眾號(hào)
（2）菜單欄引導(dǎo)點(diǎn)擊小程序?qū)崿F(xiàn)轉(zhuǎn)化
公眾號(hào)的菜單欄針對(duì)品牌新粉、已購(gòu)用戶(hù)和會(huì)員用戶(hù)設(shè)置了新品介紹、福利活動(dòng)和會(huì)員中心三方面的利益點(diǎn)。最大程度引導(dǎo)關(guān)注公眾號(hào)的用戶(hù)點(diǎn)擊進(jìn)入小程序，并實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。
圖片來(lái)源：UR公眾號(hào)
（3）公眾號(hào)文章引導(dǎo)用戶(hù)留存促轉(zhuǎn)化
公眾號(hào)的內(nèi)容主要以福利活動(dòng)如疊加滿(mǎn)減優(yōu)惠活動(dòng)、服飾穿搭、品牌宣傳三部分內(nèi)容為主。文章采用精美的圖文排版，頭條平均閱讀10萬(wàn)＋，文章內(nèi)的圖片會(huì)附上小程序商城鏈接，引導(dǎo)用戶(hù)點(diǎn)擊進(jìn)入商城。
除此之外，文末通常還固定設(shè)置了【會(huì)員板塊】、【限時(shí)福利】、【粉絲群】三張帶鏈接的卡片，通過(guò)禮品券包吸引用戶(hù)點(diǎn)擊進(jìn)入商城和社群。
圖片來(lái)源：UR公眾號(hào)
3、裂變活動(dòng)引流
UR以200元券禮包作為鉤子，引導(dǎo)用戶(hù)邀請(qǐng)好友添加客服，最終達(dá)到裂變拉新的目的。
用戶(hù)在公眾號(hào)添加UR福利官【小獅子】之后即收到自動(dòng)歡迎語(yǔ)，向【小獅子】發(fā)送“邀請(qǐng)”即可參與裂變活動(dòng)。
02私域精細(xì)化運(yùn)營(yíng)策略
1、以人為本，設(shè)置社群留存、活躍、轉(zhuǎn)化動(dòng)作
（1）明確社群內(nèi)容和價(jià)值，留存用戶(hù)用戶(hù)掃碼進(jìn)群之后，社群即會(huì)下發(fā)入群歡迎語(yǔ)。內(nèi)容包括社群的推廣內(nèi)容、專(zhuān)屬福利活動(dòng)、20元新人券鏈接以及社群規(guī)則。讓用戶(hù)第一時(shí)間知悉社群的價(jià)值，有利于用戶(hù)持續(xù)關(guān)注社群活動(dòng)，留存用戶(hù)。
圖片來(lái)源：UR社群
（2）社群話(huà)題互動(dòng)，提高用戶(hù)活躍
以UR時(shí)髦精社群為例，每周三社群會(huì)開(kāi)啟固定的【話(huà)題互動(dòng)】欄目，借助節(jié)日熱點(diǎn)、品牌代言人等話(huà)題開(kāi)啟興趣互動(dòng)，帶動(dòng)用戶(hù)活躍。以無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券作為鉤子，引導(dǎo)用戶(hù)參與互動(dòng)，通過(guò)明星代言人調(diào)動(dòng)粉絲熱情，以此增加社群的趣味性和用戶(hù)參與積極性。
圖片來(lái)源：UR社群
（3）新品上新、活動(dòng)福利第一時(shí)間分享，促進(jìn)下單轉(zhuǎn)化UR社群的重要內(nèi)容之一就是產(chǎn)品上新和福利活動(dòng)種草。通過(guò)圖文＋小程序商城鏈接的組合，讓社群用戶(hù)第一時(shí)間獲取到上新產(chǎn)品的相關(guān)內(nèi)容。利用模特展示效果圖和限時(shí)福利優(yōu)惠折扣，引導(dǎo)用戶(hù)直接點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)商城下單，縮短了用戶(hù)的決策鏈路。
圖片來(lái)源：UR社群
除此之外，UR 的社群也會(huì)經(jīng)常發(fā)優(yōu)惠券、通過(guò)小紅書(shū)搭配種草筆記、社群專(zhuān)屬營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)促使用戶(hù)再次復(fù)購(gòu)。社群活動(dòng)包括但不限于：
買(mǎi)即送活動(dòng)，如口紅、包包
中午12點(diǎn)爆品秒殺
每周一次社群互動(dòng)游戲
不定時(shí)無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券
品牌直播福利活動(dòng)
圖片來(lái)源：UR社群
在社群的內(nèi)容推送中，盡量將品牌信息和福利相掛鉤，以此吸引用戶(hù)參與下單，同時(shí)避免過(guò)多推送引起用戶(hù)反感。
2、小程序搭建個(gè)性化種草和購(gòu)物場(chǎng)景，促進(jìn)用戶(hù)轉(zhuǎn)化
點(diǎn)擊小程序商城主頁(yè)，可以看到【折扣滿(mǎn)減、節(jié)日限定、明星同款、好物種草】四大欄目，給用戶(hù)構(gòu)造不同的購(gòu)物場(chǎng)景，讓用戶(hù)清晰找到自己的興趣板塊，直接下單。
同時(shí)，小程序商城還打造了【種草社】，通過(guò)不同博主的風(fēng)格分享，給用戶(hù)提供多樣的穿搭種草，進(jìn)而吸引用戶(hù)點(diǎn)擊下單購(gòu)買(mǎi)同款。
除此之外，點(diǎn)擊UR公眾號(hào)-會(huì)員中心，即可進(jìn)入【會(huì)員中心】小程序，小程序主頁(yè)設(shè)置了官方商城、小黑盒、粉絲群三大入口，進(jìn)一步促進(jìn)用戶(hù)的種草和轉(zhuǎn)化。
圖片來(lái)源：UR小程序
增強(qiáng)會(huì)員互動(dòng)，提升購(gòu)物體驗(yàn)
UR共分為四個(gè)會(huì)員等級(jí)：準(zhǔn)會(huì)員、普卡會(huì)員、銀卡會(huì)員和金卡會(huì)員。成為金卡會(huì)員還有機(jī)會(huì)獲得金卡尊享禮品、金卡專(zhuān)屬社群活動(dòng)、金卡試衣間、限定城市線(xiàn)下體驗(yàn)活動(dòng)等4重福利。
準(zhǔn)會(huì)員：申請(qǐng)加入天貓UR官方旗艦店會(huì)員，360天內(nèi)未消費(fèi)；
普卡會(huì)員：已加入天貓UR官方旗艦店會(huì)員，且近360天內(nèi)任意消費(fèi)；?
銀卡會(huì)員：已加入天貓UR官方旗艦店會(huì)員，且近360天內(nèi)消費(fèi)滿(mǎn)2,000元；
?金卡會(huì)員：已加入天貓UR官方旗艦店會(huì)員，且近360天內(nèi)消費(fèi)滿(mǎn)5,000元
積分需要綁定會(huì)員卡，不同的會(huì)員等級(jí)享有不同的積分兌換規(guī)則。會(huì)員積分可通過(guò)消費(fèi)，或店內(nèi)互動(dòng)賺取。
積分可以讓用戶(hù)享受更多品牌驚喜，用戶(hù)可以在積分商城，如【積分許愿盒】、【新會(huì)員專(zhuān)享】等板塊進(jìn)行禮品兌換。
圖片來(lái)源：UR店鋪
除此之外，UR 商城還為會(huì)員準(zhǔn)備了儲(chǔ)蓄卡和禮品卡如經(jīng)典U禮卡、明星限定禮品卡等。
一方面用戶(hù)可以享受充值5000送1000，充值3000送500，充值1500送200等福利，另一方面也可以幫品牌篩選出超級(jí)用戶(hù)，促進(jìn)轉(zhuǎn)化和留存。
圖片來(lái)源：UR小程序
此外，UR還聯(lián)合飛螞蟻平臺(tái)發(fā)起“舊衣煥新·環(huán)保計(jì)劃”。鼓勵(lì)用戶(hù)在活動(dòng)期間通過(guò)飛螞蟻平臺(tái)參與活動(dòng)，領(lǐng)取20元無(wú)門(mén)檻禮券一張。
攜帶衣服到指定線(xiàn)下店鋪回收，還可以額外獲得399-50優(yōu)惠券一張。引導(dǎo)用戶(hù)參與的同時(shí)也進(jìn)一步提升了品牌形象和用戶(hù)口碑。
圖片來(lái)源：UR小程序
三：核心功能使用：
【加粉引流】：給不同來(lái)源渠道生成專(zhuān)屬二維碼，客戶(hù)掃碼添加員工為好友后，可記錄員工是通過(guò)那個(gè)二維碼添加的好友。便于統(tǒng)計(jì)各個(gè)來(lái)源的加粉情況，用于不同來(lái)源不同運(yùn)營(yíng)策略的制定；若需避免重復(fù)添加，識(shí)別當(dāng)前掃碼客戶(hù)是否已經(jīng)添加過(guò)企業(yè)的員工（任意一員工），可以設(shè)置鎖客活碼，客戶(hù)掃碼添加時(shí)直接跳轉(zhuǎn)到添加過(guò)的員工，若沒(méi)有添加過(guò)，則添加新員工。
【客戶(hù)運(yùn)營(yíng)】通過(guò)創(chuàng)建自動(dòng)打標(biāo)簽任務(wù)，給滿(mǎn)足條件的客戶(hù)打上標(biāo)簽。
【客戶(hù)觸達(dá)】：可根據(jù)不同的需求場(chǎng)景和客戶(hù)群體設(shè)置群發(fā)消息，助力精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
【私聊SOP】對(duì)指定人群標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)流程工具化
【營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)-裂變加粉】通過(guò)忠實(shí)用戶(hù)進(jìn)行裂變活動(dòng)，進(jìn)行老帶新，添加更多的粉絲
【營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)-會(huì)員積分】最常見(jiàn)的權(quán)益則是會(huì)員積分體系，艾客有專(zhuān)門(mén)的積分板塊可以打通公域的訂單，將公域訂單傳輸?shù)桨偷闹腔墼频?，?dāng)客戶(hù)參與訂單換積分的時(shí)候就能抓取智慧云店的訂單，實(shí)現(xiàn)積分兌換，同時(shí)積分商城還可以讓客戶(hù)自主兌換各種禮品
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電商私域，就用艾客！
