8月17日,艾客在杭州舉辦的「聚力·創(chuàng)變」2022全域增長(zhǎng)峰會(huì)完美收官!歷經(jīng)8小時(shí),10位業(yè)內(nèi)知名大咖針對(duì)全域營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)遇與趨勢(shì)、私域復(fù)購(gòu)率倍增法則、數(shù)字化升級(jí)、公私域聯(lián)動(dòng)、會(huì)員體系撬動(dòng)品牌億級(jí)增量、私域跨界打法、視頻號(hào)盈利等熱門(mén)話題展開(kāi)深度分享。
本次峰會(huì)聚集了熱風(fēng)集團(tuán)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)副總監(jiān)姚凱、大希地私域合伙人嘉倩Amanda.H、湯臣倍健線上會(huì)員運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人陳晨、胖虎合伙人孫語(yǔ)澮、婷美電商CEO符號(hào)、前名膜壹號(hào)操盤(pán)手聰少等品牌大咖,線下參會(huì)636人,線上曝光5w+!
通過(guò)這次全域增長(zhǎng)峰會(huì),可以為諸多品牌企業(yè)在數(shù)字化升級(jí)轉(zhuǎn)型上帶來(lái)新的思考與機(jī)遇,在疫情倒春寒的困局之下,讓更多品牌在全域增長(zhǎng)的方向上獲取更多商機(jī),從而持續(xù)撬動(dòng)增量,助力品牌迸發(fā)新的生機(jī)。
王新宇(艾客合伙人)
這是直面終端消費(fèi)者最好的時(shí)代
我們始終認(rèn)為現(xiàn)在是面臨終端消費(fèi)者最好的時(shí)代,現(xiàn)在微信使用人數(shù)在12.6億,微信支付的滲透率已經(jīng)達(dá)到了96%,在微信朋友圈以及私聊這種觸點(diǎn)上面,商品的種草概率已經(jīng)達(dá)到了74%。
每一類(lèi)用戶(hù)每天在微信上面停留的時(shí)長(zhǎng)1.5個(gè)小時(shí),為什么先說(shuō)個(gè)號(hào)呢?因?yàn)槲覀冞^(guò)去的營(yíng)銷(xiāo)大多都是在個(gè)號(hào)個(gè)人微信上面去完成的,但是在2019年開(kāi)始,微信官方不支持在個(gè)人微信上面去做大量的營(yíng)銷(xiāo)推廣,所以說(shuō)在2019年年底的時(shí)候,微信與企業(yè)微信去進(jìn)行溝通,企業(yè)微信正是微信的對(duì)外的商業(yè)化的一部分,企業(yè)微信目前又取得了什么樣的一個(gè)數(shù)據(jù)承接呢?
目前企業(yè)微信的使用主體已經(jīng)達(dá)到了1,000萬(wàn),在使用微信企業(yè)微信的員工已經(jīng)達(dá)到了1.8個(gè)億,然后由這1.8個(gè)億的使用者直接和用戶(hù)去進(jìn)行的鏈接已經(jīng)達(dá)到5個(gè)億,這個(gè)數(shù)字還在不斷攀升。所以我們可以有理由去相信私域是所有的品牌直面終端消費(fèi)者最好的工具,成交只是生意的開(kāi)始。
姚凱(熱風(fēng)集團(tuán)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)副總監(jiān))
衡量企微1v1內(nèi)容好壞的最佳公式:轉(zhuǎn)化率>點(diǎn)擊率>流失率
衡量企微1v1內(nèi)容好壞的最佳的一個(gè)公式是轉(zhuǎn)化率一定要大于點(diǎn)擊率,大于流失率,有流失是很正常的。所以不要怕有流失,但是你的流失率一定要是最小的。
我們?cè)诤饬窟@個(gè)內(nèi)容好不好的時(shí)候,比如你發(fā)給了100個(gè)人,這一百個(gè)人里面有20個(gè)人看了,有幾個(gè)人在買(mǎi)了,然后有幾個(gè)人走了,如果走的人是最多的,這個(gè)就麻煩大了。說(shuō)明你的內(nèi)容可能不靠譜,要優(yōu)化內(nèi)容。
目前熱風(fēng)的朋友圈是一天發(fā)三條,主要也是看三率,第一執(zhí)行率,第二點(diǎn)擊率,第三看轉(zhuǎn)換率。執(zhí)行率就是每一條朋友圈,你要看傳播的執(zhí)行情況怎么樣,像每一條朋友圈我們會(huì)帶參數(shù)帶鏈接,分析每一條朋友圈所帶來(lái)的UV和點(diǎn)擊率,最后能夠帶來(lái)多少銷(xiāo)售、轉(zhuǎn)化多少人、轉(zhuǎn)化多少客單,每一條都會(huì)這么看。
菜花(年糕媽媽運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān))
“效率”與“體驗(yàn)”平衡的私域探索之路!
什么叫縱橫交錯(cuò)?就是橫向做運(yùn)營(yíng),把運(yùn)營(yíng)成本攤低,縱向做服務(wù)。實(shí)現(xiàn)縱橫交錯(cuò)的運(yùn)營(yíng)模式需要什么樣的一些核心能力呢?在經(jīng)過(guò)一系列的全面放開(kāi)探索之后,我覺(jué)得這4個(gè)能力非常關(guān)鍵。
第一個(gè)是人貨匹配,其實(shí)就是我們說(shuō)的選品,你要足夠了解你的用戶(hù),足夠了解商品,在資源有限的情況下,針對(duì)合適的用戶(hù)給他推薦合適的商品。這個(gè)時(shí)候你的頂層建設(shè)很重要,也就是精細(xì)化標(biāo)簽的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)很重要。像艾客就可以搭建一套數(shù)據(jù)化的體系,能夠幫助大家做到精準(zhǔn)的貨跟人的匹配。
第二個(gè)就是供應(yīng)鏈的反應(yīng)能力,如果我們跟用戶(hù)建立了更深的、直接的連接之后,最好是我們能夠直接跟用戶(hù)去互動(dòng),去了解需求,我們就能更走進(jìn)用戶(hù)。了解了用戶(hù)的需求之后,就需要快速的供應(yīng)鏈反應(yīng)的能力。
第三個(gè)就是內(nèi)容生產(chǎn),就是你用一種什么樣的方式把商品推給我們的用戶(hù)。第四個(gè)是如何提供高效的服務(wù),通常在這個(gè)場(chǎng)景下有兩種,一種是用戶(hù)知道自己想要什么,還有一種是用戶(hù)不知道自己想要什么。如果用戶(hù)知道自己明確的需求的時(shí)候,其實(shí)我們可以通過(guò)私域的互動(dòng)優(yōu)勢(shì)。跟用戶(hù)實(shí)時(shí)互動(dòng),捕捉挖掘5個(gè)用戶(hù)的需求,同時(shí)建立剛才提到的數(shù)據(jù)體系、用戶(hù)畫(huà)像標(biāo)簽,然后去做一些精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)。
即心(影刀RPA市場(chǎng)VP)
開(kāi)放和競(jìng)爭(zhēng)是最好的市場(chǎng)土壤,客戶(hù)復(fù)購(gòu)是最好的產(chǎn)品質(zhì)保書(shū)
SaaS產(chǎn)品就是企業(yè)級(jí)的消費(fèi)品,我們就像在做消費(fèi)品一樣去做自己的產(chǎn)品,只不過(guò)用戶(hù)從c端轉(zhuǎn)移到了b端,我們做的是給b端使用的消費(fèi)級(jí)產(chǎn)品。
而在這個(gè)過(guò)程中我們要的是什么?我們要的是最具開(kāi)放和最具競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境,在這個(gè)過(guò)程中檢驗(yàn)產(chǎn)品的最佳指標(biāo),就是客戶(hù)復(fù)購(gòu)。跟我們現(xiàn)在的新消費(fèi)品一樣,到底有多少在大浪退去之后還能夠留下來(lái)。
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),如何更高效的去理解用戶(hù)和如何更高效的觸達(dá)用戶(hù),其實(shí)是一個(gè)終極的問(wèn)題。這個(gè)終極問(wèn)題也會(huì)跟我們最終的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題相關(guān),也就是成本問(wèn)題。最終會(huì)關(guān)聯(lián)到三個(gè)核心點(diǎn),一個(gè)是如何用更豐富的手段來(lái)理解我們的用戶(hù);第二是如何用更有效的方式觸達(dá)用戶(hù);第三如何在這個(gè)過(guò)程中能夠?qū)崿F(xiàn)最低成本,長(zhǎng)期持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)實(shí)現(xiàn)這件事情。
簡(jiǎn)寧(艾贊教育CEO)
為什么你現(xiàn)在要馬上做私域!
為什么你現(xiàn)在要馬上做私域?我把這個(gè)原因總結(jié)為三個(gè)點(diǎn),第一個(gè)就是公域獲客越來(lái)越貴,包括我們獲客成本也越來(lái)越高。
第二個(gè)就是我們的用戶(hù)信息獲取特別廣,基本上所有的商家的價(jià)格基本上都是透明的,你想要打價(jià)格差異,其實(shí)非常的艱難。
第三個(gè)就是用戶(hù)對(duì)于品牌的忠誠(chéng)度一直在下降,我們一直跟商家講要重點(diǎn)去研究z世代人群,他們即將成為消費(fèi)的主流群體。我之前有一個(gè)98年的學(xué)員,買(mǎi)東西一般會(huì)對(duì)比6個(gè)平臺(tái)。所有的平臺(tái)都看一眼,最后哪個(gè)最便宜就買(mǎi)哪個(gè)。
所以你看商家對(duì)于品牌的忠誠(chéng)度,包括價(jià)格戰(zhàn)真的是越來(lái)越透明,這樣的情況下,我們第一個(gè)是如何抓住用戶(hù)的留存時(shí)間,讓用戶(hù)停留下來(lái),關(guān)注咱們的品牌,這個(gè)也成為我們做私域里面最難的一個(gè)點(diǎn)。
符號(hào)(婷美電商CEO)
“流量為王”轉(zhuǎn)變成“流量池為王”
私域電商本質(zhì)以前是流量為王,流量在哪里生意就在哪里!但是現(xiàn)在我們的觀念要發(fā)生轉(zhuǎn)變,叫流量池為王。你有了流量之后,你能不能把流量可以沉淀到一個(gè)池子里面,然后不斷的去深挖它,這才是最好的模式。
為什么我說(shuō)私域電商是一個(gè)終極模式,為什么它存在著非常大的機(jī)會(huì)?那是因?yàn)槲矣X(jué)得有三個(gè)基本的支撐點(diǎn),第一個(gè)它符合最基本的人性。最基本的人性就是銷(xiāo)售的原理,比如我在你這里購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)東西,我覺(jué)得還挺好用的,而且我覺(jué)得你這個(gè)人還挺不錯(cuò)的,然后我就冒出第二個(gè)疑問(wèn),你還有沒(méi)有更好的東西?在符合人性的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)好成交鏈路,然后進(jìn)行數(shù)據(jù)的探索,成交數(shù)據(jù)的范疇。
第二點(diǎn)是一個(gè)信任轉(zhuǎn)移和延伸的過(guò)程,也是一個(gè)產(chǎn)品生態(tài)鏈,不斷滿足消費(fèi)者的深度需求和橫縱向需求的一個(gè)過(guò)程。
第三個(gè)是互聯(lián)網(wǎng)工具的迭代革命,微信端的這種多渠道多層次的溝通和包括艾客、影刀這種工具的效率是非常高的,一個(gè)人,一個(gè)員工可以面對(duì)1000人進(jìn)行溝通。
聰少(前名膜壹號(hào)操盤(pán)手)
做有效的流量分類(lèi)和用戶(hù)標(biāo)簽
首先你要判斷你自己到底是什么樣的粉,從引流端就開(kāi)始切入賣(mài)貨,流量分類(lèi)我大致給它分成了三類(lèi)。
第一類(lèi)是泛粉,像服飾、零食、手機(jī),這叫泛粉。流量非常的泛,需求非常的泛,用手機(jī)的人他什么需求都有。
第二類(lèi)是半精準(zhǔn)粉,半精準(zhǔn)粉是什么?防脫洗發(fā)水、芝麻丸是吧?控油水乳它有一定具備用戶(hù)一進(jìn)來(lái)的時(shí)候她已經(jīng)有一定的需求。
還有一類(lèi)就是精準(zhǔn)粉,像我們廣州私域一直在玩的就是精準(zhǔn)粉。像美白祛斑,祛斑需求非常的明確,減肥代餐進(jìn)來(lái)就是要減肥。所以在賣(mài)貨之前,首先你要按需求維度給你自己的流量進(jìn)行分類(lèi)。
“
萬(wàn)物皆可私域”,做有效的流量分類(lèi)和用戶(hù)標(biāo)簽,深度挖掘用戶(hù)需求進(jìn)行轉(zhuǎn)化。私域只存在轉(zhuǎn)化鏈路的長(zhǎng)短、流量質(zhì)量的效率、用戶(hù)需求的深度。
孫語(yǔ)薈(胖虎合伙人)
啟動(dòng)視頻號(hào)直播三個(gè)條件
很多人說(shuō)我要不要做視頻要直播?各位看一下你是否具備這三個(gè)條件,如果你具備條件請(qǐng)馬上做,如果沒(méi)有,沒(méi)關(guān)系,馬上去把它彌補(bǔ)上。第一是公域?qū)接蛐纬勺杂兴接蛄髁砍亍?/p>
第二點(diǎn)直播團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ),直播團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)其實(shí)是可以通過(guò)別人的經(jīng)驗(yàn)來(lái)給到的,比如通過(guò)代運(yùn)營(yíng)給到你的經(jīng)驗(yàn)來(lái)搭建直播團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)。因?yàn)槲覀冞@個(gè)基礎(chǔ)比較扎實(shí),從18年在做抖音直播了,所以整體來(lái)說(shuō)起步會(huì)比較快。
第三點(diǎn)就是快速測(cè)試出有效數(shù)據(jù),老客戶(hù)復(fù)購(gòu)效率的提升。這點(diǎn)很重要,所有的老板們?nèi)绻阋鲆曨l號(hào)直播,請(qǐng)先拿一個(gè)號(hào)去測(cè)試,看一下你的老客戶(hù)的復(fù)購(gòu)效率。如果這個(gè)數(shù)據(jù)測(cè)試出有效了,請(qǐng)快速的去落地,快速的裂變起來(lái)。
嘉倩(大希地私域合伙人)
用戶(hù)關(guān)系考核很重要
其實(shí)在我們的體系里面有一個(gè)非常重要的點(diǎn),我們對(duì)每一個(gè)社區(qū)運(yùn)營(yíng)官都有一個(gè)考核叫關(guān)系考核。不知道大家有沒(méi)有去思考過(guò)這個(gè)詞,我們?yōu)槭裁匆f(shuō)關(guān)系,你跟客戶(hù)的關(guān)系是什么?是你今天給他發(fā)了很多條群發(fā)信息,但他沒(méi)有理你嗎?
不,是我們的關(guān)系考核,是你的這位客戶(hù)今天到底有跟你有多少條互動(dòng),這些互動(dòng)是不是有效的,并且是不是你值得炫耀的,這個(gè)是我們?cè)谡麄€(gè)體系里面會(huì)去做的。
陳晨(湯臣倍健線上會(huì)員運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人)
如何提高復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化率
提高復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化率橫向方法:
1、全年持續(xù)開(kāi)啟會(huì)員拉新轉(zhuǎn)化工作;
2、上半年側(cè)重養(yǎng)護(hù)——分渠道精細(xì)化維護(hù),下半年重點(diǎn)促活轉(zhuǎn)化+拉新;
3、提前蓄力大促(特別上一個(gè)大促參與會(huì)員)高度重視近30天入會(huì)會(huì)員轉(zhuǎn)化。
提高復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化率縱向方法:
1、了解用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)路徑,個(gè)性化打標(biāo),投其所好,提升復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化;
2、根據(jù)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)單品,增加關(guān)懷提醒,縮短服用周期;
3、根據(jù)產(chǎn)品關(guān)聯(lián)購(gòu)買(mǎi)情況,推薦連帶商品(詳情頁(yè)、會(huì)員推送端);
4、系統(tǒng)維護(hù)會(huì)員復(fù)購(gòu)頻次(單品、關(guān)聯(lián)品、拓展需求),不斷提升會(huì)員復(fù)購(gòu)加深率。
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電商私域，就用艾客！
