“私域流量”一詞火了好幾年，從是否做“私域運(yùn)營”到如何做“私域運(yùn)營”，一路見證了私域成為各大企業(yè)和商家贏得新增量的重要選項(xiàng)。相比公域流量，私域流量具有強(qiáng)社交、強(qiáng)信任關(guān)系、多個(gè)購買觸點(diǎn)等特點(diǎn)，那么，私域運(yùn)營和用戶運(yùn)營有什么關(guān)系？
私域運(yùn)營和用戶運(yùn)營有什么關(guān)系？
在介紹私域運(yùn)營和用戶運(yùn)營的關(guān)系之前，先了解一下什么是私域運(yùn)營和用戶運(yùn)營。首先私域運(yùn)營指通過自身擁有的渠道跟資源，比如公眾號、APP等，和用戶建立緊密聯(lián)系，并在這些渠道上進(jìn)行粉絲管理和流量運(yùn)營，以實(shí)現(xiàn)用戶增長。
用戶運(yùn)營則是指通過各種有效的策略與手段，持續(xù)跟用戶互動(dòng)和交流，以提高用戶體驗(yàn)、增強(qiáng)用戶信任和促進(jìn)用戶增長。
雖然私域運(yùn)營和用戶運(yùn)營有一定相似性，但也存在一定區(qū)別。私域運(yùn)營側(cè)重于跟用戶建立起一對一的關(guān)系，并在自有渠道上進(jìn)行流量運(yùn)營。而用戶運(yùn)營著重于理解和滿足用戶的需求，通過多渠道互動(dòng)交流來提高用戶滿意度和忠誠度。
不過私域運(yùn)營說到底還是在運(yùn)營用戶關(guān)系，維護(hù)好真正有效的用戶。在私域運(yùn)營中，為了維護(hù)好客戶關(guān)系，可以將客戶都沉淀到企業(yè)微信私域流量池中，給企業(yè)更多免費(fèi)觸達(dá)客戶的機(jī)會(huì)。
當(dāng)客戶加到員工時(shí)我們能利用歡迎語功能，給客戶發(fā)送歡迎語拉近彼此之間的距離，有利于提高客戶留存。同時(shí)可以借助企業(yè)微信第三方服務(wù)商—艾客SCRM為客戶建立完善的客戶畫像，打上相應(yīng)標(biāo)簽，這樣員工在后期溝通中能找到正確話題，精準(zhǔn)推銷客戶感興趣的產(chǎn)品，達(dá)到精準(zhǔn)營銷的目的。
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