私域人設(shè)IP對于私域運營來說十分重要,因為私域經(jīng)營的是品牌跟客戶的關(guān)系,而其中一個重要關(guān)系紐帶就是私域人設(shè)IP,一個好的IP能為企業(yè)注入源源不斷的勢能,讓客戶感受到企業(yè)的溫度,產(chǎn)生信任并促進成交,那么,做私域如何打造人設(shè)IP?
做私域,如何打造人設(shè)IP?
一、明確私域IP人設(shè)定位
做私域打造人設(shè)IP之前,先要給這個人設(shè)做一個定位,一般私域人設(shè)定位可以分為以下幾種:
1、領(lǐng)域?qū)<胰嗽O(shè):該人設(shè)定位適用于母嬰、美妝護膚、教育等專業(yè)度較高的行業(yè),客戶希望在私域中得到有關(guān)領(lǐng)域?qū)<医o予的專業(yè)知識與指導。
2、推薦官/福利官人設(shè):多見于餐飲、日化等行業(yè)的私域,一般是給客戶推薦產(chǎn)品和獲得,或發(fā)些福利優(yōu)惠。
3、專屬顧問人設(shè):該人設(shè)定位適用于汽車、奢侈品、家具行業(yè)等,雖然這些行業(yè)對人設(shè)專業(yè)度也有一定要求,但沒達到“專家”那么高。
二、設(shè)置合適的昵稱和頭像
現(xiàn)在多數(shù)企業(yè)都用企業(yè)微信做私域,當客戶添加某個員工的企業(yè)微信后,第一眼看到的就是員工昵稱和頭像,這也意味著頭像和昵稱在一定程度上決定了客戶對我們的第一印象,因此設(shè)置合適的昵稱和頭像很有必要。
三、用好歡迎語
如果對客戶的回復太冰冷,可能會讓客戶產(chǎn)生距離感,從而降低客戶購買意愿,所以添加客戶后,第一句歡迎語十分重要,這會影響企業(yè)IP在客戶心目中的定位。
通常歡迎語可以分為自我介紹、福利放送、活動引導等多種類型,企業(yè)能利用企業(yè)微信營銷管理工具—艾客SCRM系統(tǒng)提供的【好友歡迎語】功能,為員工定制個性化的好友歡迎語,并且支持文字消息+圖片、小程序、表單、鏈接等豐富多樣的格式,有效豐富歡迎語的內(nèi)容,增加客戶好感,提升客戶留存。
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