在私域精細化運營中,為客戶添加標簽有助于企業(yè)對不同特征喜好的用戶進行分類,以便為其提供個性化服務,提高客戶轉化率。同時可以幫助員工完善客戶畫像,快速了解客戶,讓工作效率得到大大提高,那么,如何搭建私域用戶標簽體系?
如何搭建私域用戶標簽體系?
企業(yè)能用以下4個維度搭建私域用戶標簽體系:
1、渠道來源
渠道來源主要指流量從哪個渠道過來,有了渠道來源能讓企業(yè)更好地判斷用戶消費能力以及對企業(yè)的熟悉程度。通常渠道來源能分為線上和線下,線上渠道有淘寶、京東、抖音、快手等,線下渠道分為直營店、加盟店、營銷活動等。
2、基本信息
這個標簽維度可分為年齡、身高、體重、婚否、職業(yè)、生日、地域等,不過不同行業(yè)關注的側重點不同,比如餐飲業(yè),比較關注地域、職業(yè)、婚否、家庭人口等信息,要知道地域能幫助商家分析客戶飲食習慣,婚否能大致推算是否有小孩。
3、用戶等級
有用戶等級,企業(yè)才能針對不同等級的用戶提供更有針對性的服務。更何況這種差別化優(yōu)待會讓高級用戶更有尊貴感,同時給其他用戶造成鼓勵,鼓勵他們通過更多的消費擁有更多的用戶特權。
4、消費屬性
客戶消費屬性包括消費能力、消費偏好等,給客戶打上這類標簽后,企業(yè)員工能更精準地推送消息。
但是客戶標簽多,如果一個個手動添加客戶標簽,效率并不高,這時候可以使用企業(yè)微信服務商——艾客SCRM來實現【自動打標簽】,支持根據客戶聊天內容給客戶自動貼上標簽,這樣客戶在聊天中觸發(fā)設定的關鍵詞,就能自動給客戶打上設定標簽,方便企業(yè)管理。
以上就是關于企業(yè)如何搭建私域用戶標簽體系的內容了,除了自動打標簽,艾客SCRM基于企業(yè)微信還開發(fā)了許多好用的功能,比如渠道活碼、流失提醒、好友歡迎語、企微會話存檔等,助力企業(yè)高效打造企微營銷。也可以掃描下方二維碼,申請艾客SCRM系統(tǒng)免費試用!