數(shù)字化運(yùn)營已經(jīng)成了未來發(fā)展的趨勢，然而，傳統(tǒng)企業(yè)在數(shù)字化時代，面臨的最大困境是不轉(zhuǎn)型就會被淘汰，而一旦轉(zhuǎn)型就會面臨巨大的未知風(fēng)險。對于傳統(tǒng)企業(yè)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)不再是一道選擇題，而是一道生存題。那么，傳統(tǒng)零售企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？
傳統(tǒng)零售企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？
傳統(tǒng)零售企業(yè)在往數(shù)字化方向轉(zhuǎn)型，就需要做到幾點(diǎn)：供應(yīng)鏈穩(wěn)定、門店和線上電商能夠協(xié)同、經(jīng)營方法智能化，通過使用專業(yè)的工具輔助人工，來達(dá)成更高效率的工作效果。數(shù)字化，從字面上來理解就是信息的收集和貫通分析，得到最優(yōu)的解決方案。傳統(tǒng)零售企業(yè)可以考慮借助第三方工具——艾客SCRM系統(tǒng)助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
1、信息收集
客戶的相關(guān)信息收集非常重要，因為只有收集到足夠的客戶信息，企業(yè)才能對客戶有足夠的了解。使用艾客的【超級表單】功能，就能對客戶的信息進(jìn)行收集，企業(yè)可以利用此功能自己制作相關(guān)的表單，用來收集客戶的基本信息、使用產(chǎn)品的反饋、售后滿意度、客戶購物偏好等信息。
2、自動打標(biāo)簽
艾客在進(jìn)行引流吸粉時是可以滿足企業(yè)自動打標(biāo)簽需求的，利用艾客的【渠道活碼】功能，客戶添加后，自動打上渠道來源標(biāo)簽并發(fā)送歡迎語。艾客活碼自帶追蹤功能，精準(zhǔn)統(tǒng)計客戶各渠道來源數(shù)據(jù)。便于及時進(jìn)行優(yōu)化和后續(xù)跟進(jìn)。
3、建立客戶生命周期
客戶生命周期的作用在于可以讓企業(yè)時刻了解客戶的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，在這條客戶發(fā)展生命線上，客戶發(fā)展的層次以及所處的發(fā)展?fàn)顟B(tài)都比較清晰顯現(xiàn)出來。企業(yè)成員在于客戶溝通過程中，通過側(cè)邊欄就可以對客戶進(jìn)行了解，方便及時調(diào)整營銷話術(shù)。
4、建立各種SOP優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量
SCRM系統(tǒng)的優(yōu)勢在于可以擁有不同的自動化工具，企業(yè)可以建立各種SOP，比如艾客的【群SOP】功能，企業(yè)就可以在引流上建立SOP流程，在運(yùn)營上建立運(yùn)營SOP，在社群運(yùn)營上建立群SOP，在朋友圈運(yùn)營上建立朋友圈SOP等。智能化的工具可以保證信息和發(fā)布時間的準(zhǔn)確性，提升員工工作效率和避免工作失誤。
上述是關(guān)于傳統(tǒng)零售企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)容了，希望對你有所幫助！獲取更多數(shù)字化運(yùn)營策略，請關(guān)注我們！艾客SCRM基于企微開發(fā)了眾多高級功能，構(gòu)建從引流獲客、私域運(yùn)營、營銷轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)風(fēng)控等全方位打造私域營銷閉環(huán)。也可以掃描下方二維碼，申請艾客SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用！
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