企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，越來越多企業(yè)轉(zhuǎn)向數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，以適應(yīng)日益復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)包括多個(gè)方面，如數(shù)字化營(yíng)銷、數(shù)字化銷售、數(shù)字化供應(yīng)鏈等，在數(shù)字化營(yíng)銷方便，企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)分析和挖掘。那么，什么是數(shù)字化運(yùn)營(yíng)？企業(yè)如何做好數(shù)字化私域運(yùn)營(yíng)？
什么是數(shù)字化運(yùn)營(yíng)？
企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過程中會(huì)使用到各種營(yíng)銷工具，進(jìn)行掌握客戶動(dòng)向數(shù)據(jù)，制定內(nèi)容和總結(jié)分析，通過數(shù)據(jù)與技術(shù)相結(jié)合，提升對(duì)客戶的服務(wù)體驗(yàn)，提升客戶運(yùn)維效果的方式，就屬于數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。
數(shù)字化運(yùn)營(yíng)時(shí)企業(yè)通過客戶數(shù)據(jù)分析，讓企業(yè)成員更加了解客戶，比如能了解到客戶的喜好是什么，客戶的需求是什么，客戶目前是否有購(gòu)買意向等等。
企業(yè)如何做好數(shù)字化私域運(yùn)營(yíng)？
企業(yè)可以借助專業(yè)的企業(yè)微信服務(wù)商——艾客SCRM系統(tǒng)，它可以給客戶打上各種智能標(biāo)簽，給客戶建立用戶畫像，給客戶建立生命周期管理，給客戶進(jìn)行細(xì)致分層，給用戶進(jìn)行打分，給用戶進(jìn)行分析，對(duì)客戶特征進(jìn)行洞察，對(duì)客戶的流失進(jìn)行預(yù)測(cè)，幫助企業(yè)打通線上電商訂單數(shù)據(jù)等等。
比如艾客會(huì)給每個(gè)客戶都建立一條清晰化的客戶生命線，簡(jiǎn)稱【生命周期管理】，在這條客戶發(fā)展線上，企業(yè)成員可以給客戶標(biāo)記跟進(jìn)狀態(tài)，如果客戶的跟進(jìn)狀態(tài)長(zhǎng)時(shí)間沒更新，或者在一定時(shí)間長(zhǎng)度內(nèi)沒有和客戶進(jìn)行聯(lián)系，系統(tǒng)還可以提醒員工及時(shí)跟進(jìn)，及時(shí)激活客戶以及對(duì)客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)化。
而艾客打通了多個(gè)電商平臺(tái)數(shù)據(jù)，方便企業(yè)查看客戶在線上的消費(fèi)記錄，企業(yè)成員可以更加精準(zhǔn)地給客戶推送對(duì)應(yīng)產(chǎn)品，提升客戶轉(zhuǎn)化效果。
通過諸多運(yùn)營(yíng)手段，清晰掌握客戶各種動(dòng)向數(shù)據(jù)，把客戶各種數(shù)據(jù)進(jìn)行分析之后，使用技術(shù)化功能更好地對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)化營(yíng)銷。
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