由于公域平臺(tái)獲客本高且穩(wěn)定性差，客戶能留存下來(lái)的更是少之又少，因此很多商家意識(shí)到私域流量的優(yōu)勢(shì)，更利于企業(yè)運(yùn)營(yíng)客戶，開(kāi)始將已有客戶轉(zhuǎn)移到私域，通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提升客戶留存及復(fù)購(gòu)。那么，私域流量如何做好老客留存、復(fù)購(gòu)？
私域流量如何做好老客留存、復(fù)購(gòu)？
企業(yè)想要抓住客戶留存促活的黃金期，不免需要一些比較專業(yè)的工具來(lái)輔助運(yùn)營(yíng)，比如使用企業(yè)微信官方服務(wù)商——艾客SCRM系統(tǒng)的相關(guān)功能，促進(jìn)客戶留存及反復(fù)復(fù)購(gòu)。
1、人性化歡迎語(yǔ)
好友歡迎語(yǔ)、群歡迎語(yǔ)，這兩種歡迎語(yǔ)，前者適用于企業(yè)微信好友，后者適用于社群成員。歡迎語(yǔ)能讓人感受到企業(yè)對(duì)其的用心和重視，如果搭配發(fā)送企業(yè)的福利信息，無(wú)形中加大客戶留存的下來(lái)的可能性。
2、打造客戶畫(huà)像
給客戶打上各種智能化標(biāo)簽，給客戶刻畫(huà)用戶畫(huà)像，豐滿客戶特征，通過(guò)對(duì)客戶的分析，讓企業(yè)成員更加了解客戶。通過(guò)聊天側(cè)邊欄，查看用戶畫(huà)像，通過(guò)與客戶的深入溝通，對(duì)客戶畫(huà)像及時(shí)增加特點(diǎn)及備注，方便企業(yè)成員對(duì)客戶進(jìn)行一對(duì)一精細(xì)化營(yíng)銷。
3、快速響應(yīng)客戶問(wèn)題
使用企業(yè)微信自帶的自動(dòng)回復(fù)功能，可以讓企業(yè)在社群運(yùn)營(yíng)中，利用群助手，根據(jù)客戶所問(wèn)問(wèn)題的關(guān)鍵詞，快速回復(fù)客戶問(wèn)題。配合使用艾客的【快捷回復(fù)】功能，企業(yè)可以以文本、圖片、視頻、鏈接、文件形式設(shè)置快捷回復(fù)，即點(diǎn)即發(fā)，不用再?gòu)?fù)制粘貼，提升回復(fù)速率。
4、客戶溝通服務(wù)規(guī)范化
利用艾客的【會(huì)話存檔】功能，把企業(yè)成員與客戶的聊天記錄保存下來(lái)，并且支持對(duì)聊天記錄進(jìn)行導(dǎo)出。不管企業(yè)成員是刪掉的記錄，清除的記錄，亦或者撤回的記錄，會(huì)話存檔都能完整保存下來(lái)。企業(yè)也可以把優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員與客戶的聊天記錄導(dǎo)出，供企業(yè)新成員學(xué)習(xí)，規(guī)范與客戶溝通的技巧。
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