企業(yè)想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中脫穎而出，不僅要抓住新趨勢(shì)，還要深入理解消費(fèi)者情感需求，打造能觸動(dòng)人心的產(chǎn)品與服務(wù)?，F(xiàn)在不少寵物賽道品牌，采取私域運(yùn)營(yíng)的方式，將用戶導(dǎo)入企業(yè)微信、社群進(jìn)行長(zhǎng)期維護(hù)，那么，2024年寵物行業(yè)如何布局私域賽道？
2024年寵物行業(yè)如何布局私域賽道？
一、多重引流加粉引爆流量
1、包裹卡引流
隨單放包裹卡，用戶收到貨后，掃描包裹卡上的二維碼快速添加企業(yè)微信，領(lǐng)取福利。
2、微信平臺(tái)引流
微信平臺(tái)引流主要分為公眾號(hào)與視頻號(hào)引流，其中公眾號(hào)作為一個(gè)公域入口，就相當(dāng)于小程序商城的跳轉(zhuǎn)器，通過(guò)歡迎語(yǔ)引導(dǎo)客戶點(diǎn)擊小程序商城領(lǐng)取新人禮并引導(dǎo)客戶首單轉(zhuǎn)化。其菜單欄處以“養(yǎng)寵顧問(wèn)”引導(dǎo)添加官方企業(yè)微信，再引導(dǎo)客戶進(jìn)入社群。
另外是視頻號(hào)引流，視頻號(hào)作為寵物品牌官方賬號(hào)，能通過(guò)創(chuàng)造寵物相關(guān)的內(nèi)容吸引客戶，比如發(fā)布寵物日常護(hù)理喂養(yǎng)等科普知識(shí)、寵物生活、品牌好物推薦等內(nèi)容。
3、裂變拉新
通過(guò)線上活動(dòng)，如領(lǐng)取寵物食品的方式，讓商家現(xiàn)有客戶參與活動(dòng)，通過(guò)朋友圈、加好友私聊、群聊等方式，將活動(dòng)分享給客戶并邀請(qǐng)好友參與活動(dòng)，以裂變的方式達(dá)到高效引流的目的。
二、新好友運(yùn)營(yíng)SOP，承接轉(zhuǎn)化
寵物品牌能以“寵粉營(yíng)養(yǎng)顧問(wèn)”角色進(jìn)行私域流量運(yùn)營(yíng)，通過(guò)統(tǒng)一的品牌形象，和客戶建立情感連接，做好品牌宣傳推廣。
針對(duì)新添加客戶采取一系列運(yùn)營(yíng)SOP操作，從“好友歡迎語(yǔ)—領(lǐng)取新人禮—首單轉(zhuǎn)化—邀請(qǐng)進(jìn)群——SVIP轉(zhuǎn)化”，實(shí)現(xiàn)用戶承接轉(zhuǎn)化，為后續(xù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)打下基礎(chǔ)。
首先無(wú)論是主動(dòng)還是被動(dòng)添加，品牌通過(guò)好友后會(huì)自動(dòng)發(fā)送“領(lǐng)取新人禮+進(jìn)群免費(fèi)抽獎(jiǎng)”的好友歡迎語(yǔ)，通過(guò)引導(dǎo)客戶參與新人禮活動(dòng)完成首單轉(zhuǎn)化，并邀請(qǐng)客戶進(jìn)入寵物群。并給已購(gòu)客戶打上對(duì)應(yīng)標(biāo)簽，方便后續(xù)繼續(xù)觸達(dá)客戶促使復(fù)購(gòu)。
當(dāng)客戶消費(fèi)達(dá)到了一定額度，可以邀請(qǐng)成為SVIP，并邀請(qǐng)進(jìn)專屬社群，享受更多優(yōu)惠福利。通過(guò)提供價(jià)格特權(quán)、積分翻倍、每月免費(fèi)驅(qū)蟲等各種福利引導(dǎo)客戶升級(jí)轉(zhuǎn)化。
三、品牌內(nèi)容持續(xù)輸出，促進(jìn)轉(zhuǎn)化
1、社群優(yōu)惠活動(dòng)：可以不定期推出社群優(yōu)惠福利活動(dòng)，如商品折扣、秒殺等活動(dòng)，激發(fā)用戶下單并提升轉(zhuǎn)化復(fù)購(gòu)率。
2、好物推薦：通過(guò)寵物喂養(yǎng)知識(shí)結(jié)合產(chǎn)品進(jìn)行好物分享，可以增加品牌影響力，還能提升客戶產(chǎn)品的認(rèn)知，增加購(gòu)買的幾率。
3、直播預(yù)告+互動(dòng)：社群中發(fā)布視頻號(hào)直播預(yù)告&直播內(nèi)容，引導(dǎo)用戶關(guān)注視頻號(hào)和參與直播互動(dòng)。
四、客戶復(fù)購(gòu)，企業(yè)微信和商城打通
其實(shí)精細(xì)化的私域運(yùn)營(yíng)少不了第三方SCRM工具的輔助，艾客SCRM系統(tǒng)和有贊、微盟、抖音等商城打通，同步平臺(tái)訂單，商品在企業(yè)微信側(cè)邊欄一鍵發(fā)給客戶，同時(shí)訂單自動(dòng)關(guān)聯(lián)客戶，統(tǒng)計(jì)客戶最近一次消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)頻率、消費(fèi)金額等消費(fèi)數(shù)據(jù)，更精準(zhǔn)的推薦產(chǎn)品，提升銷售轉(zhuǎn)化。
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