當(dāng)用戶進(jìn)入私域流量池之后，首要運(yùn)營策略是做私域用戶分層運(yùn)營體系，并打造私域?qū)俚莫?jiǎng)勵(lì)體系，給不同用戶提供不同的服務(wù)和權(quán)益，有效降低運(yùn)營成本以及提升用戶滿意度，今天艾客SCRM為大家分享：私域社群用戶分層運(yùn)營策略。希望對(duì)你有所幫助！
私域社群用戶分層運(yùn)營策略
一、分層社群定位
私域社群用戶分層啟動(dòng)第一步就是定位，就是需要結(jié)合行業(yè)屬性、用戶屬性等維度將社群劃分為不同類型，對(duì)不同類型的社群進(jìn)行定位，并結(jié)合社群定位制定對(duì)應(yīng)門檻。
比較常見的社群分層核心指標(biāo)為用戶貢獻(xiàn)值，簡(jiǎn)單來說就是用戶購買行為，包括用戶購買次數(shù)、購買總金額等，我們可以結(jié)合行業(yè)屬性選擇一個(gè)或者多個(gè)指標(biāo)進(jìn)行劃分。
二、分層社群權(quán)益
在確定分層社群后需要制定不同的權(quán)益，要圍繞用戶需求展開，核心是滿足用戶需求并且超出期待。而社群權(quán)益包括專屬活動(dòng)、優(yōu)惠折扣、生日禮物、分銷權(quán)限等等，需要結(jié)合行業(yè)屬性、用戶實(shí)際需求、私域運(yùn)營階段等綜合考量制定。
三、進(jìn)行分層社群運(yùn)營
確定分層社群權(quán)益后就可以開始分層社群運(yùn)營了，而社群用戶分層運(yùn)營的第一步是把符合條件的用戶邀請(qǐng)進(jìn)入不同的社群。對(duì)于已經(jīng)積累了一批基礎(chǔ)粉絲的私域運(yùn)營項(xiàng)目，而且用戶散落在原來社群，這時(shí)候需要提前在原來的群公告新的社群運(yùn)營策略，提前進(jìn)行預(yù)熱宣傳。若是從0-1的私域項(xiàng)目，在用戶進(jìn)入私域后要宣傳分層社群福利，邀請(qǐng)新用戶進(jìn)入對(duì)應(yīng)的社群。
當(dāng)符合條件的用戶進(jìn)入指定社群后，需要培養(yǎng)用戶定期領(lǐng)取權(quán)益的習(xí)慣，并宣傳高等社群的權(quán)益以及福利，鼓勵(lì)用戶復(fù)購。
當(dāng)然，私域社群用戶分層運(yùn)營策略有許多，企業(yè)能結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)狀況制定更有針對(duì)性的運(yùn)營策略。而社群運(yùn)營做好了，客戶留存率和信賴度會(huì)大大提高，產(chǎn)品銷售量自然也會(huì)增加，不過想做好社群運(yùn)營沒那么容易，在進(jìn)行私域社群運(yùn)營時(shí)，可以借助艾客SCRM開發(fā)的功能來幫助企業(yè)更高效地運(yùn)營社群，促進(jìn)群客戶的轉(zhuǎn)化。
艾客SCRM作為企業(yè)微信官方授權(quán)的服務(wù)商，開發(fā)了多種高級(jí)實(shí)用的社群運(yùn)營工具，比如入群歡迎語功能，支持添加圖片、鏈接、小程序等多種附件，在客戶進(jìn)群時(shí)，可以第一時(shí)間給客戶發(fā)送入群歡迎語，快速拉近和客戶的關(guān)系，便于后期營銷活動(dòng)的開展。
好了，關(guān)于私域社群用戶分層運(yùn)營策略的內(nèi)容就分享到這里，想了解更多私域社群運(yùn)營干貨、策略，請(qǐng)關(guān)注艾客官網(wǎng)！艾客SCRM還開發(fā)了許多私域社群運(yùn)營管理功能，如渠道活碼、自動(dòng)打標(biāo)、客戶群提醒、群SOP、群裂變、企微會(huì)話存檔等，感興趣的朋友，請(qǐng)掃描下方二維碼，申請(qǐng)艾客SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用！
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