這幾年，運(yùn)動(dòng)成為人們的一種生活習(xí)慣，而露營、騎行的大熱，帶動(dòng)了體育用品市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)。其中迪卡儂是很受大眾歡迎的一個(gè)運(yùn)動(dòng)品牌，在營收上，2022年全球賣出上千億元，它的成功之路多少有些“另辟蹊徑”，下面和大家揭秘迪卡儂“私域增長(zhǎng)”密碼。
揭秘迪卡儂“私域增長(zhǎng)”密碼
迪卡儂主要客戶就是大眾運(yùn)動(dòng)愛好者，很多人可能剛剛接觸這一項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，或是為了健康和興趣而運(yùn)動(dòng)，并非每個(gè)人都需要頂級(jí)的運(yùn)動(dòng)裝備。迪卡儂抓住了這些需求，提供了新手友好且種類豐富的入門級(jí)產(chǎn)品，價(jià)格實(shí)惠，質(zhì)量不輸高端品牌。
但剛剛?cè)腴T的消費(fèi)者也有很多煩惱，如何么挑選適合自己的裝備，如何用？如何玩？為了解決客戶的這些問題，讓更多人嘗試和享受運(yùn)動(dòng)，迪卡儂的做法是帶消費(fèi)者一起玩。
一方面門店中有不同運(yùn)動(dòng)的體驗(yàn)區(qū)，所有商品能任意試玩。另一方面門店店員是專業(yè)熱心的運(yùn)動(dòng)達(dá)人，關(guān)于產(chǎn)品使用、售后、運(yùn)動(dòng)技巧等問題，都能問店員。問題是過去只有客戶到店，跟店員面對(duì)面交流時(shí)，才可以給到幫助，解決客戶問題。也就是說客戶離店了，門店和客戶連接斷了，客戶再遇到問題就只能去搜了。
所以迪卡儂開始利用企業(yè)微信為門店搭建私域社群，包括不同運(yùn)動(dòng)的興趣群、會(huì)員群、親子運(yùn)動(dòng)群等?？蛻暨M(jìn)入門店時(shí)，不同的運(yùn)動(dòng)分區(qū)、收銀臺(tái)貼有“運(yùn)動(dòng)大使”的企業(yè)微信二維碼，掃碼即可添加好友。
在私域社群中，客戶能加入自己感興趣的社群，比如騎行群、跑步群，群里會(huì)定期分享一些產(chǎn)品和運(yùn)動(dòng)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，教你如何玩，同時(shí)產(chǎn)品上新、搞活動(dòng)也會(huì)在群里通知大家。
迪卡儂全國門店、店員那么多，怎么保證私域運(yùn)營的標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)的高質(zhì)量？企業(yè)微信提供了有力的管理工具，幫助企業(yè)做好社群運(yùn)營。不過想更高效的私域運(yùn)營，還能使用企業(yè)微信服務(wù)商—艾客SCRM，有不少好用的工具能幫助企業(yè)提升私域運(yùn)營效率。
例如【區(qū)域活碼】功能，客戶掃碼可以通過LBS定位，讓客戶可以添加附近較近門店，這樣客戶沉淀到商家私域流量池后，企業(yè)可以為客戶提供精準(zhǔn)高效的服務(wù)，還能識(shí)別客戶來源、為客戶打上標(biāo)簽，便于后續(xù)運(yùn)營管理。
好了，關(guān)于迪卡儂“私域增長(zhǎng)”密碼的內(nèi)容就介紹到這里，獲取更多私域營銷干貨，請(qǐng)關(guān)注我們！艾客scrm基于企微開發(fā)了眾多高級(jí)功能，構(gòu)建從引流獲客、私域運(yùn)營、營銷轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)風(fēng)控等全方位打造私域營銷閉環(huán)。也可以掃描下方二維碼，申請(qǐng)私域運(yùn)營工具——艾客SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用！
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