近幾年,私域流量運(yùn)營的概念越來越火,旨在通過客戶關(guān)系的建立,培養(yǎng)客戶成為企業(yè)免費(fèi)的反復(fù)可用的流量,于是幾大電商企業(yè)開始將用戶導(dǎo)入到私域中,對客戶復(fù)購很看重的美妝品牌也選擇加入私域運(yùn)營,那么,美妝私域運(yùn)營哪些品牌做得好?
美妝私域運(yùn)營哪些品牌做得好?
目前美妝私域運(yùn)營做得好的品牌有很多,比如花西子、主打“以油護(hù)膚”的美妝品牌阿芙精油、完美日記、珂拉琪等等,其中完美日記通過玩轉(zhuǎn)私域流量,在短短幾年登上天貓彩妝第一的寶座,在2018年做到了90分鐘銷售量破億的成績。
接下來以完美日記為例子,看看它如何打造私域流量?完美日記私域流量增長主要有兩種方式,一種是門店引導(dǎo)形式,通過福利引流手段,引導(dǎo)到店的客戶添加微信號(hào)成為好友,而這個(gè)微信號(hào)就是已打造成的小IP的小完子。
另一種形式是用戶在線上種草下單產(chǎn)品后,可以獲得一張“紅包卡”,它會(huì)引導(dǎo)用戶關(guān)注微信公眾號(hào)領(lǐng)取,再引導(dǎo)添加個(gè)人號(hào)小完子,小完子會(huì)進(jìn)一步邀請你進(jìn)群。
而小完子是完美日記打造的精致豬豬女孩,是美妝達(dá)人。它會(huì)在朋友圈分享各種各樣的美妝知識(shí)、個(gè)人生活、工作等,像朋友那樣的存在。并通過小完子的長期維護(hù),客戶會(huì)被邀請進(jìn)入社群,完善私域流量池建立。
還有很多美妝品牌有好的產(chǎn)品,但是不知道怎么做私域運(yùn)營,其實(shí)無論是線上購買還是線下門店購買,或是通過各渠道進(jìn)行廣告投放,首先需要尋找一個(gè)合適的私域流量載體,企業(yè)微信就是很不錯(cuò)的一個(gè)選擇,能直接添加客戶微信,將客戶導(dǎo)入私域流量池再集中運(yùn)營。
在添加客戶好友后,能通過企業(yè)微信溝通、企微群發(fā)、朋友圈功能,增加產(chǎn)品曝光度,引導(dǎo)客戶下單轉(zhuǎn)化。同時(shí)可以通過企微群,來做團(tuán)購活動(dòng)刺激客戶反復(fù)消費(fèi)。
在用企業(yè)微信運(yùn)營客戶時(shí),還能借助企業(yè)微信服務(wù)商——艾客SCRM的客戶運(yùn)營功能,來維護(hù)好客戶,幫助企業(yè)提高客戶復(fù)購率。
艾客SCRM的【客戶生命周期】功能,可將客戶消費(fèi)過程劃分階段,比如有意向、已消費(fèi)、已復(fù)購。在用企業(yè)微信跟客戶溝通中,能在企微側(cè)邊欄客戶畫像中修改客戶轉(zhuǎn)態(tài)及跟進(jìn)時(shí)間,如果一定時(shí)間內(nèi)沒有跟進(jìn)客戶的話,系統(tǒng)會(huì)給員工發(fā)送提醒,讓員工高效跟進(jìn)客戶,做好售后服務(wù),為客戶復(fù)購打下良好基礎(chǔ)。
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