隨著互聯(lián)網(wǎng)公域流量紅利期漸漸消退，私域流量成了銀行突破流量瓶頸的主要陣地。但因?yàn)椤八接蜻\(yùn)營(yíng)”概念被過(guò)度營(yíng)銷，導(dǎo)致不少銀行對(duì)私域的認(rèn)知產(chǎn)生不少誤區(qū)，那么，銀行如何通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)賦能業(yè)務(wù)增長(zhǎng)？
銀行如何通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)賦能業(yè)務(wù)增長(zhǎng)？
銀行想通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)賦能業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，可以從渠道引流、用戶承接、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化這三個(gè)階段入手。
1、引流客戶至企業(yè)微信
銀行客戶來(lái)源渠道很多，包括公眾號(hào)、手機(jī)銀行APP、線下渠道、視頻號(hào)、抖音及其他公域渠道。而各場(chǎng)景因平臺(tái)屬性的區(qū)別，引流到企業(yè)微信的方式也會(huì)有所不同。
2、客戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)
精細(xì)化運(yùn)營(yíng)核心是客戶服務(wù)的“定制化”，它不是說(shuō)每一個(gè)客戶都需要專門設(shè)計(jì)一套運(yùn)營(yíng)方案，而是需要區(qū)分客戶需求、狀態(tài)，找到最合適的服務(wù)方案。如果想達(dá)到這樣的效果，我們先大致將客戶劃分為新客戶、轉(zhuǎn)化中客戶和高價(jià)值客戶三個(gè)階段，運(yùn)營(yíng)重心針對(duì)不同的客戶進(jìn)行區(qū)分。
在新客戶引流到企微私域階段，我們可以通過(guò)艾客SCRM的【渠道活碼】功能來(lái)進(jìn)行渠道標(biāo)記，自動(dòng)給不同來(lái)源的客戶打上渠道標(biāo)簽，發(fā)送自動(dòng)歡迎語(yǔ)完成首次交互。
在公域場(chǎng)景導(dǎo)流獲取的線索通常是手機(jī)號(hào)碼的形式，這時(shí)候能通過(guò)艾客SCRM【批量添加好友】功能，將客戶快速引流到私域。
在促單轉(zhuǎn)化階段，可以通過(guò)運(yùn)營(yíng)標(biāo)簽體系的搭建和用戶生命旅程的設(shè)計(jì)輔助員工更精準(zhǔn)的營(yíng)銷。
銀行客戶標(biāo)簽主要分為交易類和行為類，交易類指客戶購(gòu)買產(chǎn)品的靜態(tài)信息，包括存款金額、理財(cái)金額等；行為類指客戶自身動(dòng)作展示出來(lái)的行為信息，如參與活動(dòng)時(shí)間、互動(dòng)周期等。
用戶生命旅程主要基于用戶活躍度、產(chǎn)品購(gòu)買程度進(jìn)行劃分，根據(jù)客戶的不同狀態(tài)進(jìn)行差異化營(yíng)銷。
當(dāng)然，想做好客戶標(biāo)簽和生命周期管理，可以借助艾客SCRM工具，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)打標(biāo)簽、客戶自動(dòng)跟進(jìn)，實(shí)現(xiàn)客戶畫像打造。
在價(jià)值客戶跟進(jìn)維護(hù)階段，需要為客戶提供高價(jià)值內(nèi)容及深度服務(wù)，留存客戶的同時(shí)獲取轉(zhuǎn)介紹資源和升級(jí)產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。
由于整個(gè)客戶運(yùn)營(yíng)流程相對(duì)復(fù)雜，只是靠人工沒(méi)辦法完成。艾客SCRM助力銀行高效落地精細(xì)化運(yùn)營(yíng)流程，渠道活碼、區(qū)域活碼、自動(dòng)打標(biāo)簽、客戶生命周期、SOP等眾多功能，實(shí)現(xiàn)從引流獲客、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、客戶轉(zhuǎn)化的全鏈路，一站式幫助企業(yè)運(yùn)營(yíng)客戶。
以上就是關(guān)于銀行如何通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)賦能業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的內(nèi)容了，做好私域，選擇一款好用的私域運(yùn)營(yíng)工具也很重要，使用得當(dāng)能起到事半功倍的效果。也可以掃描下方二維碼，申請(qǐng)私域流量運(yùn)營(yíng)工具——艾客SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用！
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