私域流量火了之后,做私域的企業(yè)不斷增多,但是時間一長,許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己運營私域流量的效果不太理想,付出了一定精力、時間以及財力,卻沒很好的轉化客戶為私域流量客戶,那么,如何做好私域流量?如何實現(xiàn)私域用戶增長?
如何做好私域流量?如何實現(xiàn)私域用戶增長?
有些企業(yè)做私域流量運營時,為什么不能成功轉化客戶呢?其實是因為企業(yè)做私域的時候過于重視引流而輕運營了,一味地把重心放在引流獲客不斷擴充私域流量池上,而忽視客戶服務質量的提高,沒能很好的增進與客戶的關系,客戶對企業(yè)沒有信任感,客戶轉化也無從談起。
如果企業(yè)想做好私域流量,就需要把運營重心放現(xiàn)有客戶身上,提高員工服務質量,為客戶提供貼心服務,從而增進關系,進一步轉化客戶。
而為了提升員工的客戶服務質量,企業(yè)能借助企微服務商—艾客SCRM開發(fā)的【會話存檔】功能,使用后可在員工和客戶都知情的情況下,永久保存員工聊天記錄,企業(yè)能夠根據(jù)日期關鍵詞進行聊天查看,規(guī)范員工服務言行。
并且艾客SCRM的會話存檔還有其他高級的衍生功能,比如違規(guī)提醒,可以在后臺設置好違規(guī)關鍵詞,一旦員工和客戶聊天時觸發(fā)了設置好的關鍵詞,就會給管理員發(fā)送消息提醒,及時對員工的違規(guī)行為進行處理,有效加強員工服務行為的管理。
在運營私域流量過程中,如果可以給客戶精準推薦他們感興趣的產(chǎn)品,提供精細化服務,不僅可以拉近跟客戶的關系,還可以促進消費轉化。而艾客SCRM的【客戶畫像】功能,能清楚記錄客戶動態(tài)、呈現(xiàn)客戶行為軌跡,比如客戶是否打開鏈接、詢問過哪些問題等行為,都能被記錄下來,通過這些行為信息,幫助員工判斷客戶意向在哪,并在了解客戶基礎上建立客戶關系。
同時,對客戶進行精細化運營并提高信任后,可以通過企業(yè)活動,如社群活動給予客戶優(yōu)惠獎勵,讓客戶參與活動,幫助企業(yè)裂變拉稀實現(xiàn)私域用戶增長。
這時使用艾客SCRM的【一客一碼】功能,能為每個客戶生成專屬名片,讓客戶帶來更多新的客戶,還可以統(tǒng)計不同客戶帶來的添加的好友數(shù)。企業(yè)能根據(jù)客戶拉新數(shù)量給予客戶相應獎勵,讓拉新裂變效果最大化。
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