企業(yè)運(yùn)營(yíng)客戶時(shí)，常常會(huì)聽(tīng)到一個(gè)詞叫做“用戶分層”，它指的是將用戶按照一定標(biāo)準(zhǔn)或者特征進(jìn)行分類，便于企業(yè)更好地了解自己的用戶，并為其提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)，那么，為什么說(shuō)私域運(yùn)營(yíng)做好用戶分層很重要？
為什么說(shuō)私域運(yùn)營(yíng)做好用戶分層很重要？
在私域運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，用戶分層運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)就是經(jīng)營(yíng)用戶關(guān)系，并通過(guò)將用戶標(biāo)簽化，最大程度地切中用戶痛點(diǎn)，在用戶生命周期不同階段提供個(gè)性化的產(chǎn)品跟服務(wù)，從而提高用戶整體價(jià)值。
如果企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)中沒(méi)有做好用戶分層，很可能導(dǎo)致私域流量建立起來(lái)后，沒(méi)辦法運(yùn)營(yíng)起來(lái)，就算運(yùn)營(yíng)起來(lái)也難持續(xù)產(chǎn)生高轉(zhuǎn)化率，因?yàn)榇址攀降慕o予并不是所有用戶想要的，只有針對(duì)客戶層級(jí)采取不同的跟進(jìn)方式，才能提升工作效率，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化。
而用戶分層可以指導(dǎo)品牌做更精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)，并通過(guò)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的表現(xiàn)，讓品牌更聚焦地知道每一階段應(yīng)該做什么。
比方說(shuō)在提高用戶活躍度方面，以社群運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，一開(kāi)始的社群運(yùn)營(yíng)，群活躍度并不高，因?yàn)槿豪锏膬?nèi)容信息雜，但分層運(yùn)營(yíng)后能針對(duì)用戶特征、需求去有針對(duì)性的溝通，群內(nèi)發(fā)布的話術(shù)和內(nèi)容更能激發(fā)用戶興趣點(diǎn)，用戶有了興趣后，自然就會(huì)活躍起來(lái)。
同時(shí)，通過(guò)用戶分層運(yùn)營(yíng)還能深入挖掘不同圈層用戶的不同需求，用一對(duì)多的運(yùn)營(yíng)成本產(chǎn)出一對(duì)一的價(jià)值。比如有的企業(yè)微信客服和單個(gè)客戶溝通時(shí)，以往只會(huì)發(fā)千篇一律的官方活動(dòng)，用戶感受不到被滿足，就退出社群了。
但是通過(guò)標(biāo)簽對(duì)用戶分層管理后，用戶價(jià)值分級(jí)、用戶渠道來(lái)源、首單成交周期、復(fù)購(gòu)率、停留轉(zhuǎn)化都會(huì)變得越來(lái)越清晰，這樣客服對(duì)接客戶時(shí)，能更投其所好地進(jìn)行溝通。
由于現(xiàn)在很多企業(yè)都使用企業(yè)微信做私域運(yùn)營(yíng)，想在企業(yè)微信中做客戶分層管理，這時(shí)候可以用到標(biāo)簽功能，對(duì)客戶進(jìn)行區(qū)分。我們能從跟客戶的聊天記錄、客戶點(diǎn)擊行為中分辨客戶為哪類客戶，并給客戶打上相應(yīng)標(biāo)簽。
打好標(biāo)簽以后，就可以在進(jìn)行消息群發(fā)時(shí)，給不同等級(jí)的客戶推送不同內(nèi)容，讓用戶接收到感興趣的內(nèi)容，再根據(jù)客戶類別及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)，避免意向客戶流失。
當(dāng)客戶數(shù)量較多后，我們就容易漏掉某些重要客戶的跟進(jìn)，這時(shí)候就能使用艾客SCRM系統(tǒng)，幫助我們高效跟進(jìn)客戶，加快客戶轉(zhuǎn)化。
艾客SCRM的【客戶生命周期】功能，能夠給不同層級(jí)的客戶設(shè)置不同的跟進(jìn)時(shí)間，如果在一定時(shí)間沒(méi)沒(méi)有跟進(jìn)客戶的話，艾客助手會(huì)及時(shí)發(fā)送提醒，不錯(cuò)過(guò)轉(zhuǎn)化客戶的每個(gè)黃金時(shí)機(jī)。
以上是關(guān)于為什么說(shuō)私域運(yùn)營(yíng)做好用戶分層很重要的內(nèi)容了，在使用企業(yè)微信做私域運(yùn)營(yíng)時(shí)，想做好用戶分層，提高運(yùn)營(yíng)效果，可以使用艾客SCRM系統(tǒng)的高級(jí)運(yùn)營(yíng)功能，也可以掃描下方二維碼，申請(qǐng)免費(fèi)試用哦！更多好用功能等你體驗(yàn)~
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