近年來(lái)，連鎖藥店面臨來(lái)勢(shì)洶洶的互聯(lián)網(wǎng)零售渠道的搶占，普遍焦慮怎么進(jìn)行轉(zhuǎn)型，從如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)突圍，取得銷(xiāo)量與利潤(rùn)增長(zhǎng)，現(xiàn)在不少連鎖藥店紛紛入局私域，那么，連鎖藥店如何做私域流量運(yùn)營(yíng)？下面就來(lái)看看連鎖藥店私域流量運(yùn)營(yíng)方案。
連鎖藥店如何做私域流量運(yùn)營(yíng)？
一、把客戶(hù)引到企業(yè)微信
連鎖藥店做私域流量運(yùn)營(yíng)，首先要解決引流問(wèn)題，這里提供幾個(gè)引流策略供參考：
1、提供免費(fèi)測(cè)血糖和測(cè)血壓服務(wù)，吸引客戶(hù)到店。
2、調(diào)整店鋪藥品的布局，將購(gòu)買(mǎi)頻次高的藥品擺放在藥店門(mén)店，吸引客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。
3、還可以開(kāi)展一些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如周末特價(jià)、抽獎(jiǎng)活動(dòng)等。
當(dāng)我們吸引客戶(hù)到店消費(fèi)后，可以將線下客戶(hù)引流到線上，在線上為客戶(hù)提供長(zhǎng)期服務(wù)。
在引流獲客過(guò)程中，能借助企微服務(wù)商艾客SCRM生成不同的渠道活碼，每個(gè)活碼可以安排多名藥師接待，智能分流客戶(hù)。而且可以自動(dòng)統(tǒng)計(jì)好每個(gè)藥師的引流數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)比，進(jìn)一步調(diào)整引流活動(dòng)方案。
二、將客戶(hù)留下來(lái)
客戶(hù)添加藥師企業(yè)微信后，一般不會(huì)主動(dòng)聯(lián)系藥師，并進(jìn)店購(gòu)買(mǎi)，這時(shí)為了讓用戶(hù)留存下來(lái)，引導(dǎo)客戶(hù)消費(fèi)，需要給客戶(hù)提供個(gè)性化的線上服務(wù)。比如客戶(hù)買(mǎi)了藥物后，主動(dòng)發(fā)送一些用藥注意事項(xiàng)、門(mén)店活動(dòng)、滿減券等，增加客戶(hù)好感，讓客戶(hù)有需要時(shí)能想到我們。
問(wèn)題是藥師企業(yè)微信上添加的客戶(hù)這么多，怎么才可以知道哪些是新客戶(hù)，及時(shí)觸達(dá)客戶(hù)呢？
這時(shí)候可以使用艾客SCRM的【個(gè)人SOP】功能，可以設(shè)置添加客戶(hù)30分鐘后，給客戶(hù)發(fā)送用藥注意事項(xiàng)，第二天可以主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)用藥后情況，是否有不良反應(yīng)，這樣在設(shè)置時(shí)間里，艾客助手會(huì)發(fā)送聯(lián)系客戶(hù)的提醒，提升消息觸達(dá)率。
三、用標(biāo)簽記錄客戶(hù)需求
每個(gè)客戶(hù)都有購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的需求，藥師和客戶(hù)互動(dòng)交流的當(dāng)下，才能更好地了解客戶(hù)真正需求。為了實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，我們可以提前給客戶(hù)打上合適的標(biāo)簽，但是客戶(hù)較多，手動(dòng)打標(biāo)簽工作量大，還會(huì)發(fā)生錯(cuò)打、漏打標(biāo)簽的情況。
如果使用艾客SCRM開(kāi)發(fā)的【自動(dòng)打標(biāo)簽】功能，可以根據(jù)聊天記錄自動(dòng)給客戶(hù)打上標(biāo)簽，比如客戶(hù)和藥師溝通時(shí)，聊到設(shè)置好的關(guān)鍵詞即可給客戶(hù)打上對(duì)應(yīng)標(biāo)簽，精準(zhǔn)又高效。
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