近幾年，服裝市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，行業(yè)內(nèi)卷嚴(yán)重，但也不妨礙黑馬的“橫空出世”，白小T就是這個(gè)黑馬，僅兩年銷售額就達(dá)到10億。而白小T通過將公域流量引到私域，再通過私域用戶運(yùn)營(yíng)讓月復(fù)購(gòu)竟超800萬，那么，白小T是如何打造私域的？下面我們一起來看看吧！
白小T是如何打造私域？私域月復(fù)購(gòu)竟超800萬
首先白小T的這個(gè)服裝品牌抓住了短視頻風(fēng)口，對(duì)品牌進(jìn)行全面的宣傳推廣，并進(jìn)行IP打造。
當(dāng)用戶通過直播帶貨、線上購(gòu)物平臺(tái)下單白小T產(chǎn)品之后，品牌會(huì)在用戶下單的5分鐘內(nèi)通過ERP訂單獲得用戶的手機(jī)號(hào)碼，再通過打電話、發(fā)短信的方式引導(dǎo)客戶加入白小T的企業(yè)微信。
同時(shí)會(huì)進(jìn)行創(chuàng)始人的IP形象打造，通過分享創(chuàng)始人的創(chuàng)業(yè)精神、分享具有真實(shí)感的內(nèi)容、打造真實(shí)的情景，來更高效地觸達(dá)用戶，進(jìn)一步獲得用戶信任。
另外，白小T是一個(gè)不走尋常路的品牌，別的品牌通過將客戶引流到企業(yè)微信，再沉淀到社群集中進(jìn)行運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化。但白小T沒打造社群，主要是通過一對(duì)一客戶服務(wù)模式，并在朋友圈打造真實(shí)IP人設(shè)，IP生活和IP正能量，讓用戶覺得這是活生生的人。
還有就是員工會(huì)自發(fā)關(guān)心幫助客戶，甚至提供素人改造的上門服務(wù)，這些行為增加了客戶和品牌的粘性，提高了用戶的忠誠(chéng)度，也形成了口碑傳播，在一定程度上實(shí)現(xiàn)了客戶裂變。
在私域運(yùn)營(yíng)過程中，白小T為了讓用戶進(jìn)行復(fù)購(gòu)，首先對(duì)用戶進(jìn)行了分層，通過SCRM系統(tǒng)獲取用戶訂單、取消訂單以及退貨狀態(tài)，并根據(jù)用戶購(gòu)買次數(shù)、消費(fèi)情況將用戶分為零散用戶、會(huì)員用戶和超級(jí)用戶。
做好客戶分層后，通過標(biāo)準(zhǔn)SOP的實(shí)施，來提升客戶復(fù)購(gòu)體驗(yàn)，以增加企業(yè)品牌的復(fù)購(gòu)率，那白小T是如何達(dá)到高觸達(dá)率的？
它以客戶畫像和個(gè)性標(biāo)簽為基礎(chǔ)，來設(shè)計(jì)新客SOP，具體表現(xiàn)為一對(duì)一回復(fù)，并建立了專用素材庫，關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)等，讓客戶感受到人性關(guān)懷。
關(guān)于SCRM系統(tǒng)，這里向大家推薦企業(yè)微信服務(wù)商——艾客scrm系統(tǒng)，基于企業(yè)微信開發(fā)API接口，合規(guī)開發(fā)了客戶畫像、自動(dòng)打標(biāo)簽、批量加好友、個(gè)人SOP、群SOP、群裂變等眾多高級(jí)功能，助力企業(yè)做好私域，加快客戶轉(zhuǎn)化，提升復(fù)購(gòu)率。
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