如今企業(yè)商家的獲客成本和獲客難度都在增加，為了走出困局，大多數(shù)企業(yè)開始利用企業(yè)微信做私域流量，將獲取來的客戶都引到企業(yè)微信進(jìn)行運(yùn)營。但是想轉(zhuǎn)化客戶，還要深入了解客戶需求，推測(cè)客戶的購買意向，那么，私域運(yùn)營如何洞察客戶需求，提升客戶滿意度？
私域運(yùn)營如何洞察客戶需求，提升客戶滿意度？
在私域運(yùn)營過程中，洞察客戶需求和捕捉客戶意向很重要，只有了解客戶的真正需求，才可以針對(duì)性的進(jìn)行營銷，提升客戶滿意度，那么我們?cè)撊绾闻袛嗫蛻粜枨竽兀?/p>
首先可以主動(dòng)提問，提問是最有效的一種方式，在提問過程中，不僅可以獲得客戶需求信息，還能加強(qiáng)和客戶的互動(dòng)，拉近和客戶的距離。
另外，可以從客戶的購買行為、瀏覽行為中分析客戶近期的需求。看到這里也許有人會(huì)產(chǎn)生疑問，怎么才可以知道用戶近期行為呢？
對(duì)于線上銷售，想做到這點(diǎn)確實(shí)很難，但是線上銷售就能輕松掌握用戶近段時(shí)間的購買行為。
當(dāng)企業(yè)用企業(yè)微信來管理客戶，就可以在企微管理后臺(tái)配置企業(yè)微信第三方營銷管理工具——艾客scrm系統(tǒng)，將淘寶訂單導(dǎo)入艾客后臺(tái)，就能在聊天側(cè)邊欄的客戶畫像中查看客戶近期訂單記錄，有利于我們發(fā)現(xiàn)客戶購買意向，提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。
除了查看客戶訂單，在艾客SCRM的客戶畫像中，還能清楚記錄客戶每次對(duì)話時(shí)長(zhǎng)、記錄客戶有沒有打開我們發(fā)送的文件等行為，這樣可以幫助企業(yè)更好地掌握客戶需求喜好。
艾客scrm系統(tǒng)還有【超級(jí)雷達(dá)】功能，賦予文件十分強(qiáng)大的數(shù)據(jù)追蹤能力。我們可以通過該功能給圖文、鏈接等資料加上追蹤能力，員工將資料發(fā)給客戶后，只要客戶點(diǎn)擊了就可以第一時(shí)間收到提醒，這樣能初步判斷客戶是否對(duì)我們的內(nèi)容和產(chǎn)品感興趣。
當(dāng)然，有一些客戶查看資料后發(fā)現(xiàn)不感興趣，這部分客戶也不算意向客戶，而使用超級(jí)雷達(dá)功能后，也能將這些客戶篩選出來，通過查看每個(gè)客戶的閱讀完成率、查看了多久等數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)篩選出意向客戶，后續(xù)可以重點(diǎn)跟進(jìn)有意向的客戶，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化。
好了，關(guān)于私域運(yùn)營如何洞察客戶需求，提升客戶滿意度的內(nèi)容就介紹到這里，除了上述功能，艾客scrm系統(tǒng)還有企業(yè)微信會(huì)話存檔、流失提醒、客戶生命周期、違規(guī)提醒等其他許多功能，幫助企業(yè)精準(zhǔn)運(yùn)營客戶，有需要的話，掃描下方二維碼，也可申請(qǐng)免費(fèi)試用哦！
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