相信有購(gòu)買(mǎi)過(guò)珠寶首飾的親對(duì)周大福珠寶不會(huì)陌生，它的產(chǎn)品涵蓋廣泛，比如鉆石、黃金、鉑金、K金、翡翠、珍珠等多類珠寶，以及婚嫁、經(jīng)典、時(shí)尚、定制等多個(gè)領(lǐng)域。在珠寶行業(yè)，高價(jià)低頻的消費(fèi)特性也適合做私域流量運(yùn)營(yíng)。下面艾客scrm為大家拆解：周大福珠寶品牌私域運(yùn)營(yíng)案例，快來(lái)一起看看吧！
周大福珠寶品牌私域運(yùn)營(yíng)案例拆解
周大福在市場(chǎng)的定位為中高端珠寶品牌，相對(duì)應(yīng)的珠寶價(jià)格就比較高，客戶群體是具有一定消費(fèi)能力的顧客。所以在目標(biāo)客戶群體方面，通過(guò)打造年輕、時(shí)尚的品牌形象，吸引新一代的有能力消費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)用戶。它的私域運(yùn)營(yíng)案例拆解如下：
1、注重公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)
客戶或者粉絲關(guān)注公眾號(hào)后，自動(dòng)歡迎語(yǔ)中有引導(dǎo)加社群模塊，點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)社群匯總模塊，用戶可根據(jù)不同需求進(jìn)入不同的社群。公眾號(hào)菜單欄有“福利社”，在福利社頂部輪播Banner圖中，有社群引流入口，點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)相應(yīng)頁(yè)面后，可點(diǎn)擊傳送門(mén)，直接跳轉(zhuǎn)社群添加頁(yè)面，也可以添加小助理，由小助理拉入群。公眾號(hào)每次推文，在頭條文章末尾會(huì)附上社群引流入口，點(diǎn)擊即可跳轉(zhuǎn)到社群添加頁(yè)面。
2、建立會(huì)員體系
周大福的會(huì)員體系分為多個(gè)等級(jí)，不同等級(jí)享受不同的會(huì)員權(quán)益。會(huì)員可以通過(guò)消費(fèi)累計(jì)積分，積分可以用于兌換禮品、打折券等。為了讓會(huì)員感受到不同，周大福還為會(huì)員提供生日禮物、專屬禮品等特殊服務(wù)，提高會(huì)員的忠誠(chéng)度和滿意度。
3、確定核心內(nèi)容
周大福在私域運(yùn)營(yíng)中，主要通過(guò)線下門(mén)店、公眾號(hào)、抖音等渠道進(jìn)行推廣，以“情感+場(chǎng)景”為內(nèi)容核心，打造與用戶情感共鳴的內(nèi)容，并在不同場(chǎng)景下與用戶進(jìn)行互動(dòng)。在線下門(mén)店，周大福在線下設(shè)置了云柜臺(tái)，用戶可以自助選擇款式，掃碼引流到小程序下單，門(mén)店的導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)企業(yè)微信將客戶留存到私域。在公眾號(hào)，通過(guò)福利社引導(dǎo)用戶主動(dòng)點(diǎn)擊進(jìn)入。在抖音，在直播間引導(dǎo)用戶加群，通過(guò)抽獎(jiǎng)等形式吸引用戶參與。
4、精細(xì)運(yùn)營(yíng)
在私域運(yùn)營(yíng)中，通過(guò)對(duì)用戶來(lái)源、興趣、消費(fèi)習(xí)慣等數(shù)據(jù)的分析，進(jìn)行精細(xì)化的用戶運(yùn)營(yíng)，例如針對(duì)不同用戶進(jìn)行定制化的推送、提供差異化的服務(wù)等。并且通過(guò)線上抽獎(jiǎng)、UGC內(nèi)容分享等活動(dòng)，與用戶進(jìn)行深度互動(dòng)。
5、社群運(yùn)營(yíng)
周大福通過(guò)各種方式把客戶引流至社群中，在各個(gè)社群內(nèi)集合了大量擁有同一種特質(zhì)的客戶和粉絲。在對(duì)社群的日常維護(hù)跟進(jìn)上，會(huì)發(fā)布各種優(yōu)惠活動(dòng)、新品上市等信息，同時(shí)提供專屬會(huì)員服務(wù)、禮品定制等服務(wù)，提高用戶的粘性和忠誠(chéng)度。
企業(yè)可以利用專業(yè)的社群運(yùn)營(yíng)工具來(lái)完成對(duì)社群的高效管理和運(yùn)營(yíng)，比如可以借助艾客SCRM系統(tǒng)的【群SOP】功能，先行創(chuàng)建好群SOP待辦任務(wù)，到點(diǎn)系統(tǒng)會(huì)通知對(duì)應(yīng)的執(zhí)行人員，該執(zhí)行人員一鍵點(diǎn)擊發(fā)送即可，可以智能化以及定時(shí)群發(fā)消息，有利于進(jìn)行日常的社群活躍工作。
上述是關(guān)于周大福珠寶品牌私域運(yùn)營(yíng)案例的分享了，希望對(duì)你有所幫助！獲取更多私域營(yíng)銷策略、私域行業(yè)案例，請(qǐng)關(guān)注我們！艾客scrm構(gòu)建從引流獲客、私域運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)風(fēng)控等全方位打造私域營(yíng)銷閉環(huán)。也可以掃描下方二維碼，申請(qǐng)艾客SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用！
165
電商私域，就用艾客！
