SCRM系統(tǒng)是社交化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是一種SaaS系統(tǒng)，它為企業(yè)提供全方位、多層次的信息服務(wù)，它主要以顧客的需求作為服務(wù)目標(biāo)，為客戶提供個性化服務(wù)。在下文中，小編詳細(xì)跟大家說說：SCRM系統(tǒng)在私域運(yùn)營中有什么作用？
SCRM系統(tǒng)在私域運(yùn)營中有什么作用？
SCRM系統(tǒng)是指“社會化客戶關(guān)系管理”系統(tǒng)。通過系統(tǒng)和技術(shù)手段來提升企業(yè)和客戶雙方的互動，彼此建立起更加深入的聯(lián)系，企業(yè)以滿足客戶的需求為目標(biāo)，為客戶提供價值，同時也促使客戶發(fā)揮出對企業(yè)的價值。
私域SCRM系統(tǒng)在私域運(yùn)營中起著重要的作用。為了讓大家更加深入了解SCRM系統(tǒng)，下面小編就以艾客SCRM系統(tǒng)為例，看看它能給企業(yè)帶來哪些作用吧！
1、快速搭建私域流量池
做私域的根本就是以人為本，也就是需要企業(yè)先行把客戶吸引進(jìn)來，沉淀至企業(yè)微信私域池內(nèi)。艾客給大家提供了高效率的引流工具——【渠道活碼】功能，企業(yè)可以創(chuàng)建對應(yīng)的渠道活碼，把多個企業(yè)成員集合在一個活碼內(nèi)，不同渠道掃碼過來的客戶會自動分配給不同的員工接待，并自動給客戶打上渠道標(biāo)簽，給客戶發(fā)送歡迎語，記錄各個渠道添加的客戶數(shù)量，達(dá)到客戶分層、統(tǒng)計(jì)不同渠道推廣效果的目的。
在渠道活碼的創(chuàng)建過程中，企業(yè)可以設(shè)置好友自動通過的時間段，也可以設(shè)置每日添加好友上限，避免出現(xiàn)大量加好友被封號的情況。
2、建立完整的客戶畫像
客戶畫像能夠顯示出來的客戶相關(guān)內(nèi)容，一般是客戶的基本信息屬性、客戶的歷史購買行為、客戶的偏好特征等信息。艾客可以通過“智能標(biāo)簽”功能，實(shí)現(xiàn)對進(jìn)入的客戶自動打上各種標(biāo)簽，同時企業(yè)也可以選擇對客戶按照不同條件先行進(jìn)行篩選，篩選出來的客戶再統(tǒng)一打上對應(yīng)的標(biāo)簽。按照客戶標(biāo)簽可以精準(zhǔn)地給客戶繪制完整的客戶畫像，進(jìn)一步了解客戶的偏好以及需求。
3、對客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷
對客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷的前提是對客戶有深入的了解，比如客戶信息、客戶需求、客戶心理等方面，企業(yè)可以使用“超級雷達(dá)”功能，來完成對客戶點(diǎn)擊數(shù)據(jù)、行為軌跡的收集，客戶是否對企業(yè)發(fā)送的活動感興趣，是否有購買意向，可以從客戶多次點(diǎn)擊，閱讀時間比較長，對素材進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)分享收藏等行為中分析出來，而超級雷達(dá)功能的作用就在于此！
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