大家要知道私域運營核心是精細化運營，而精細化運營離不開用戶分層。通過用戶分層我們可以針對不同用戶的需求、喜好、消費習慣等，制定更有針對性的運營方案，下面艾客scrm為大家分享：私域用戶分層運營指南。
私域運營技巧|私域用戶分層運營指南
一、明確私域用戶分層標準
想做好私域用戶分層管理，先要明確私域用戶分層標準，像電商企業(yè)能根據(jù)消費頻次、用戶活躍度等維度進行用戶分層；餐飲企業(yè)能根據(jù)消費金額、消費頻率等維度進行分層。
我們也可以將用戶分為活躍用戶、付費用戶、沉默用戶等，但是由于各企業(yè)的不同，在進行客戶分層時要結(jié)合實際情況而定，否則可能導致最終結(jié)果不符合企業(yè)預期。
二、明確私域用戶分層依據(jù)
我們可以將用戶分層依據(jù)分為用戶畫像、行為特征、購買周期等，再根據(jù)這些依據(jù)對用戶分級，并采取不同的運營策略。
1、客戶畫像：可以通過分析用戶行為數(shù)據(jù)，找到關(guān)鍵的行為節(jié)點，從而得出適合企業(yè)的用戶畫像。
2、行為特征：通過對不同層級客戶的細分，找出客戶在不同時期的行為特征，比如某電商企業(yè)進行用戶分層時，將活躍層客戶定義為高活躍度高購買頻率群體，將潛力層客戶定義為高購買頻次高低購買金額低群體。
3、購買周期：通過對客戶購買周期的分析，看出客戶在各時間段對產(chǎn)品的需求程度。
三、給不同層級私域用戶制定不同策略
在企業(yè)私域運營中，用戶分層能幫助企業(yè)高效管理好客戶。而我們可以在不同層級用戶中采取不同的運營策略，增強用戶對品牌的粘性，提升用戶復購率。
當下有不少企業(yè)用企業(yè)微信做私域運營，為了做客戶分層，可以使用企業(yè)微信的標簽功能，區(qū)分不同層級的客戶，同時我們能從聊天記錄、客戶點擊行為中判斷客戶的意向，并給客戶打上合適的標簽。
給客戶打好標簽后，在進行消息群發(fā)、朋友圈推送時，可以給不同等級的客戶推送不同的內(nèi)容，并根據(jù)客戶級別，做好意向客戶或重要客戶的跟進，避免客戶流失。
如果管理的客戶較多，為了避免漏掉某些重要客戶的跟進，這時可以使用企微營銷管理工具—艾客SCRM系統(tǒng)，來幫助我們跟進客戶。
艾客scrm系統(tǒng)提供的【客戶生命周期】功能，能夠標記不同層級客戶的跟進狀態(tài)，并設(shè)置客戶跟進時間，如果在一定時間內(nèi)沒跟進客戶的話，系統(tǒng)會發(fā)送提醒，避免我們忘記客戶的維護。
以上就是關(guān)于私域用戶分層運營指南的內(nèi)容了，希望對你有所幫助！獲取更多私域運營干貨，請關(guān)注我們！艾客scrm基于企微開發(fā)了眾多高級功能，比如批量加好友、渠道活碼、自動打標、標簽建群、定時群發(fā)、超級雷達、流失提醒等，幫助企業(yè)高效提升私域運營效果。也可以申請艾客SCRM系統(tǒng)免費試用哦~
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