近幾年，零售的大環(huán)境正在發(fā)生很大變化，新零售模式對(duì)人、貨、場(chǎng)不斷進(jìn)行重構(gòu)，這就要求商家對(duì)用戶投入更多情感，尤其是建立需求模型的母嬰行業(yè)會(huì)員運(yùn)營成了企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重點(diǎn)，那么，母嬰行業(yè)如何搭建完善的會(huì)員管理體系？
母嬰行業(yè)如何搭建完善的會(huì)員管理體系？
1、設(shè)置會(huì)員門檻和級(jí)別
母嬰行業(yè)搭建完善的會(huì)員管理體系，首先要為會(huì)員設(shè)定門檻值，不可以將所有買產(chǎn)品的客戶都當(dāng)成會(huì)員，如果這么容易成為會(huì)員，會(huì)員的優(yōu)越性就無從體現(xiàn)了，對(duì)客戶吸引力會(huì)少很多。建議母嬰商家根據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)水平制定會(huì)員規(guī)則，一次消費(fèi)多少或是累計(jì)消費(fèi)多少金額就能成為會(huì)員，并明確告知成為會(huì)員可以享受的權(quán)益和會(huì)員升級(jí)要求。
通常情況下，會(huì)員等級(jí)越高，可以兌換的禮品價(jià)值越高。而級(jí)別高的會(huì)員，她們需要的不僅僅是禮品的價(jià)值兌換，更重要的一點(diǎn)是心理上的優(yōu)越感，所以建議母嬰店管理者為不同等級(jí)的會(huì)員用戶設(shè)置不同的折扣值。
2、建立會(huì)員檔案
這是搭建會(huì)員管理體系的關(guān)鍵一步，方便母嬰商家對(duì)會(huì)員信息有全面了解，及時(shí)跟蹤服務(wù)好會(huì)員。在建立會(huì)員檔案的時(shí)候，可以根據(jù)小朋友年齡、性別、消費(fèi)額度、家長喜好、喜歡的服務(wù)方式等各種信息進(jìn)行分類，還有老客和新客要區(qū)分開，根據(jù)成為會(huì)員時(shí)間長短進(jìn)行追蹤，拉近母嬰商家和會(huì)員的距離。
3、選擇好會(huì)員折扣日
假設(shè)母嬰商家設(shè)定每月5、15、25，店內(nèi)的所有商品會(huì)員專享8.5折優(yōu)惠，可以吸引更多會(huì)員用戶消費(fèi)。
4、給高級(jí)會(huì)員提供尊貴服務(wù)
客戶成為母嬰店會(huì)員時(shí)，可以獲得一張代金券，客戶下次消費(fèi)時(shí)能使用。而且可以定期贈(zèng)送會(huì)員尊享禮品，增加會(huì)員對(duì)母嬰店的認(rèn)可感。同時(shí)，可以將高端會(huì)員分配給導(dǎo)購人員負(fù)責(zé)，及時(shí)為高級(jí)會(huì)員提供更好更有針對(duì)性的服務(wù)，有利于增強(qiáng)品牌競(jìng)爭力。
需要注意的是會(huì)員營銷管理過程中，數(shù)據(jù)追蹤分析是很重要的一環(huán)。艾客SCRM基于互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)追蹤，洞察會(huì)員用戶需求，為會(huì)員制定相關(guān)的會(huì)員運(yùn)營策略，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推薦產(chǎn)品、服務(wù)等，從而提升產(chǎn)品銷量。
以上就是關(guān)于母嬰行業(yè)如何搭建完善的會(huì)員管理體系的內(nèi)容了，母嬰行業(yè)的客戶流量有線上門店、線上的公眾號(hào)、抖音、淘寶等，將這些流量導(dǎo)入企業(yè)微信運(yùn)營，能實(shí)現(xiàn)客戶沉淀，如果使用艾客SCRM的渠道活碼，還可以實(shí)現(xiàn)客戶分流，還可以區(qū)分渠道來源渠道和各渠道的引流情況，感興趣的話，掃描下方二維碼，可申請(qǐng)艾客SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用哦！更多功能等你體驗(yàn)！
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