隨著數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多企業(yè)加大了私域流量布局力度，其中包括金融行業(yè)，面對(duì)日益增長(zhǎng)的客戶數(shù)據(jù)，金融行業(yè)開(kāi)始重視客戶標(biāo)簽體系的搭建，以便通過(guò)精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)來(lái)提升客戶的滿意度，那么金融行業(yè)如何做好用戶標(biāo)簽體系？
金融行業(yè)如何做好用戶標(biāo)簽體系？
金融行業(yè)構(gòu)建用戶標(biāo)簽體系，可以讓機(jī)構(gòu)對(duì)客戶有更深入的理解和認(rèn)知。在搭建標(biāo)簽體系的過(guò)程中，金融機(jī)構(gòu)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在客戶的需求，針對(duì)性的向客戶推銷合適的金融產(chǎn)品，提高營(yíng)銷質(zhì)量和效果。
但是對(duì)于金融行業(yè)來(lái)說(shuō)，基于客戶特征集合形成的客戶標(biāo)簽非常多，這些標(biāo)簽在構(gòu)建時(shí)的適用場(chǎng)景不盡相同。
在實(shí)際場(chǎng)景中，可以根據(jù)客戶基本信息進(jìn)行分類，包括年齡、性別、收入、職業(yè)、籍貫等，用標(biāo)簽記錄這些基礎(chǔ)信息，可以幫助企業(yè)分析客戶畫(huà)像，快速抓住客戶的需求，對(duì)后續(xù)運(yùn)營(yíng)工作的開(kāi)展有指導(dǎo)性意義。
當(dāng)然，也可以結(jié)合金融特征來(lái)進(jìn)行客戶標(biāo)簽體系的構(gòu)建，金融特征能分為資產(chǎn)信息、收入貢獻(xiàn)、產(chǎn)品貢獻(xiàn)、消費(fèi)行為、渠道偏好特征等，給金融客戶打上這類標(biāo)簽后，銷售人員就能精準(zhǔn)推送消息，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化。
但是面對(duì)大量的金融客戶時(shí)，一個(gè)個(gè)手動(dòng)給客戶打上標(biāo)簽未免有些繁瑣了，那有辦法能給客戶快速打上標(biāo)簽嗎？
我們可以借助艾客scrm系統(tǒng)的【自動(dòng)打標(biāo)簽】功能，支持根據(jù)聊天內(nèi)容關(guān)鍵詞給客戶自動(dòng)打上相應(yīng)的標(biāo)簽，比如聊天時(shí)有客戶提到“多少錢”、“想買”等設(shè)置好的關(guān)鍵詞，就可以打上意向客戶標(biāo)簽。
同時(shí)，可以根據(jù)客戶添加員工的時(shí)間，給客戶自動(dòng)打上標(biāo)簽，比如銷售人員選擇給某個(gè)時(shí)間段的客戶打上標(biāo)簽，方便后續(xù)進(jìn)行統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)。
以上就是關(guān)于金融行業(yè)如何做好用戶標(biāo)簽體系的內(nèi)容了，艾客SCRM具有完善的客戶標(biāo)簽體系，滿足企業(yè)在不同場(chǎng)景下給客戶自動(dòng)打上標(biāo)簽的需求，提高員工打標(biāo)簽效率，感興趣的話，可以掃描下方二維碼，申請(qǐng)艾客SCRM系統(tǒng)功能免費(fèi)試用！更多功能等你體驗(yàn)~
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