隨著接觸私域運(yùn)營(yíng)的企業(yè)不斷增多，對(duì)私域運(yùn)營(yíng)能力有了更高要求，于是需要標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)能力才能有效解決私域流量規(guī)?；鲩L(zhǎng)的難題，這就是所謂的SOP，而且也有不少企業(yè)意識(shí)到SOP的必要性，那么，如何搭建私域SOP？企業(yè)微信如何實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化SOP運(yùn)營(yíng)？下面我們跟著艾客一起來(lái)看看吧！
一、如何搭建私域SOP？
首先搭建私域SOP需要將客戶進(jìn)行分組，因?yàn)榫?xì)化是私域的關(guān)鍵，不同的客戶會(huì)有不同的需求，需通過(guò)不同的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，才可以提升私域運(yùn)營(yíng)效果。
另外，在不同的客戶階段，企業(yè)關(guān)注的側(cè)重點(diǎn)也會(huì)不同，需傳遞的內(nèi)容也會(huì)不同，比如新客轉(zhuǎn)化POP重點(diǎn)是在信任培養(yǎng)、價(jià)值傳遞上，老客戶激活注重關(guān)系維護(hù)、適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠等。
其次就是搭建SOP框架和填內(nèi)容，通常完善的SOP包含了推送對(duì)象、推送時(shí)間節(jié)點(diǎn)、推送內(nèi)容、怎么維護(hù)等方面的內(nèi)容，這樣可以幫助運(yùn)營(yíng)人員有序觸達(dá)客戶，提高營(yíng)銷精準(zhǔn)度。
二、企業(yè)微信如何實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化SOP運(yùn)營(yíng)？
目前企業(yè)微信暫時(shí)沒(méi)有SOP功能，想要實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化SOP運(yùn)營(yíng)，不妨借助企微服務(wù)商—艾客SCRM的【SOP】功能。
一、新客戶培育SOP
新客戶培育SOP指的是對(duì)新客戶做個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程，此SOP觸發(fā)動(dòng)作可以發(fā)短信或電話呼叫，也可以是微信群發(fā)、朋友圈等。
企業(yè)管理者能通過(guò)艾客后臺(tái)配置發(fā)送時(shí)間和內(nèi)容，添加好友后第一天的客戶就能觸達(dá)此SOP機(jī)制，當(dāng)然我們也能編輯第3天、第4天、第5天、第30天的推送內(nèi)容，這樣SOP能自動(dòng)操作完成新客培育，讓私域運(yùn)營(yíng)流程更加規(guī)范化，而且很省時(shí)省力。
二、老客戶激活SOP
經(jīng)過(guò)新客培育期，對(duì)推送內(nèi)容沒(méi)反應(yīng)的客戶，不可以頻繁推送內(nèi)容了，否則會(huì)讓客戶感到厭煩。
這時(shí)我們可根據(jù)行業(yè)特性，比如電商行業(yè)，一般是3天左右，系統(tǒng)能自動(dòng)給沒(méi)回復(fù)的內(nèi)容貼上“沉默客戶”標(biāo)簽，然后企業(yè)就能針對(duì)這類客戶做一系列營(yíng)銷推廣活動(dòng)。
上述就是關(guān)于如何搭建私域SOP？企業(yè)微信如何實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化SOP運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容了，除了SOP功能，艾客scrm系統(tǒng)還提供了群SOP、客戶畫像、客戶生命周期、好友歡迎語(yǔ)、自動(dòng)打標(biāo)簽、會(huì)話存檔眾多高級(jí)運(yùn)營(yíng)功能，感興趣的話q請(qǐng)掃描下方二維碼，申請(qǐng)艾客企微SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用哦！
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