隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，很多企業(yè)都開(kāi)始將線下業(yè)務(wù)搬到線上，而社群運(yùn)營(yíng)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要。但是企業(yè)做社群運(yùn)營(yíng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)剛開(kāi)始群內(nèi)成員活躍度都很高，但是不久后活躍的客戶數(shù)量越來(lái)越少，最終變成了“死群”，那么社群運(yùn)營(yíng)如何做好用戶留存？如何提升社群活躍度？
社群運(yùn)營(yíng)如何做好用戶留存，提升社群活躍度？
社群客戶比較集中，方便員工進(jìn)行運(yùn)營(yíng)和管理，但是因?yàn)樯缛嚎蛻羧藬?shù)多，可能照顧不到每個(gè)客戶，從而導(dǎo)致客戶的流水，所以需要企業(yè)有規(guī)劃的去管理群聊。
為了及時(shí)回復(fù)群內(nèi)成員的消息，可以使用企微服務(wù)商艾客SCRM開(kāi)發(fā)的聊天質(zhì)檢功能，設(shè)置消息提醒后，群內(nèi)有成員發(fā)消息可以及時(shí)回復(fù)，做好客戶跟進(jìn)。
社群運(yùn)營(yíng)中想做好用戶留存，最關(guān)鍵的還是建立客戶關(guān)系，問(wèn)題是如何跟群成員建立信任關(guān)系？
除了日常聊天維護(hù)，還需要站在客戶角度去想，群里有什么吸引客戶的，比如說(shuō)老客戶回扣、商品返利等。
其實(shí)我們還可以借助艾客SCRM的【群裂變】功能，在后臺(tái)建立群裂變?nèi)蝿?wù)，并設(shè)置相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，讓群里的客戶參與我們的活動(dòng)，群內(nèi)老客戶可以通過(guò)分享領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)，新客以優(yōu)惠券、返利的方式吸引入群，通過(guò)這種方式既實(shí)現(xiàn)了客戶的層層裂變，還可以更好的留住客戶。
當(dāng)客戶入群后儀式感也很重要，可以及時(shí)發(fā)送入群歡迎語(yǔ)，讓入群的客戶覺(jué)得被重視，避免客戶進(jìn)群后變成“僵尸粉”。
拉客戶進(jìn)群后還可以發(fā)紅包，活躍社群氛圍，這時(shí)可以使用艾客SCRM的【小紅包】功能，管理員可以提前在后臺(tái)設(shè)置好紅包模板，有客戶添加員工就可以發(fā)紅包，還可以統(tǒng)計(jì)發(fā)放的紅包金額。
以上就是關(guān)于社群運(yùn)營(yíng)如何做好用戶留存，提升社群活躍度的內(nèi)容介紹，除了群裂變、小紅包功能，艾客SCRM還有客戶群提醒、群SOP、群日歷、企微會(huì)話存檔等許多功能，幫助企業(yè)高效精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，有需求或感興趣的朋友，請(qǐng)掃描下方二維碼，申請(qǐng)艾客scrm系統(tǒng)免費(fèi)試用~
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