社群運(yùn)營是私域運(yùn)營中很重要的一部分，一個好的社群能擁有影響力與活躍度，也能提升用戶留存與轉(zhuǎn)化。然而不少企業(yè)決定搭建私域，便著手引流拉群，最終轉(zhuǎn)化效果不理想，今天艾客scrm為大家分享：如何從0到1搭建私域社群體系？
如何從0到1搭建私域社群體系？
一、確定社群類型
在搭建私域社群體系之前，先要確定社群類型，常見的社群主要有以下三類：
1、引流群：主要以引流漲粉為目的，用來承載流量。
2、福利群：以轉(zhuǎn)化和復(fù)購為目的，可以設(shè)置簽到、拼團(tuán)、抽獎活動等各種福利活動，引導(dǎo)客戶下單消費(fèi)。
3、快閃群：主要以快速轉(zhuǎn)化為目的，在短期內(nèi)引導(dǎo)用戶完成指定動作，包括拉新獲客、轉(zhuǎn)化等。
二、構(gòu)建社群組織架構(gòu)
社群組織機(jī)構(gòu)一般可以分為總負(fù)責(zé)、群主和社群運(yùn)營，總負(fù)責(zé)是掌舵人，要對社群數(shù)據(jù)、社群增長情況、轉(zhuǎn)化率等負(fù)責(zé)；群主是群里面的老大，負(fù)責(zé)群的運(yùn)營管理。
最重要的部分是社群運(yùn)營，主要負(fù)責(zé)用戶運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營和活動運(yùn)營這三方面的內(nèi)容。除此之外，還能設(shè)置一些KOL，提高群話題熱度，并帶動群成員活躍，讓社群長期活躍下去。
三、制定完善的社群規(guī)則
常見的社群規(guī)則一般分為加人規(guī)則、入群規(guī)則、言行規(guī)則和懲罰規(guī)則。
首先加人規(guī)則有群主或者管理員邀請、群成員推薦、參與活動加入、付費(fèi)加入等；入群規(guī)則主要介紹群內(nèi)規(guī)則、近期的活動，還有入群歡迎語；言行規(guī)則包括禁止在群內(nèi)打廣告、惡意刷屏、禁止討論與品牌無關(guān)的話題等；最后是懲罰規(guī)則，主要是對違規(guī)成員的處理。
四、規(guī)劃好社群內(nèi)容
想讓社群保持活躍，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容不可少。當(dāng)然，社群內(nèi)容不局限于文字，還包括圖片、視頻、直播等。而我們根據(jù)內(nèi)容產(chǎn)出路徑，可以將內(nèi)容規(guī)范分為內(nèi)容分類、素材庫建立、內(nèi)容生產(chǎn)和內(nèi)容優(yōu)化。
1、內(nèi)容分類：基于不同的運(yùn)營目的，能將內(nèi)容分為促活、轉(zhuǎn)化、品牌宣傳等幾個方向。
2、素材庫建立：確定好內(nèi)容分類后，就可以建立素材庫，能根據(jù)上面幾個方向整理內(nèi)容。
3、內(nèi)容生產(chǎn)：關(guān)于社群內(nèi)容的生產(chǎn)，方式包括原創(chuàng)、轉(zhuǎn)載、征集等。
4、內(nèi)容優(yōu)化：主要是對已發(fā)送過的內(nèi)容進(jìn)行分析優(yōu)化，選取用戶最喜歡進(jìn)行互動、打開率高的內(nèi)容，后續(xù)內(nèi)容運(yùn)營中能多推此類內(nèi)容。
如果社群沒有規(guī)劃，很容易變成“死群”，這就要求我們制定群SOP，將社群運(yùn)營工作標(biāo)準(zhǔn)化。比如拉群多久后，需要發(fā)送什么內(nèi)容，下次又什么時間跟進(jìn)，這樣可以大大提升社群運(yùn)營效率。
現(xiàn)在許多企業(yè)都用企業(yè)微信添加客戶，再沉淀到社群集中運(yùn)營。雖然企業(yè)微信沒制定SOP的功能，但是可以使用企業(yè)微信服務(wù)商——艾客SCRM的功能來做到。
艾客SCRM的【群SOP】功能，只要在后臺設(shè)置好發(fā)送的內(nèi)容、提醒發(fā)送時間及發(fā)送群聊，這樣在設(shè)置時間里，系統(tǒng)就會提醒員工給客戶群發(fā)送指定消息，員工能直接復(fù)制內(nèi)容，然后粘貼發(fā)送，幫助企業(yè)將社群運(yùn)營規(guī)范化，保障群運(yùn)營質(zhì)量。
以上是關(guān)于如何從0到1搭建私域社群體系的內(nèi)容了，希望對你有所幫助！獲取更多社群營銷策略，請關(guān)注我們！艾客基于企微還開發(fā)了眾多社群運(yùn)營功能，比如無限群活碼、客戶群畫像、自動打標(biāo)、標(biāo)簽建群、定時群發(fā)、超級雷達(dá)、超級表單等，也可掃描下方二維碼，申請艾客SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用！
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