在社交化新商業(yè)的模式下，社群運(yùn)營(yíng)可幫助企業(yè)與用戶建立起更緊密的聯(lián)系，降低與用戶溝通的成本，提升用戶粘性，因此親睞做社群運(yùn)營(yíng)的企業(yè)越來(lái)越多，但是社群運(yùn)營(yíng)不是拉個(gè)群、發(fā)發(fā)廣告就完事了，在活動(dòng)前需制定好群SOP，那么，社群運(yùn)營(yíng)完整SOP流程是怎樣的？下面跟著艾客SCRM一起來(lái)看看吧！
社群運(yùn)營(yíng)完整SOP流程
在私域運(yùn)營(yíng)中，SOP可以分為很多類，有個(gè)人SOP、朋友圈SOP、群SOP等。而搭建完整的SOP流程是為了讓整個(gè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮更高水平，接著就來(lái)看看社群運(yùn)營(yíng)完整SOP流程。
1、構(gòu)建用戶畫像
我們需要對(duì)用戶有清晰的畫像，這要求我們添加用戶微信后，可以通過(guò)溝通的方式進(jìn)一步了解客戶年齡、喜好、地區(qū)等基礎(chǔ)信息。同時(shí)可以結(jié)合艾客scrm系統(tǒng)中客戶標(biāo)簽，做好客戶分層管理，構(gòu)建更為清晰的客戶畫像。
2、確定社群運(yùn)營(yíng)目標(biāo)
在確定好用戶后，就需要確定好社群運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，再根據(jù)社群運(yùn)營(yíng)目標(biāo)設(shè)計(jì)SOP的路徑，運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的每一個(gè)路徑的節(jié)點(diǎn)要求可以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，評(píng)估運(yùn)營(yíng)效果。
要注意的是社群運(yùn)營(yíng)目標(biāo)相當(dāng)于SOP設(shè)計(jì)的底層邏輯，一定要思考好目標(biāo)是什么，這樣才能更好的推動(dòng)執(zhí)行。當(dāng)確定好sop運(yùn)營(yíng)路徑后就是輸出執(zhí)檔，而執(zhí)檔內(nèi)容包含了營(yíng)銷話術(shù)、素材、劇本、活動(dòng)內(nèi)容等。此外，還有相關(guān)優(yōu)惠、個(gè)人號(hào)引流措施、是否解散社群等許多內(nèi)容。
3、SOP優(yōu)化管理
想做好私域運(yùn)營(yíng)，需要有SOP優(yōu)化能?。我們可以根據(jù)已有的SOP流程，統(tǒng)計(jì)計(jì)實(shí)際與目標(biāo)結(jié)果存在的差距，找到原因后，再針對(duì)這些節(jié)點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。
如果企業(yè)通過(guò)群SOP這種方式運(yùn)營(yíng)社群，相似的群聊可以使用同一套模板運(yùn)營(yíng)，節(jié)省時(shí)間的同時(shí)還可以提升效率。而企微艾客scrm系統(tǒng)就有一個(gè)[群SOP]功能，管理員進(jìn)入艾客后臺(tái)，在后臺(tái)群SOP中提前設(shè)置好推送內(nèi)容、推送時(shí)間，群主到時(shí)會(huì)收到消息提醒，提醒群主發(fā)送內(nèi)容到指定社群。
好了，關(guān)于社群運(yùn)營(yíng)完整SOP流程就介紹到這，社群運(yùn)營(yíng)時(shí)還可以使用艾客scrm系統(tǒng)的標(biāo)簽建群功能，將同一類型的客戶拉入一個(gè)社群進(jìn)行管理，想體驗(yàn)更多私域社群運(yùn)營(yíng)功能的話，請(qǐng)掃碼下方二維碼，申請(qǐng)艾客SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用哦！更多功能等你體驗(yàn)~
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