SCRM作為社會(huì)化客戶關(guān)系管理的簡(jiǎn)稱，它主要針對(duì)的就是人與人社交關(guān)系的維護(hù)，雙方對(duì)象為企業(yè)與顧客彼此間的互動(dòng)。這么說其實(shí)很多人還是不了解SCRM到底是什么？scrm能給企業(yè)帶來什么好處？scrm有什么優(yōu)勢(shì)？下面我們來看看吧！
一、SCRM是什么？
傳統(tǒng)的CRM是客戶關(guān)系管理，它主要是通過系統(tǒng)和技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的服務(wù)和實(shí)現(xiàn)商業(yè)策略。而SCRM是CRM的延伸，它屬于社會(huì)化客戶關(guān)系管理，它更加注重企業(yè)與人之間的社交關(guān)系，也更加注重雙邊的互動(dòng)。小編今天就以艾客SCRM系統(tǒng)來跟大家說說SCRM能給企業(yè)帶來什么好處。
二、scrm能給企業(yè)帶來什么好處？
1、讓企業(yè)業(yè)務(wù)更上一層樓
SCRM系統(tǒng)幫助企業(yè)更加規(guī)范并且系統(tǒng)化的進(jìn)行各種運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，智能的管理加上運(yùn)營(yíng)，有利于快速轉(zhuǎn)化客戶，讓企業(yè)的業(yè)務(wù)更上一層樓。
2、幫助企業(yè)管理客戶
在艾客后臺(tái)可以查看企業(yè)微信上所有的客戶信息，包含客戶信息、客戶標(biāo)簽、購(gòu)物記錄、購(gòu)物金額等，可以查看各種數(shù)據(jù)，比如渠道數(shù)據(jù)、客戶聯(lián)系統(tǒng)計(jì)、客戶消費(fèi)統(tǒng)計(jì)等數(shù)據(jù)。對(duì)于重復(fù)客戶會(huì)做去重處理，員工刪除客戶或者客戶刪除員工，該員工以及員工上級(jí)都會(huì)收到提醒。
3、幫助企業(yè)管理員工
艾客的績(jī)效管理功能，可以讓企業(yè)查看員工的績(jī)效以及績(jī)效訂單，對(duì)員工推送下發(fā)多重任務(wù)，讓員工去執(zhí)行。還可以設(shè)置相關(guān)的敏感詞，當(dāng)員工聊天過程中觸發(fā)敏感詞，會(huì)收到系統(tǒng)的通知提醒。還可以查看員工私聊記錄以及群聊記錄。
三 、scrm系統(tǒng)有什么優(yōu)勢(shì)？
1、提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率
通過各種打標(biāo)簽，查看客戶畫像，然后給客戶制定一對(duì)一的精細(xì)化營(yíng)銷，制定SOP任務(wù)，以及制定群SOP任務(wù)，讓日常的企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率更加高效。
2、提高員工工作效率
關(guān)鍵詞回復(fù)和個(gè)人話術(shù)庫(kù)，可以讓企業(yè)員工很快的回復(fù)客戶的各種問題。只要在聊天側(cè)邊欄調(diào)用，一鍵點(diǎn)擊發(fā)送即可。還可以設(shè)置定時(shí)群發(fā)群消息，不用擔(dān)心各大群主會(huì)忘記群發(fā)內(nèi)容。
3、幫助企業(yè)做好風(fēng)控
艾客的會(huì)話存檔功能，可以保存企業(yè)微信聊天的所有記錄，這些聊天記錄可以讓企業(yè)在查看過往聊天內(nèi)容中，是否有員工有違規(guī)操作，比如私下和客戶進(jìn)行交易走私單，或者私下讓客戶加好友等。設(shè)置私聊群聊觸發(fā)記錄，當(dāng)涉及到一些敏感詞時(shí)，會(huì)觸發(fā)這些規(guī)則，方便企業(yè)進(jìn)一步監(jiān)督員工的服務(wù)情況。
以上就是關(guān)于scrm系統(tǒng)能給企業(yè)帶來什么好處的內(nèi)容，希望對(duì)你有所幫助！獲取更多私域運(yùn)營(yíng)技巧干貨，請(qǐng)關(guān)注我們！艾客是基于企業(yè)微信開發(fā)的SCRM系統(tǒng)，開發(fā)了眾多的輔助工具，構(gòu)建從引流獲客、私域運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)風(fēng)控等全方位打造私域營(yíng)銷閉環(huán)，感興趣或有需求的朋友，也可以申請(qǐng)艾客SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用哦~
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