現(xiàn)在，很多企業(yè)都通過(guò)企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)客戶，使用企業(yè)微信跟進(jìn)客戶，想要深入去挖掘客戶的意向和興趣，提高客戶轉(zhuǎn)化率，就需要不斷地和客戶進(jìn)行溝通。溝通是需要技巧的，下面我們一起來(lái)看看企業(yè)微信如何跟進(jìn)客戶？客戶跟進(jìn)記錄要怎么寫(xiě)？
企業(yè)微信如何跟進(jìn)客戶？
企業(yè)在對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)任務(wù)時(shí)，是講究時(shí)機(jī)的，還有就是及時(shí)性。長(zhǎng)時(shí)間不跟進(jìn)客戶，客戶可能就流失變成僵尸粉了。不管是那一類型的客戶，企業(yè)都需要定期做好客戶的回訪工作，同時(shí)也需要注意跟進(jìn)時(shí)機(jī)和頻率，不可過(guò)多跟進(jìn)，以免對(duì)客戶造成打擾，引發(fā)客戶厭煩心理就會(huì)被刪掉。
企業(yè)員工每個(gè)人都需要跟進(jìn)很多客戶，有時(shí)候精力有限會(huì)忘記對(duì)某些客戶的跟進(jìn)和回訪，這時(shí)候要怎么辦呢？
企業(yè)可以使用艾客SCRM系統(tǒng)的【客戶生命周期】功能，它可以描述客戶從進(jìn)入到流失所處的各個(gè)發(fā)展階段。這個(gè)功能可以幫助商家更好地識(shí)別客戶意向，抓住不同階段客戶的營(yíng)銷重點(diǎn)，提升購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率。
點(diǎn)擊“客戶生命周期”進(jìn)入設(shè)置頁(yè)面，對(duì)生命周期設(shè)置相關(guān)規(guī)則。進(jìn)入【編輯生命階段】頁(yè)中，點(diǎn)擊“添加生命階段”，即可設(shè)置一個(gè)生命階段：
● 跟進(jìn)提醒：可對(duì)在階段內(nèi)停留一定時(shí)間的客戶的員工，發(fā)送需進(jìn)行跟進(jìn)的提醒
● 轉(zhuǎn)入原因：設(shè)置后，員工將客戶添加至該階段，需選擇或填寫(xiě)轉(zhuǎn)入原因
企業(yè)微信客戶跟進(jìn)記錄要怎么寫(xiě)？
客戶跟進(jìn)記錄可以記錄客戶信息，比如基礎(chǔ)信息、客戶描述、客戶來(lái)源渠道、客戶興趣等。這些記錄不僅能很快的描繪出客戶畫(huà)像，企業(yè)員工在后續(xù)和客戶的溝通上，也更容易找到方向，提高轉(zhuǎn)化成單率。比如記錄以下信息
1、基礎(chǔ)信息：客戶姓名、聯(lián)系方式、所在公司；
2、客戶描述：性格、愛(ài)好、知識(shí)水平；
3、客戶來(lái)源渠道：線上渠道、線下渠道、拉新、電銷等；
如果客戶的相關(guān)信息發(fā)生改變，比如跳槽或者轉(zhuǎn)崗了，需要及時(shí)進(jìn)行對(duì)客戶信息的更改。
以上就是小編對(duì)于企業(yè)微信如何跟進(jìn)客戶？客戶跟進(jìn)記錄要怎么寫(xiě)的內(nèi)容了，希望對(duì)你有所幫助！獲取更多企微運(yùn)營(yíng)干貨，請(qǐng)關(guān)注我們！艾客基于企微開(kāi)發(fā)了眾多的輔助功能，如：批量添加好友、渠道活碼、客戶生命周期、會(huì)話存檔、超級(jí)雷達(dá)等，幫助企業(yè)更好進(jìn)行企微營(yíng)銷，也可以申請(qǐng)艾客SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用~
188
電商私域，就用艾客！
