私域流量運(yùn)營是當(dāng)下非?；鸨目蛻暨\(yùn)營方式，讓企業(yè)紛紛跟隨運(yùn)營熱潮，開始運(yùn)營起私域流量，但私域流量并不只是將客戶添加到企業(yè)賬號(hào)，最終目的是讓客戶沉淀企業(yè)，多次復(fù)購，成為企業(yè)反復(fù)可用的專屬流量，而SCRM系統(tǒng)也為私域流量應(yīng)運(yùn)而生。那么，scrm系統(tǒng)如何助力電商企業(yè)提升客戶復(fù)購率？
scrm系統(tǒng)如何助力電商企業(yè)提升客戶復(fù)購率？
1、把電商客戶沉淀到私域內(nèi)進(jìn)行管理
比如利用艾客SCRM系統(tǒng)的【智能訂單加粉】功能，把企業(yè)電商商鋪訂單中的客戶引流沉淀到私域流量池內(nèi)。企業(yè)可以在系統(tǒng)內(nèi)查看到電商客戶的歷史消費(fèi)記錄，并且把這些客戶通過AI智能外呼，篩選出有加好友意向的精準(zhǔn)客戶，引流到企業(yè)微信私域流量池內(nèi)。
因?yàn)橛蠥I智能外呼基礎(chǔ)，也征得客戶的同意之后才發(fā)好友申請(qǐng)，那么就足以說明客戶對(duì)電商企業(yè)是有認(rèn)同感的。這些客戶通過企業(yè)在企業(yè)微信內(nèi)對(duì)他們進(jìn)行營銷是比較容易形成復(fù)購的！
2、了解客戶實(shí)時(shí)精準(zhǔn)需求，完成客戶復(fù)購
艾客的【超級(jí)雷達(dá)】功能，是一個(gè)智能化能對(duì)客戶信息進(jìn)行分析的工具。比如企業(yè)通過超級(jí)雷達(dá)功能新建了一些素材：鏈接/文章/文件/商品，然后通過好友歡迎語、渠道活碼、客戶群發(fā)等功能發(fā)送給客戶，客戶只要點(diǎn)擊了該素材，那么系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄下客戶的點(diǎn)擊行為，比如點(diǎn)擊時(shí)長、是否多次點(diǎn)擊、是否對(duì)素材進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)分享等數(shù)據(jù)。
比如客戶把此素材收藏起來，并且有過多次點(diǎn)擊，那么就可以分析出該客戶對(duì)這個(gè)產(chǎn)品是有需求的，目前可能在猶豫階段。這時(shí)候企業(yè)就可以通過對(duì)該客戶實(shí)行精準(zhǔn)營銷和推送相關(guān)產(chǎn)品，來達(dá)成客戶轉(zhuǎn)化復(fù)購的效果。
3、電商客戶社群運(yùn)營提升復(fù)購
企業(yè)把電商客戶集中拉入社群內(nèi)，對(duì)這些已經(jīng)有過購買企業(yè)產(chǎn)品基礎(chǔ)的客戶來說，如果有群內(nèi)客戶不斷在群內(nèi)分享企業(yè)產(chǎn)品的使用效果分享，并且企業(yè)如果舉行一些團(tuán)購，加入活動(dòng)的群成員多了之后，會(huì)有更多的人加入進(jìn)來。這樣不僅能促進(jìn)群活躍，也能提升客戶的復(fù)購率。
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