2022年私域精細化運營將進入深耕期，加粉質(zhì)量成為核心關注點，而私域工具的應用及內(nèi)容深度營銷成為兩大重點方向，AI全鏈路私域運營需求爆發(fā)。目前為止，行業(yè)拉新手段主按照轉化效果來看，AI語音外呼轉化率最高，達到30%以上； AI外呼，可替代重復性運營工作，在提高服務效率的同時給客戶人性化和有溫度的服務。
1.AI加粉適用場景
比如昨天有用戶在抖音上買了一件男裝的外套，你就可以通過AI小姐姐的悅耳聲音做電話回訪，進而引導用戶加企業(yè)微信，這里會有2個重要的細節(jié)。
1.開場白用場景來喚醒用戶記憶
一般情況下在抖音直播間下單的客戶，以沖動消費型居多，如果說“你好，我來自于XX品牌”，遠不如說“我是xx男裝的客服，您最近在xxx直播間下單過XX訂單，您有印象嗎？”更能喚醒用戶記憶。
2.誘餌設置
根據(jù)對應行業(yè)，對應的人群，找出他們最需要的商品或者優(yōu)惠券，比如男裝的加個低價買XX，或者在優(yōu)惠券方面設置20元無門檻的優(yōu)惠券，最終的加粉率能提高10%左右。
2.AI外呼案例參考
艾客總結出AI電話引流要注意的3個關鍵點：
- 外呼時間：根據(jù)用戶畫像，挑選出用戶最容易接通電話的時間段
- 人群與利益點匹配：加粉的利益點必須是用戶感興趣的商品或者服務
- 話術：要設計成功率高的加粉話術
案例參考：
某牛排品牌，針對“昨晚直播下單的客戶”，在16:00～17:30間進行電話回訪 ，提供包郵服務，免費贈送新鮮可食用迷迭香盆栽福利，通過開場白喚醒、匹配人群屬性的利益點及外呼策略&話術設計，加粉率達到58%。
除了私域引流，AI外呼對于老客復購也是有效的手段，可以多環(huán)節(jié)有效傳達信息、加速轉化：一方面，AI外呼可以高效觸達會員用戶，避免短信打開率低影響觸達效率的問題；另一方面AI外呼相較于人工呼出，覆蓋效率高、成本低。通過對會員進行激活、喚醒，可有效加速會員用戶的復購。
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電商私域，就用艾客！
