一、線下連鎖門店私域痛點:
1. 線下門店員工私域運營意識匱乏
2. 員工眾多培訓難度高
3. 門店員工精力有限,下發(fā)給員工的任務/素材執(zhí)行困難
4. 陳年老粉與僵尸粉絲占比高
5. 進入電商時代,線下流量萎縮
二、日常業(yè)務流程:
1、門店引流:
線下門店,多以提供試用(穿)/服務/餐飲為主,提供線上商城獨有的,推薦以下內(nèi)容插入活碼:
①門店海報以及商品介紹折頁
② 門店導購碼牌
③門店收銀臺臺卡
④收銀小票單
基于引流部分,艾客的渠道活碼可以有效幫助線下門店商家:
活碼的有效管理:比如活碼分組用于便捷管理多個區(qū)域或者公司內(nèi)部分區(qū)域的劃分;工自動上下線,基于門店員工的輪班制;客戶掃碼后自動通過,從而降低前端員工人工作量,提高人效;個性化的歡迎語,助力每一個門店擁有自主的營銷策略
2、流量留存:
門店粉絲多以線下購物或體驗時獲取,獲取粉絲后進行中心化管理運營,統(tǒng)一集中到諸如:店長、福利官、體驗官等對外IP下,通過群碼將客戶導流至客戶的群內(nèi)
關于群活碼,目前商家多使用企微原生的群活碼,但是此類活碼有時效性與自動創(chuàng)建新群個數(shù)為5個的限制,從而掣肘了商家的許多留存鏈路
我們艾客為廣大商家提供了無限群活碼,從而幫助商家突破時效與個數(shù)的枷鎖,助力每一個門店
3、流量運營:
目前業(yè)內(nèi)線下門店私域相對成功的商家諸如瑞幸、屈臣氏、熱風、UR等,多以私聊(1V1及朋友圈)與社群結合形式作為運營主攻方向,維系客戶,同時輔以一定的體系化會員作為內(nèi)容穿插的暗線
艾客在這方面,考慮了商家的對于線下門店的員工績效考核,員工執(zhí)行,超時提醒的需求,對于私聊群發(fā)與朋友圈,給予任務監(jiān)控制度與任務提醒制度
在體系化會員方面,艾客也結合了許多優(yōu)秀商家的運營模式,推出了全域積分兌換,群聊與私聊SOP輔助商家進行劇本化營銷:
行業(yè)案例:
熱風(采用超級鏈接形式):https://mp.weixin.qq.com/s/xoXAuFV2d-3xP1-oXdG0MQ
UR:https://mp.weixin.qq.com/s/lh5VN8QPYRc3k1LWwAKYvg
屈臣氏:https://mp.weixin.qq.com/s/YZStSjcw1Lx1l5X2Lfg6uQ
瑞幸:https://mp.weixin.qq.com/s/lh5VN8QPYRc3k1LWwAKYvg